Кредит на 45, а доп.услуги в 30 тысяч или как прописывают в договоре то, о чем не обговаривают с клиентами

Находимся в шоке от системы работы этого банка, от некомпетентного персонала и хамского общения. История началась, когда взяли автокредит, 400 было внесено наличкой, а 45 взяли в кредит. Сотрудник банка в салоне Липецк Викинги, Л-н Карина Витальевна после нашего 100-го вопроса по поводу дополнительных условий, ответила, что вы можете оплатить хоть завтра 45 тысяч и переплата будет копейки. Около часа мы прождали одобрения кредита (хотя за пару дней до этого другой сотрудник уже получил одобрение нашего кредита), Карина Витальевна дала нам стопку документов, сказав что объяснит все сама, пока мы будем подписывать. Опять же повторяюсь, мы самое главное спрашивали про дополнительные услуги, в которых мы не нуждаемся, мы собираемся погасить за месяц. Она в очередной раз сказала, что переплата, если оплатите завтра - будет всего 70 руб... это было 5.09.2014, через неделю мы внесли 30 тыс. 02.10 когда мы хотели совершить последний платеж, мы были ошарашены, что вместо 15 тыс. мы должны заплатить еще 45 630 руб. (!) в договор были включены страховка GAP и смс-оповещение! О которых ни слова нам не было сказано. И САМОЕ ГЛАВНОЕ: на руки нам выданы не были документы по страховке, якобы мы потеряли или просто наш экземпляр она положила к себе. Целый день мы вчера потратили, чтобы добиться ответа от сотрудников, почему эти условия были включены без нашего согласия на что там отвечали: вы сами подписали, надо было смотреть! Если вы хотите увидеть договор страховки, сейчас мы вам его напечатаем! Вчера мы все-таки погасили весь кредит, заняв эту сумму денег. Через кол-центр добилась ответа, что за смс-оповещение вернут деньги, а со страховкой все сложнее: нам ответили, что страховка вернется в случае смены собственника или страхового случая (2 случая: угон и машина разбита полностью) и то, возврат составит 70% в очередной раз девушка говорит, надо было смотреть, что подписываете, у нас сложилось впечатление, определенной схемы работы Банка, с которой, смотря по отзывам, не мы одни столкнулись! Говоря девушке, что страховка ГЭП добровольная и не является обязательным условием, мне ответили, что ее можно отменить, но страховую сумму не вернут, а возвращается только в 2х случая, описанных выше! Будем писать претензию, жалобу на сотрудника Л-н К.В., которая ввела нас в заблуждение и увеличила сумму кредита почтив 2 раза! Друзья, ответьте есть возможность установить справедливость и вернуть деньги за страховку, на которую мы не соглашались? Банк находится: г.Липецк, ул. Первомайская, д.101. от сотрудников банка было сложно добиться конкретного ответа, Л-н отказалась общаться, ссылаясь на то, что в спешке забыла нам рассказать все условия, а в офисе нам ответили, что не они составляли договор и ответственности не несут. Начальника или управляющего нет, и никто не знает, как зовут главного менеджера. ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ и добиться справедливости, если она еще есть!