Нахамил оператор банка Сетелем

Здравствуйте, сложилась такая ситуация, что просрочила оплату платежа на 2 недели, причем в понедельник-вторник точно оплачу. Так вот, позвонил оператор, я объяснила ситуацию, что задерживают зарплату мужа, а я в декрете по уходу за ребенком, что точно оплачу в пн-вт со всеми процентами и т.д. Я понимаю, что это моя вина, но обстоятельства разные бывают, на что он мне говорит, как вам не стыдно, вы же мать и т.д и т.п, я отправлю записанный разговор в спец. соц. службы, раз у вас так все плохо, займите и т.д. Грозился какой-то 37 статьей, что я злостный неплательщик и т.д. Я имею право написать жалобу или претензионное письмо по поводу данного оператора? Имеет ли он право так разговаривать? Оператор - мужчина и я его никак не оскорбила. Как напрямую написать жалобу на сотрудника? Как подать в суд за моральный ущерб?