Платежи. Высокие комиссии, если не заключен договор...

Уважаемый Леся Алеся! Выражаем Вам свою признательность за Ваш отзыв. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в дополнительном офисе №4 «Выксунский», расположенном по адресу г. Выкса, ул. Красных Зорь, 7-Б для обслуживания физических лиц по приему коммунальных платежей работает две кассы: одна касса работает с 8-30 до 16-00, вторая касса работает с 10-30 до 18-00. Во время обеденного перерыва эти кассы работают поочередно. Две другие кассы обслуживают юридических лиц и вкладчиков банка. В течение каждого месяца существуют пиковые дни по приему коммунальных платежей, когда оплачивать коммунальные услуги приходит основная масса населения (сразу после рассылки квитанций). Этот период обычно длится с 10-е по 20-е число месяца, и Ваш визит в банк попал именно в этот период, и в обеденный перерыв, когда работала только одна касса. В остальное время существующий режим работы касс позволят проводить обслуживание клиентов без очередей. Увеличение количества касс для приема платежей с учетом ограниченного периода пиковых нагрузок является для банка экономически нецелесообразным. Кроме того, необходимо заметить, что на возникновение очередей в определенные дни месяца вероятно влияет и то, что некоторые банки вообще отказались от приема платежей от населения. Сожалеем, что Вам пришлось испытать неудобства при обслуживании в нашем банке, постараемся сделать все от нас зависящее, чтобы минимизировать риски возникновения подобных ситуаций. Банк всегда уделяет большое внимание повышению качества обслуживания своих клиентов, ставя перед собой цель максимального удовлетворения запросов наших клиентов. Для более оперативного реагирования мы предлагаем активнее пользоваться формами обратной связи «оставить отзыв» и «написать письмо президенту» на нашем сайте: www.sbbank.ru. С уважением, помощник Президента ОАО "АКБ САРОВБИЗНЕСБАНК" по связям с общественностью Баширова М.А.