Не возвращают деньги на счет

Добрый день! 27 января отправил внешний перевод на сумму 100 тыс. руб в Сбербанк, однако получатель ввел меня в заблуждение, счет принадлежал его жене, а я указал его ФИО. Естественно, Сбербанк перевод отклонил. 28 января пришло электронное письмо с адреса feedback@touchbank.com о том, что банк-получатель просит уточнить реквизиты получателя средств, на что я ответил, что перевод не актуален, и попросил вернуть деньги на счет или же перевести на мой счет в Сбербанке, реквизиты предоставил. Тут же позвонил в службу поддержки банка, объяснил ситуацию, на что мне ответили - "ну написали же в письме, значит вернут на счет". 29 января снова позвонил в службу поддержки, объяснил ситуацию, оператор увидела деньги на счете в замороженном состоянии, и сказала, что они будут доступны на карте в течении дня. Однако к понедельнику 1 февраля они так и не появились на карте. Опять звонок оператору, на этот раз деньги увидели не сразу, в какой-то другой программе, создали заявку. Спустя какое-то время еще одно письмо от feedback@touchbank.com с просьбой уточнения реквизитов получателя. Снова звонок оператору! Заявку увидели, сказали ждать. Сроков не назвали. Еле выпытал, сколько же рассматриваются такие обращения. Ответили, что до двух недель. По состоянию на середину дня 3 февраля денег на карте нет. Просматривается полная несогласованность разных отделов - заявка на возврат создана, другой отдел видимо пытается деньги еще перевести и снова запрашивает реквизиты. При том мое первое письмо что ли не увидели? Ну ответил, написал реквизиты своего счета в Сбербанке, может раньше переведут мне на счет в сбер, чем вернут на карту. Уважаемый Тач-банк! Верните мне деньги на счет! Сумма не маленькая, к тому я же теряю проценты на остаток за все эти дни!