Некомпетентность, невежливость, проблемы с получением ПТС

Мое первое впечатление о работе с BSGV было достаточно положительным. Этап обсуждения условий автокредита, подписания договора, оформления документов прошел гладко. Менеджер, с которым я работал вплоть до сдачи ПТС в банк - Анна Голятина - прекрасный профессионал и просто приятный в общении человек. К сожалению, ситуация испортилась, как только наши отношения с банком перестали ограничиваться переводом (без задержек) платежей по кредиту. Я потерял свидетельство о регистрации. В этот момент банк как подменили. Девушки на ресепшене не могли понять, о чем я говорю и что такое свидетельство о регистрации, упоминали смену номеров и подачу заявления в милицию. В какой-то момент подошел менеджер (не знаю имени) и мы переместились в отдельный кабинет. Девушка явно не знала, как эту ситуацию правильно обработать, общение было довольно натянуто-хамским. Мы препирались, мне предложили написать дополнительное заявление плюс к уже написанному с более подробными разъяснениями ситуации. Она постоянно убегала кому-то позвонить за советом. Мне предложили не писать срок выдачи ПТС более 24 часов. Я предложил принять мое заявление с тем сроком, который устроит меня и дать письменный отказ, в случае если банк сочтет нужным. Напоследок мне сказали что "все равно больше чем на день никто вам не даст", "вы бы сначала сами в гаи съездили, прежде чем сюда, а то сами не знаете ничего" и т.д. Все выглядело как то по базарному и не профессионально. Желай я забрать ПТС для того чтобы банк "обмануть" - конечно я согласился бы на любые условия, лишь бы получить документ на руки - хоть на 24 часа хоть на 2 часа. Видимо это очень трудно понять. Ставлю оценку банку, хотя очевидно, проблема в паре сотрудников. Думаю если для меня потеря СоР и получение ПТС - первый раз в жизни и абсолютно внештатно, то для сотрудника банка - должно быть хорошо знакомой (пусть теоретически) процедурой. Человек, вдруг оставшийся без машины среди зимы должен от менеджера банка получить порцию сочувствия и помощь в разрешении ситуации. Он по возможности должен лучше меня ЗНАТЬ, сколько времени нужно ГИБДД, для восстановления документа и как это делается. Я не большой скандалист, к сожалению даже элементарно не написал все заявления в двух экземплярах. У меня на руках ни одного свидетельства с моего визита в банк. Уже готов к продолжительному геморрою.