Закрытие кредитной карты

В 29.12.2014г в филиале банка закрыла кредитную карту, написав соответствующее заявление, по всей видимости четкой инструкции по закрытию карт не существует. На карте остались собственные средства в размере 192,97 руб., о которых при закрытии не сообщили. Весь 2015 год, на почту приходила выписка, где был остаток личных средств и карточка была не закрыта. В 2016 году январь- февраль, с карточки снимаются мои собственные средства с формулировкой -за ведении банковского счета физического лица. Позвонив в центр клиентской поддержки, мне сообщают, что у меня оказывается образовалась какая-то задолженность и предлагали приехать и написать еще одно заявление. Личные данные у клиента собирают по всей видимости для того, чтобы при задолженности передать коллекторскому агентству, а не для работы с клиентом.