Ошибка «Недостаточно средств на счете»

25 апреля 2026г. я пришел в пункт выдачи и не смог забрать товар из-за отсутствия денежных средств на OZON карте, но средства на счёте точно были. 26 апреля 2026 я снова попытался забрать заказ, но ошибка не устранилась. Я обратился в чат приложения банка 26 апреля 2026г. в 11:29. На помощь пришел бот он уточнил, про что я хочу узнать. Я ответил, что меня интересует баланс средств. Бот объяснил, что такое баланс средств, а также, что с баланса можно оплачивать заказы и выводить деньги. Я объяснил, что хочу получить заказ, но на пункте выдачи мне говорят, что недостаточно средств на моей ozon карте,но на карте средств достаточно и даже с запасом. Бот сказал, что для покупки можно выбрать оплату при оформлении и заказа. Мне нужно помощь в ошибки при оплате. Бот подсказал, что если возникает ошибка при оплате то нужно проверить баланс ozon карты. Ответа на мой вопрос не было и бот предложил описать ситуацию подробнее указать номер заказа, сумму, дату заказа и после позовёт оператора. Я снова объяснил ситуацию и к диалогу присоединилась Виктория. Виктория порекомендовала попросить сотрудника ПВЗ повторно списать оплату и если ошибка сохранится, то написать в чат. Я сообщил, что ошибка сохранилась и приложил скриншот ошибки. Оператор Юлия присоединилась в диалогу и попросила подождать пока проверит информацию. Спустя 8 минут Юля сообщила, что денежных средств для оплаты действительно достаточно, ограничений на оплату со стороны OZON банка нет и порекомендовала повторно провести оплату. На следующий день у меня получилось забрать товар. Спасибо оператору Виктории и Юлии за помощь в устранении ошибки.