Куда отправить претензию?

Доброго времени суток. Обратился в отделение банка в Новосибирске с претензией в отделение. Претензию не приняли, сославшись на то, что в Новосибирске банк представлен кредитно-кассовым офисом, который не вправе принимать обращения от клиентов. Предложили отправить претензию в г.Самара на юридический адрес ООО "Русфинанс банк". Прошу Вас предоставить официальный ответ относительно правомерности действия сотрудника банка в г.Новосибирске, не принявшему у меня претензию? Куда направлять претензию?