Незаконное начисление комиссии за Сплит из-за технического сбоя

Яндекс Банк (сервис Яндекс Сплит) незаконно требует от меня оплату ошибочной комиссии в размере 1799,91 рублей, умышленно подменяя понятия в службе поддержки.

Плановый платёж от 27.05.2026 составлял 10 315 рублей. При первой попытке банк списал доступные на карте 761 рубль. На оставшуюся часть суммы банк прислал СМС с требованием обеспечить средства на карте до 21:00 во избежание просрочки.

Данное условие я выполнила в полном объеме: деньги поступили на привязанную карту Т-Банка в 16:29 (официальную справку из Т-Банка № 674ea18f с фиксацией времени я предоставила в службу поддержки Яндекса). Однако автоматическая система Яндекс Банка не произвела повторный запрос баланса и списание средств до установленного ею же дедлайна (21:00).

Вместо этого в 21:01 система зафиксировала техническую просрочку и принудительно перевела мой заказ на долгосрочный Сплит, начислив комиссию 1799,91 руб. В 21:58 я была вынуждена вручную внести оставшиеся 9554 рубля основного долга. Реальный долг полностью закрыт.

Поддержка в чате признаёт, что ручной платёж дошёл в 21:58, но полностью игнорирует тот факт, что деньги на привязанной карте Т-Банка находились ещё с 16:29. Банк заявляет, что делает всего две попытки списания в день и «бросает» карту за несколько часов до дедлайна. Это является намеренным введением потребителя в заблуждение и созданием технической ловушки с целью начисления скрытых комиссий.

Требую от претензионного отдела Яндекс Банка провести проверку логов, признать факт своевременного обеспечения средств до 21:00, полностью аннулировать некорректно начисленный долг в размере 1799,91 рублей и закрыть договор Сплита.