Помогли с неправильным определением категории и суммы кешбэка

Купил авиабилеты через авиасейл, через Озон Банк. В истории транзакций заметил, что неправильно была определена категория и сумма кешбэка. Написал в поддержку, на что операторы Артур и Марине оперативно ответили и согласилась пойти навстречу. Поддержка не только пересмотрела мое обращение, но и объяснила почему произошла такая ошибка. Очень доволен оперативности и подходу ко мне, как к кли этого банка.

Вот как прошел диалог:

• Я:

Проблемы с кешбэком

• Ozon Банк:

С какой проблемой вы столкнулись?

• Я:

Неверно начислен кешбэк

• Ozon Банк:

Пришлите в чат: — сумму кешбэка, которую должны начислить; — дату и стоимость покупки, за которую неверно начислили кешбэк. Я позову оператора. Он всё проверит и поможет разобраться, в чём дело.

• Я:

Должны 1586р за покупку на сумму 31.723р совершенную 17.04.2026, неправильно определена категория, это покупка авиабилетов

• Ozon Банк:

Пригласил оператора в чат. Пожалуйста, дождитесь ответа.

• Артур:

Здравствуйте, уже начал работать над вашим вопросом.

• Артур:

Спасибо за ожидание. Проверим, можно ли начислить кешбэк вручную в этот раз. Ваше обращение в работе. Вернёмся к вам в течение 2 часов.

• Марине:

Здравствуйте, Роман. Мы уже взяли ваш вопрос в работу и в ближайшее время вернемся с решением. Пожалуйста, ожидайте.

• Марине: 

Благодарю вас за обращение и предоставленное время для проверки информации по вашему вопросу. 

В индивидуальном порядке решили пойти вам навстречу и пересчитали кешбэк, 1269 рублей будет зачислено в расчётную дату 13.05.2026 вместе с другим кешбэком.

Обращаю внимание, что такое доначисление не будет отображаться рядом с покупкой в истории операций - оно отобразится только на общем балансе бонусов в течение 24 часов.

Банк определяет категорию операции по данным, которые при оплате картой передает нам организация. А конкретно - по-специальному МСС-коду, который есть у каждой операции. Организация его устанавливает совместно с банком, который его обслуживает. У нас есть условия бонусной программы, по которым мы выплачиваем клиентам кешбэк. Там есть перечень категорий и МСС-кодов, которые относятся в каждой. 

Ваша покупка 17.04.2026 на 31723 рубля была с МСС 4722, поэтому мы определили её в категорию «Отели» и не начислили повышенный кешбэк по категории «Авиабилеты». Это происходит автоматически, мы не распределяем покупки по категориям вручную. Может быть, что в организации оплата настроена таким образом, что МСС код не совпадает с их фактической деятельности. Мы не можем на это повлиять. 

Учитывайте, пожалуйста, на будущее механику работы бонусной программы и как работает начисление кешбэка. Дальнейшие начисления будут выполнены в соответствии с программой лояльности.

Подробнее с условиями программы лояльности можно ознакомиться по ссылке: https://finance.ozon.ru/documents/loyalty

Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество! Всего вам доброго!