Осторожно: персональный менеджер!

Привет всем! Вот я и дома, уже почти спокоен и хочу рассказать, как я оформлял ипотеку в Абсолюте. Итак. Желание приобрести квартиру и нехватка денег привели к ипотеке. Зашел на banki.ru (кстати, большое спасибо!) и выбрал Абсолют, подходящий почти по всем параметрам. В конце июля приехал в отделение на Ленинградке, побеседовал с очень симпатичным и компетентным менеджером Еленой Гулько, которая все очень доходчиво и доброжелательно объяснила - первые впечатления о банке были самыми благоприятными. Собрали документы, заполнили анкеты и сдали. Осталось довезти несколько бумажек, но ситуация изменилась и нам пришлось временно отложить квартирный вопрос. Вернулись мы к нему только в конце сентября. Приехав в то же отделение, снова попали к Елене, чему были очень рады, да еще и собранные ранее документы сохранились - это была удача! Заявку рассмотрели быстро и в середине октября кредит одобрили, но... На этом этапе начались проблемы. Наш персональный менеджер - Алена Коршунова! То, что дозвониться до менеджеров в Абсолюте невозможно, писали не раз и это не самое страшное, хотя до коллег Алены дозванивался с первого раза. Они передавали информацию ей и она перезванивала. Правда Алена сообщила свой e-mail (который открывает только тогда, когда сможешь сообщить ей, что отправил письмо), я называл этот способ связи «Юстас-Центр». Недели через две после одобрения кредита, нашли подходящий вариант из тех, что были рекомендованы Банком и уже согласованы. По каналу связи Ю-Ц связался с менеджером. - Да, объект согласован, но Застройщик предоставил не все документы, если Вы у них сможете их получить, мы дадим кредит. - Как же Вы согласовали объект? - Ну, вот так получилось, диктую список: 1) 5 и 8 страницы Устава; 2) Выписка из ЕГРЮЛ; 3) Копия приказа о назначении Ген.директора; 4) Копия банковской карточки с образцами подписей; - А вы уверенны, что мне их выдадут на руки? - У нас многие так делают. Отпрашиваюсь с работы и мчусь к застройщику, ведь квартир осталось всего 2. Милые люди в конторе застройщика застыли в недоумении и, решив, что я чего-то не понимаю, стали звонить Коршуновой (святая наивность!). Через 20 минут безуспешных звонков, я по каналу Ю-Ц оставляю сообщение, и через 10 минут перезванивает Коршунова. После разговора с менеджером компании Ириной (большое ей человеческое спасибо за терпение) выясняется, что документы в порядке. "Просто юристы мне об этом не сообщили". Слава богу! Забронировал квартиру и поехал домой. 11.10.06 по каналу Ю-Ц узнал, что сделка назначена на 19.10.06 на 16.30. в Бауманском отделении. Мои мольбы о Ленинградском отделении (близко от дома, ребенка не с кем оставить) были тщетны, Коршунова была непреклонна: «Низзя!» Договорились, что 15.10.06 она мне позвонит и сообщит все детали. 15.10.06 жду до вечера, потом отправляю письмо с просьбой связаться. 16.10.06. до 10.00 жду, потом звоню и О чудо! Я дозвонился! Сам! - Здравствуйте, у нас же завтра сделка, давайте согласуем детали. - Валютный счет у Вас уже есть, тогда до обеда Вам надо успеть застраховаться. - Какой счет, как страховаться? - А вам, что не говорили? - Кто мне мог это сказать? - Ну тогда быстренько поезжайте, открывайте счет, а то я не смогу отправить без него договор застройщику, а потом страхуйтесь. - Вы еще не отправили договор? Должны же были позавчера! - Ну, я же без счета не могу! Мчусь открывать счет. Автомобильные пробки, очереди, нервы. Звонок на мобильник: - Вы застраховались? - Вы же меня послали счет открывать! - Хорошо, но надо застраховаться, а то сделка не состоится. - Хорошо, кстати, сколько я должен завтра за комиссии? - Там 100 у.е., там 200 + 0,5% за перевод, да, и еще 4500 р. за конвертацию, деньги необходимо внести наличными. В какой компании будете страховаться? Назвал СК. - Хорошо сейчас вышлю вам по почте их анкету. Возвращаюсь домой, звоню страховщикам: - Здрасте, я Ф.И.О. Меня направили из Абсолюта. - А мы с ними уже неделю не работаем. - (!) В это время жена посчитала все, что нужно заплатить. Получается гораздо больше, чем рассчитывали. Используя канал Ю-Ц, звоню сообщить об отказе от кредита (нервы дороже). Слава богу, коллега нашего любимого менеджера спокойно и обстоятельно считает, сколько нужно заплатить и все становиться на свои места, а про СК обещает передать. Звонок от любимого личного менеджера: «Я все вопросы решила, связывайтесь с СК». Связываюсь. Действительно решила. Время 16.00, завтра сделка. Необходимо успеть (ну правильно, это же мне надо - а чего ж!) Заполняю анкету, отправляю в СК. В 17.30. от них ответ: «Сообщите в банк, мы готовы завтра предоставить полис, но нам нужны данные по КД». Звоню в Банк, но даже канал Ю-Ц не работает (видимо запеленговали). Утром в день сделки 2 раз за всю эпопею дозваниваюсь до менеджера, но почему-то это уже не радует. - Почту получили? - Сейчас посмотрю. Не прочитанных нет, значит получила. - Данные отправили? - Какие? - Те, которые просил в письме. - Сейчас посмотрю. Да отправили. - Все в порядке, я еду на сделку? - Да, конечно. Едем, точнее, плетемся. Сегодня на ТТК были жуткие пробки, ребенок плачет. Ровно в 16.30 заходим в ипотечный отдел. "Очень приветливый" молодой человек, узнав о цели визита, произнес: «Чивоо?» Предложив подождать в забитом людьми зале, хотя в кабинете были свободные стулья, принялся выяснять ситуацию. Через 15 минут сообщил: "Сделка у Вас на Ленинградке, а Алена позвонит на мобильный". Прошу его позвонить самому по внутреннему, так как садится батарея на мобиле. Ответ: "А вот в зале у кого-нибудь попросите". (!) Звонит Коршунова. - Я Вас огорчу, сделка состоится в это же время, но на Ленинградке. - Как я туда сейчас попаду? - Вас будут ждать - Послушайте, почему Вы над нами издеваетесь, почему это происходит с нашей сделкой? - Если вы не знаете, то кто вам ответит? Приехали на Ленинградку: быстро все оформили (спасибо Екатерина!). Приятные, доброжелательные, а главное компетентные люди не мало удивленные сложившейся ситуацией. Резюме. Неоднозначные впечатления: хорошие условия кредитования и компетентные, приятные люди в некоторых отделениях, а с другой стороны - персональный менеджер! Радует то, что на этом этапе у нас будет другой специалист, но все же есть какие-то опасения. Еще 20 лет мы такой нервотрепки точно не выдержим. Буду рад, если мой опыт кому-нибудь поможет.