Такие разные офисы

До сих пор мой опыт общения с банком был исключительно положительным, поэтому я рекомендовала РосинтерБанк своей маме для размещения вклада. Она обратилась в офис «Жулебино», где одновременно с вкладом ей были оформлены банковские карты. Мама отказывалась от карты, но Главный специалист П-ва Ю.В. настаивала, что без карты невозможно оформить вклад, при этом карта оформляется с овердрафтом. Вернувшись домой, мама разбирала пакет документов  и обнаружила, что  саму карту ей не выдали. На мой вопрос, какие документы она подписывала, мама окончательно растерялась и сказала, что было много бумаг. На мой вопрос на сайте банка в режиме он-лайн о необходимости оформления карты при открытии вклада, был получен ответ: «Проценты и вклад переходит на текущий/карточный счёт. Вы выбираете самостоятельно». Таким образом, считаю, что сотрудник банка П-ва Ю.В. ввела маму в заблуждение, вынудив оформить банковскую карту с овердрафтом, которая ей совершенно не нужна независимо от платности или бесплатности её оформления и обслуживания. Ко всему прочему ещё и доверенность на вклад была оформлена с ошибкой. Вчера я поехала вместе с мамой в Жулебино, написав заявление о расторжении договора овердрафта и отказе от карты, а также с целью переоформить доверенность. Оказывается, карты было оформлено даже две. Обе они лежали в папочке, никто даже позвонить не удосужился. Спасибо, что не воспользовались ими, ведь все документы о получении карт и конвертов с пин-кодами мама подписала.  Конечно, надо внимательно читать, что одписываешь, это факт, но есть и другой факт – отношение к клиенту, особенно к клиенту почтенного возраста (маме 78 лет). Обычно такие отзывы о пенсионерах с навязанными кредитными картами характерны для Сбербанка. На этом можно было бы и закончить отзыв, если бы не моё искреннее изумление поведением и манерой общения сотрудников этого офиса. Вместо вежливого приветствия слышишь зычный окрик: «Следующий! Проходим!». Извинения и желания спокойно урегулировать ситуацию мы не услышали, вместо этого были оглушены длинной тирадой на тему «Клиент своей подписью со всем соглашается и за всё несёт ответственность». Мама пыталась напомнить, что отказывалась от карты, но её грубо перебили и обвинили во лжи. Это уже переполнило чашу нашего терпения и побудило меня написать этот отзыв.  Мы просили пригласить руководителя офиса, но получили отказ. Почему-то я надеялась, что маме позвонят из офиса с извинениями, но увы… Тем не менее желаю банку процветания, компетентных и вежливых сотрудников во всех офисах. И ещё маленькое пожелание: оснастить офисы простейшими шредерами, так как неправильно оформленные документы просто сминаются и выбрасываются в урну.   Отзыв оставляю без оценки, так как несколько лет обслуживания в офисе на Сретенке оставили у меня только хорошие впечатления, но ситуация, произошедшая в офисе Жулебино, не укладывается в рамки положительной оценки.