Ограничения по счету

Столкнулся с крайне сомнительной ситуацией при обслуживании в ООО «ВБ Банк».

После нескольких переводов на небольшую сумму банк ограничил операции по счёту. После этого мной было направлено заявление о расторжении договора и закрытии счёта через дистанционные каналы, так как сам договор изначально заключался онлайн. Речь идёт о 3–4 переводах в общей сумме около 6000 рублей.

Изначально банк запросил пояснения по данным переводам: от кого поступили денежные средства и с какой целью. Соответствующие пояснения были предоставлены в полном объёме.

Далее сотрудники банка сообщили, что остаток денежных средств будет переведён только после полного закрытия счёта через 30 дней. В качестве основания указываются внутренние процедуры банка и наличие ранее выпущенной физической карты.

При этом:

— сумма операций была незначительной;

— задолженность перед банком отсутствует;

— каких-либо конкретных претензий по операциям банком не заявлено;

— последние операции по счёту совершались задолго до введённых ограничений.

Отдельно вызывает вопросы тот факт, что вывод и перевод денежных средств ограничен, однако при этом средствами по-прежнему возможно пользоваться внутри сервисов экосистемы банка. Фактически клиенту ограничивают доступ к собственным денежным средствам выборочным образом.

Ситуация, при которой клиенту предлагают ожидать 30 дней без возможности полноценно распоряжаться собственными денежными средствами, выглядит крайне спорно и не соответствует нормальной банковской практике.

Обращение в Банк России уже направлено. Дополнительно будет направлена дальнейшая жалоба по факту удержания денежных средств и отсутствия внятного правового обоснования невозможности перевода остатка до полного технического закрытия счёта.

Считаю недопустимым удержание денежных средств клиента на протяжении 30 дней при отсутствии задолженности, арестов, незавершённых обязательств или иных объективных оснований для подобных ограничений.