Яндекс Банк заблокировал основной счет за попытку оплаты отеля в собственном сервисе Яндекс Путешествия

Хочу обратить внимание руководства и службы поддержки Яндекс Банка на крайне неприятную ситуацию и полное отсутствие реальной помощи со стороны поддержки в адрес лояльного клиента.

Я пользуюсь Яндекс Пэй практически с момента запуска и это мой основной банк — через него проходят все ежедневные расходы. Честно говоря, я даже не мог представить, что экосистема Яндекса может в один момент полностью парализовать мою финансовую жизнь из‑за обычной внутренней операции.

Что произошло: вчера я перевел деньги со своего накопительного счета на текущий счет внутри Яндекс Пэй, чтобы оплатить отель через Яндекс Путешествия. Сразу после этого система заблокировала мой счет.

Я спокойно отнесся к проверке безопасности и сразу предоставил все необходимые данные: четкие фото документов, паспорт, селфи и ответы на вопросы. Подтвердил, что операцию выполняю лично.

На текущий момент прошло уже 12 часов, но ситуация не сдвинулась с места. Поддержка не решает вопрос оперативно — я получаю только одинаковые шаблонные ответы о том, что «ответ на рассмотрении у коллег" и что "вернемся с ответом через 48 часов".

В результате этого бездействия:

— Сорвалось бронирование: заказ в Яндекс Путешествиях отменился, и теперь мне придется бронировать заново с риском переплаты из-за роста цен.  

— Я остался без доступа к своим деньгам: поскольку Яндекс Пэй — мой основной банк, я фактически лишен возможности оплачивать что-либо. Банк просто заблокировал мои средства.

Считать подозрительным перевод между собственными счетами внутри одного банка, да еще и для оплаты собственного сервиса — это абсурд.