Ваша земля нам не подходит

К сожалению должна поставить отрицательную оценку, потому как обидели! Есть, конечно, и более печальные истории на разных форумах, и, тем не менее… Дело было в Питерском филиале. При входе с вофис возникает приятное ощущение комфорта – цветовая гамма, мебель, барышни на ресепшене, тишина, покой – все заявляет о благонадежности заведения. Однако на этом приятности для нас закончились. Подали документы 4.09, обещали рассмотреть за 5 дней. Ну, понятное дело – зачем держать обещания? Звоню всю следующую неделю и получаю заверения, что, мол, одобрение вроде как получено, но нет самой главной подписи, ждите. Окончательный ответ в итоге получила через 2 недели от заявления. Да, банк готов предоставить кредит на нужную сумму, ждите, вам [I]сегодня[/I] позвонят и расскажут о дальнейших действиях. Здесь надо сказать, что кредит мы хотели взять под конкретную землю, и документы по предстоящей сделке я предоставила с основным пакетом. Надо ли говорить, что все это время продавец бил копытом: ну где же, где же деньги, а то уйду. Обещанного звонка с инструкциями я добивалась 3 дня, ребята из колл-центра уже узнавали. А девочки из кредитного отдела просто не подходили к телефону! Я была в шоке. :o Параллельно я заказала оценку, т.к. общие инструкции довольно понятны – одобрение, оценка, страховка и т.д. Заплатила 10 тыс. И вот, в прекрасный пятничный вечер мне сообщают – а ваша земля нам не подходит, мы ее в залог взять не сможем. Приятно было пообщаться. Признаюсь, свое «фи» сотрудникам я высказывала довольно мягко. Потому, что, являясь, банковским работником я знаю, что возникающие проблемы чаще всего зависят не от конкретных сотрудников, а от системы в целом. Поэтому, хочу посоветовать клиентам – не обрушивайте свой гнев на операционисток и клиент-менеджеров, с ними гораздо приятнее дружить. Исключение, безусловно, составляют занимающие не свое место: с манией величия, хамские и ненавидящие клиентов всей душой. А так, лучше высказаться руководству, лучше письменно. Поверьте мне, нет ничего хуже для финансовой компании, чем письменная жалоба клиента. Желаю всем удачи!