Это точно банк?

Это точно банк? Что-то начал сомневаться, что имею дело с банковской организацией. По порядку: 1. Заказал карту AutoКопилка 25.09.2013. Пришла по почте только 21.10.2013. Дважды звонил в колл-центр. Каждый раз мне сообщали, что отправили мне карту по почте России. Ах уж она эта почта России, ай-ай-ай. Только на конверте с картой, который пришел 21.10.2013 почему-то стоял почтовый штамп, что письмо было отправлено из Москвы 14.10.2013, хотя СМС от банка о том, что карта выслана в мой адрес, было отправлено мне 25.09.2013. То есть, почта России работает вполне сносно, просто у кого-то проблемы с руками или с совестью. 2. Полученную карту смог активировать только после того, как полчаса прождал ответа по номеру колл-центра 8 800 510 0000, не дождался, написал жалобу на прямую линию руководству банка. Только после этого смог дозвониться и активировать карту. К слову дождаться ответа по номеру 8 800 510 0000 - почему-то всегда проблема. 3. Из переведенных на карту средств 3/4 сразу перевел на счет Сейф. Потом еще через банкомат банка-члена ОРС пополнил счет карты АвтоКопилка. Половина сумм пополнения зависла в инет-банке: оказывается, ждут подтверждения от платежной системы MasterCard (что может занимать 3-5 дней), хотя накануне средства, внесенные через тот же самый банкомат, почему-то сразу оказались на счету карту. И теперь не могу через инет-банк перевести смешную сумму. Оказывается сумма, которую я пытаюсь перевести, не может быть переведена из-за какого-то "неснижаемого остатка" на счету моей карты АвтоКопилка. Сотрудница колл-центра сначала тупит и говорит, что у меня не хватает средств на счету для перевода. А потом говорит, что она, оказывается, завела заявку в службу тех.поддержки. На вопрос: когда я смогу пользоваться своими денежными средствами? Отвечает, что не раньше понедельника. Это какая-то такая игра в интернет-банк или что это такое? Это точно банк?