Трактовка понятий

Я в шоке. Казалось все знал о банковских продуктах, но с таким столкнулся впервые. Дело было в отделении "Пушкинское". В банке у меня вклад "Эталон" с капитализацией процентов. Захотел я снять деньги. Подгадал так, что минимальный остаток выдержан, но залезал на проценты. Мне отказали в снятии процентов. В отделении мне и пояснили, что при капитализации процентов я не имею права снимать проценты, мне их выплатят в конце срока или при закрытии счета. Если же я хочу иногда пользоваться процентами, то надо оформлять вклад с переводом на текущий счет, а далее либо снимать, либо переводить назад на вклад для, как бы, капитализации. Только тогда пройдя через мой текущий счет, проценты станут моими не через три года, а как захочу. Очень хочется спросить манагеров банка - я ложанулся или сотрудники банка чудят? С сотрудниками этого отделения очень тяжело общаться. Путаются в показаниях, если сам не спросишь, ничего не пояснят. Был еще прикольный случай. Открыли мне еще один Эталон, но в другой валюте. Текущий счет в той же валюте был, но не было карты. Пришлось по прошествии длительного времени - когда екнуло снять - срочно заказывать карту для снятия части денег, дабы на % за очное снятие не влететь. Я конечно понимаю, что сотрудники стараются удержать деньги клиентов подольше в стенах банка, но клиент-то не крепостной - столкнувшись с ляпами, возьмет и уведет свои кровные к более приятным людям.