Обслуживание в отделении ВДНХ
Оценка
Отзыв проверен
Сегодня в 12.30 пришел в банк оплатить очередной взнос по кредиту. Отстоял очередь в кассу, в кассе мне сообщили, что теперь оплата производится через операциониста. Отстоял очередь к операционисту, из 3-х сотрудников принимала одна. После отстоял очередь в кассу. Итого, вышел из банка в 13.30. Не много ли времени на оплату, за которую взимается комиссия 120 руб. Позвонил на горячую линию сказали, что это абсолютно нормально. Надеюсь перекредитоваться и забыть этот банк навсегда! Банка хуже нет. При оформлении кредита мне было сказано, что оплачивать можно по карте, при оплате в кассе комиссия составит 80 руб, реально оказалось карт нет, комиссия 120 руб.
Администратор народного рейтинга
2014-04-10T16:42:00+04:00
Можем принять "3".
Банк «Советский»
2014-04-14T10:47:00+04:00
Уважаемый ant114!
Мы провели анализ предоставленной Вами информации.
В момент Вашего обращения в кассу происходило обслуживание другого клиента, который вышел из кассы за документами, оставленными в опер. зале, и должен был вернуться для продолжения операции, поэтому кассир предложила Вам оформить приходный ордер у операционистов.
В зале работали два операциониста и руководитель ДО. Все три сотрудника на момент Вашего обращения были заняты работой с клиентами. Как только первый операционист освободился, он сразу же принял Вас и оформил все необходимые документы.
Обращаем Ваше внимание, что к операционистам Вам посоветовали обратиться только потому, что в кассе шла длительная операция с другим клиентом. В иных обстоятельствах Вы можете по-прежнему вносить платежи сразу через кассу.
Мы сожалеем, что Вам пришлось потратить много времени на обслуживание в нашем банке. В настоящее время банк предпринимает все возможные действия для сокращения времени обслуживания клиентов.
С уважением,
Елена Бабина
Начальник управления по работе с претензиями
и менеджменту качества.
ЗАО Банк "Советский"
8-800-775-37-35
www.sovbank.ru