05.06.2026 с моего счета в Ozon Банке произошло несанкционированное списание на сумму 146,06 руб. в пользу зарубежного шлюза V5 Philippines Corp (в чеке указано JGC PHILIPPINES CORP). Операция прошла мгновенно после того, как я совершил перевод по СБП на Wildberries.Как выяснилось позже самостоятельно, в процессе перевода на маркетплейс скрытно оформилась автоподписка (рекуррентный платеж) через Систему быстрых платежей (СБП), отобразившаяся в настройках самого Ozon Банка.Однако служба поддержки банка в лице оператора Татьяны продемонстрировала абсолютную некомпетентность. Вместо того чтобы помочь заблокировать токен СБП и составить заявление на диспут (оспаривание операции), оператор СЕМЬ раз подряд прислала мне один и тот же шаблонный скрипт. Меня в ультимативной форме заставляли идти на филиппинские сайты, регистрироваться там и самостоятельно просить мошенников вернуть деньги, полностью игнорируя мои заявления о том, что я там никогда не регистрировался.Напоминаю руководству банка, что согласно ст. 9 ФЗ № 161 «О национальной платежной системе», банк обязан фиксировать претензии клиента о несогласии с операцией, совершенной без его согласия. Отказ в регистрации чарджбэка и хамское «отфутболивание» на Филиппины — это грубое нарушение.Требую:Провести проверку в отношении оператора Татьяны и её руководства за систематический спам шаблонами вместо реальной помощи.Вернуть незаконно списанные денежные средства, которые банк не смог защитить.Жалоба в Интернет-приемную ЦБ РФ также отправлена.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Хочу поблагодарить
Здравствуйте, хочу поблагодарить озон банк за человеческое отношение, написал в чат, 11.05.26 ,были проблемы со списанием сторонними сервисами ,все быстрои четко сделали, ответ был...
Быстрая поддержка!
Возник вопрос по зачислению средств через СБП по ИНН. Хотел уточнить сроки, чтобы понимать, когда ждать поступление платежа. 14 мая 2026 обратился в чат поддержки Озон Банка...
Помощь сотрудника
Я обратилась в чат озон банка 11 февраля 2026 года, по причине ошибки перевода денежных средств с другого банка. Оператор по имени Екатерина ответила сразу, попросила уточнить...
Помощь поддержки банка Озон
Пользуюсь многими картами и в том числе картой озон и возник вопрос, где ближайшие банкоматы озона и есть ли они вообще. Обратился именно с этим вопросом в поддержку 11 мая 2026 в...
Оперативная помощь Сахаайи и Снежаны с зачислением зарплаты
Хочу поблагодарить службу поддержки Ozon Банка за быстрое решение вопроса с зачислением заработной платы.11 мая мне была перечислена зарплата, однако утром 12 мая 2026 года...
Потерял кредитную карту
По причине потери кредитной карты не смог её сам заблокировать, обратился в чат поддержки, где сотрудник Раиль помог её заблокировать из-за что ему огромное спасибо, разъяснил, как...
Оперативно разъяснили порядок переводов
Здравствуйте! При совершении сделки с недвижимостью нужно было получить срочно информацию о переводах. Бот перевел на оператора Дарью, которая оперативно разъяснила всё о переводах...