Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Айгуль, Казань (Республика Татарстан)
21 мая, 12:17

Не советую ДМС

Был открыт больничный лист и использован соответственно полис ДМС. При первичном осмотре у терапевта был назначен ряд исследований, который направлялся в страховую для согласования услуг. Был получен положительный ответ на почти все исследования из списка, и ряд отказа. После записалась на одобренные исследования в клинику и перед посещением меня разворачивает клиника, говорят не согласована. Они звонят в страховую и подтверждают сей факт. После я уже звоню и меня уже заверяет специалист, что все согласовано, не переживайте, можете спокойно идти снова в клинику и все проходить, и пусть если что снова звонят им, и что они подтвердят, и что клиника совсем глупая. Я записываюсь на другой день и меня снова разворачивают, при этом при мне специалист звонит на горячую линию и я слышу, что действительно не согласовано. Выглядела я полной идиоткой там, которая не может оплатить. Тут же я снова звоню, очень долго жду оператора и меня СНОВА заверяют что все в порядке и согласовывают ряд исследований. Но в тексте полную текстовку, как просят клиника не прописывают. Потом из дома снова звоню и прошу полную текстовку согласования для клиники, специалист говорит я сейчас разберусь и пришлю. И в итоге приходит отказ! Вывод: нет четкой структурированной работы между специалистами, фиксирование данных в программе, чтобы потом второй специалист видел заметки и не тратил время клиента, нет слаженности между страховой и клиникой как должно прописываться все. В итоге это был не больничный, а нервотрёпка полная. Не советую страховую.
Отзыв на проверке
Ответ страховой
Что нравится
  • Стоимость полиса
Что не нравится
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    21.05.2025 13:20
    Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Администратор Народного рейтинга
    27.05.2025 21:57
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Совкомбанк Страхование
    28.05.2025 13:01
    Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Ваш полис ДМС предусматривает прямой доступ в эту клинику: — Стандартные исследования должны согласовываться клиникой без участия страховой. — Наша поддержка подключается только в нестандартных случаях, чего в Вашей ситуации не требовалось. К сожалению, клиника нарушила эти договоренности, а наши сотрудники недостаточно оперативно исправили ошибку, что привело к путанице. Мы провели дополнительное обучение сотрудников: теперь подобные запросы будут обрабатываться в приоритетном порядке. А также передали информацию в отдел сопровождения медицинских учреждений для детального разбора ситуации и выработки решений, которые исключат повторение подобных инцидентов. Благодарим за обратную связь — она помогает нам становиться лучше. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Администратор Народного рейтинга
    24.06.2025 19:19
    Спасибо за ваш отзыв. Отзыв принимаем без оценки согласно п. 3.7.6 Правил http://www.banki.ru/services/responses/rules/.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть