Ну что за качество облуживания?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Русфинанс Банка! Как-то была в командировке в г. Самара, довелось там платить очередной платеж по автокредиту. Приехала В филиал РФБ, который находиться в торговом центре Парк Хаус (это было где-то в августе этого года) подошла к бухгалтеру, несколько минут на меня никто не обращал внимания, т.к. сотрудницы обсуждали между собой семейные проблемы, затем одна из них все-таки удосужилась вспомнить зачем ее сюда посадили (вот не помню точно фамилию, то ли Матвеева, то ли Макарова, но Ирина)! Стала делать мне одолжение (по ее выражению лица все об этом и говорило) и принимать оплату! Тут выяснилось, что при оплате оказывается нужен график платежей (все остальные документы у меня при себе были, паспорт, все необходимые реквизиты для оплаты), причем только у них в филиале, т.к. до этого, где я только не оплачивала, никто графика не требовал! К радости, или сожалению, я убедила эту сотрудницу в том, что она не имеет право не принимать у меня в данной ситуации оплату, при этом, естественно, нарвалась на грубость и хамство, да еще в добавок ко всему, она старалась как можно медленнее меня обслужить и заставить потерять драгоценное для меня время! Сразу после моего посещения данного филиала я принялась звонить к службу клиентской поддержки и высказала свое недовольство, попросила принять меры по отношению к данному сотруднику, и сообщить мне о результате, но ответа я так и не дождалась! :( Ну, все мне нравиться в этом банке, условия, сроки, и т.п., ну что же они так не следят за качеством обслуживания, не понимаю.