Неотправленный полис

16 апреля 2011 пришла в салон ПЛТ-Купчино на Малой Балканской 57, где годом ранее приобрела автомобиль в кредит от Русфинанс Банка, продлить полис КАСКО. Сотрудник страховой кампании оформил полис и сказал, т.к. у них в салоне работает представитель Русфинанс Банка, скан полиса в понедельник сотрудник Русфинанса Т-на отправит в эл.письме в банк. 12 мая мне пришла смс, о том, что копия полиса так и не поступила в банк. Я позвонила в салон, в разговоре с Т-ной выяснилось, что она не захотела отправить письмо в банк, что это не входит в ее обязанности. Далее она сказала, что мне надо ехать на Фонтанку отвозить бумажную копию. Я ей сказала, что можно просто отправить, попросила помочь решить эту проблему, т.к. я нахожусь на работе и не имею возможности отправить, на что Т-на сказала, что даже не знает электронный адрес банка и бросила трубку... Когда я перезвонила, голос Т-ны "за кадром" подсказал, тому, кто мне ответил, что Т-на вышла... Хочу заметить, что разговаривала я вполне вежливо и почему от клиента банка так отмахнулись, мне не понятно… Неужели было сложно потратить 4 минуты на отправку письма? Я понимаю, что это не входит в обязанности. К слову сказать, я всегда оплачиваю кредит вовремя, плачу бОльшими суммами и портить отношения с банком из-за некомпетентного сотрудника и оплачивать штраф, возникший вследствие несвоевременно поступивших в банк документов, мягко сказать, не хочется.. Больше обращаться в салон не буду, т.к. из-за небольшого потока клиентов, сотрудникам не нравится, когда их отвлекают от чаепития. Документы я отправила сама, но мне пришло письмо от банка, что банк вправе выставить штраф 7 000 рублей за несвоевременное предоставление документов в банк... Спасибо Т-не.