Скрытая ставка 58,2% и +100 000 руб. переплаты за 12 часов задержки: как Яндекс Сплит обманывает клиентов

Хочу предупредить всех, кто планирует пользоваться "Супер Сплитом" от Яндекса, о том, как работает их система "тёмных паттернов" и скрытого кредитования.

Мной был оформлен Сплит на покупку смартфона (148 697 руб.). Продукт на всех этапах позиционировался как удобная рассрочка. Я являюсь лояльным клиентом экосистемы и всегда добросовестно выполняю свои финансовые обязательства.

Из-за банальной путаницы в датах (была уверена, что списание 27 числа) произошла задержка очередного платежа буквально на 12–13 часов. Никаких СМС или пуш-уведомлений о возможных последствиях от яндекса не поступало. Как только я зашла в приложение и увидела минус, я моментально внесла нужную сумму вручную.

Что делает адекватный банк при просрочке в полдня? Начисляет соразмерные пени в размере пары десятков рублей.

Что делает Яндекс Сплит? В одностороннем порядке моментально аннулирует условия рассрочки, переводит вас на кабальный кредитный договор со ставкой 58,237% годовых и принудительно растягивает срок выплат на 24 месяца!

В результате за 12 часов технической задержки система нарисовала мне "прогнозируемую" переплату почти в 100 000 рублей сверху к стоимости телефона.

Главный факт обмана (мисселинга):

В официальном разделе помощи (FAQ) Яндекса на вопрос "Что будет, если пропустить платеж?" черным по белому написано: "В первый день заблокируем счет, с четвертого — начнем начислять пени".

Там нет ни слова о том, что через несколько часов ваш договор превратится в микрозайм под 60% годовых. Эта информация зарыта глубоко в недрах многостраничных документов, чтобы поймать клиента в ловушку.

Служба поддержки в чате абсолютно некомпетентна. На мои прямые вопросы о введении в заблуждение их же справочной информацией, операторы просто кидают шаблонные отписки с выдержками из договора и отказываются переводить диалог на старших специалистов.

Данная схема — это целенаправленный обман потребителя и продажа токсичного кредита под видом безобидного сервиса оплаты частями. Ожидаю официального ответа от представителей банка на данном портале и возвращения моего первоначального графика без драконовских процентов. Параллельно готовлю заявление в интернет-приемную ЦБ РФ по факту нарушения правил информирования о полной стоимости кредита (ПСК)