Некорректная консультация сотрудником Банка

В первый раз в кредит в сетелем банке покупала свой ноутбук и все было замечательно. Не так давно мне понадобился кредит наличными и я обратилась в банк снова. При заполнении документов, указывая свою зарплатную карту я спросила у специалиста, не создаст ли это проблемы, т.к. карта оформлена на мою девичью фамилию. Девушка отмахнулась и сказала, что все будет в порядке. В итоге именно из-за этого начались проблемы. Через неделю я с трудом выяснила, что нужно сделать, приехала в офис и заключила дополнительное соглашение, указав новые реквизиты. При этом в офисе я провела 3 часа, т.к. ответ по моему запросу просто не приходил. Через 5! дней мне позвонили из Москвы и сообщили, что они не видят моего дополнительного соглашения и мне нужно заключить еще одно. Из другого региона я приехала снова в Челябинск, прервав свой отдых. И подписала еще одно соглашение. Хотя девушка в офисе показала мне переписку в электронной почте и в ответ на первое соглашение там написано, что документы приняты! В итоге: с момента, когда я остро нуждалась в кредите прошло 3 недели, деньги все еще на счете Сетелем банка, операторы отвечают хамски. Чувствуется, что банку наплевать на клиентов.