Самый отвратительный банк

Я, Аронова Людила Карисовна, клиент АО «Вайлдберриз Банк» (WB Банк), владею банковской картой № 2204 2304 0962 1516

06.04.2024 мой счёт был заблокирован после поступления на него ежемесячных платежей от клиентов.

Через чат поддержки банка мне сообщили, что для разблокировки необходимо предоставить:

пояснение о характере оказываемых мной услуг;

справку 2‑НДФЛ;

объяснение каждой операции в свободной форме;

справку о состоянии расчётов по налогу на профессиональный доход.

Все запрошенные документы были оперативно предоставлены через чат‑поддержку в тот же день.

После этого я обратилась в банк по телефону 8 800 770‑77‑70. Сотрудник подтвердил, что все необходимые документы получены, и сообщил, что срок их рассмотрения составит 15 рабочих дней.

По истечении указанного срока (23.04.2024) я повторно позвонила в банк. К моему удивлению, мне сообщили, что для разблокировки счёта дополнительно требуются чеки о проведении каждой операции в налоговой. О необходимости предоставления этих документов ранее не сообщалось ни в чате, ни во время первого телефонного разговора.

Считаю действия банка необоснованными по следующим причинам:

Затягивание сроков разблокировки. Банк изначально обозначил срок рассмотрения в 15 рабочих дней, но по его истечении выдвинул новые требования, что фактически продлевает блокировку счёта на неопределённый срок.

Непрозрачность требований. Банк не предоставил полный перечень необходимых документов сразу, что привело к необоснованной задержке разблокировки счёта и создало дополнительные неудобства.

Ограничение доступа к собственным средствам. Длительная блокировка счёта без чёткого и однозначного обоснования нарушает мои права как клиента банка и потребителя финансовых услуг.

Прошу банк:

предоставить полный и исчерпывающий перечень всех документов, необходимых для разблокировки счёта, в одном обращении;

установить чёткие и разумные сроки рассмотрения дополнительных документов (если они действительно необходимы);

незамедлительно разблокировать мой счёт после предоставления всех требуемых документов.