С 12.01.2026 ООО «ВБ Банк» (Вайлдберриз Банк) ограничил мне доступ к ДБО, сославшись на 115-ФЗ. Я абсолютно прозрачен в своей финансовой деятельности, скрывать мне нечего, поэтому я сразу же выразил готовность предоставить всю необходимую информацию. Но то, что началось дальше, иначе как издевательством назвать нельзя.
В период с марта по май 2026 года (16.03, 02.04, 25.04, 09.05) я неоднократно направлял на все официальные электронные адреса банка (info@wb-bank.ru, services@wb-bank.ru и др.) исчерпывающие пакеты документов. Я отправил десятки файлов: договоры дарения, займов, аренды, чеки на ремонт и покупку, справки НДФЛ, а также подробнейшие письменные пояснения, раскрывающие экономический смысл каждой операции.
Что делает ВБ Банк? Он эти письма просто игнорирует. В ответ на мои запросы приходят шаблонные отписки (например, исх. № 0507/48 от 07.05.2026), где банк заявляет, что «информация не поступала», и требует предоставить документы... Почтой России в Москву или при личном визите в офис!
Хочу напомнить банку, что с 01.07.2024 вступил в силу Закон № 442-ФЗ, и согласно ст. 30.1 ФЗ № 395-I "О банках и банковской деятельности", кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных на адрес электронной почты.
Вместо того чтобы работать с предоставленными документами по существу, банк заботливо вкладывает в свои отписки бланк заявления на расторжение договора и закрытие счета. Это прямое принуждение к отказу от обслуживания и создание «замкнутого круга» из невыполнимых или абсурдных в цифровом веке требований.
Для сравнения: аналогичные стандартные проверки по 115-ФЗ я успешно и без блокировок прошел в Альфа-Банке, ПСБ, Райффайзенбанке и Россельхозбанке. Там комплаенс умеет работать с электронными документами и анализировать их.
Мои требования к ООО «ВБ Банк»:
1. Прекратить нарушать законодательство РФ и принять к рассмотрению пакеты документов, направленные мной по электронной почте.
2. Прекратить рассылать шаблонные отписки, не имеющие отношения к сути моих пояснений.
3. Снять необоснованные ограничения и восстановить доступ к системе ДБО.
Соответствующие жалобы на действия банка уже направлены в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Финансовому уполномоченному.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Вайлдберриз Банка
Удобный банк и понятная поддержка
Пользуюсь WB Банком, в целом всё нравится: удобно оплачивать покупки и смотреть операции в приложении. Обращался в поддержку 7 мая примерно в 17:15, хотел уточнить условия кешбэка...
Поддержка помогла подключить автопополнение по карте
26 апреля 2026 года в 21:31 обратилась в чат поддержки «Вайлдберриз Банка» с вопросом, касающимся подключения автопополнения по карте, так как давно хотела это сделать, но не знала...
Очень удобный банк
В конце марта оформила себе платежный стикер от Вайлдберриз Банк, а то постоянно забываю обычную карту дома, а оплачивать QR-кодом не всегда удобно, особенно когда интернет плохо...
Обновление паспортных данных — быстро и без хлопот
После замены паспорта столкнулся с необходимостью актуализировать данные в Wildberries Банке. Не был уверен, как это сделать правильно, поэтому 05 мая 2026 года написал в чат...
Спасибо сотруднице Елене за помощь с настройкой автоплатежа в Вайлдберриз Банке
Хочу поблагодарить Вайлдберриз Банк за отличную работу поддержки. Третьего апреля около 11 часов утра я никак не мог разобраться, как настроить автоплатеж за связь с кэшбэком в...
Поддержка помогла улучшить кошелек, хоть и не сразу
Хочу поделиться опытом использования кошелька WB Банка. 3 мая столкнулся с досадной проблемой: никак не мог улучшить кошелек с базового до стандартного уровня. Процедура казалась...
Четко и подробно
4 мая 2026г. в 20:24, я обратился в чат поддержки Вайлдберриз Банка с вопросом о банкоматах и пополнении. Оператор Алексей ответил мгновенно. Чётко разъяснил: до 500 000 ₽ в месяц...