Отказ обслуживания вкладов физических лиц (пополнение, открытие, закрытие)

30 марта 2014 г. посетила отделение АФ Банка по ул. Чернышевского с целью пополнения действующего вклада. Получила отказ в пополнении вклада, в открытии нового в связи с не работой программы (при этом кредиты оплачивать можно). При попытке забрать вклад предложили написать заявление, которое будет рассмотрено 10 апреля и решено, выдавать вклад или нет. Видите ли, у банка идет отток вкладов, они не успевают обрабатывать заявки, у них нет наличности. (Хочу заметить, что за время моего пребывания в банке не было ни одного посетителя и запрос наличности в РКЦ не может занимать 10 дней. Во-первых: насколько я понимаю, программа для пополнения вклада и оплаты кредита одна и та же. (это же просто пополнение счета). Во-вторых: на каком основании руководство может принять решение не выдавать мне вклад. В-третьих: если банк испытывает проблемы с ликвидностью, почему запрещено пополнять действующие вклады и открывать новые? Хотелось бы получить комментарии по данному поводу.