О сотрудниках

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Добрый день. В ответ на Ваш отзыв хотим пояснить, что при наступлении события компания признает его страховым и производит выплату на основании условий договора и в соответствии с таблицей страховых выплат, являющейся приложением к договору. Компания строит свое решение на основании медицинских документов (анализы, справки, выписки, результаты исследований и т.д.), которые предоставляет клиент. Договор четко регламентирует условия получения выплаты – диагноз, срок и план лечения, количество визитов и т.д. Вами были предоставлены записи явок к специалистам по травме от 27.01.2025 и 29.01.2025. Далее в компанию была предоставлена выписка от врача, в которой дата выдачи справки отсутствует. Из представленной справки следует, что Вы проходили лечение с 29.01.2025 по 14.02.2025, при этом даты явок к специалистам не указаны, записи врачей за этот период не предоставлены.

Таким образом, для рассмотрения вопроса о выплате Вам необходимо предоставить в компанию следующие документы: все явки на приемы к врачу по поводу лечения травмы, заверенные в установленном законодательством РФ порядке (печатью, подписью лиц, уполномоченных их заверять, штампом и печатью учреждения, выдавших данный документ). Либо Вы можете направить нам копию амбулаторной карты медицинского учреждения со всеми записями врачей, с указанием дат обращений к специалистам и заверенную должным образом. Также Вы можете предоставить в компанию выписку, заполненную по форме, с указанием явок на приёмы и диагнозами, а также назначенным и проведённым лечением. Об этом мы сообщили в нашем письме от 19.05.2025 на Ваш почтовых адрес, также проинформировали 16.05.2025 в Вашем Кабинете клиента. При предоставлении перечисленных выше документов, мы продолжим рассмотрение Вашего заявления о выплате.

Что касается работы сотрудника, который сопровождает Ваш договор, поясняем следующее. Вам был предоставлен доступ в Кабинет клиента, в котором отражается актуальная информация по Вашему договору, в том числе ФИО действующего менеджера и его контактный номер телефона. Какие-либо обращения от Вас по поводу страхового случая менеджеру не поступали. С медицинскими документами по травме Вы обратились напрямую в Центр выплат без обращений к Вашему менеджеру. Для решения возникшей ситуации, мы передали информацию в ответственное подразделение компании. Согласно полученной нами информации сотрудник связался с Вами по телефону для обсуждения запрошенных документов по выплате. Контактный номер телефона менеджера у Вас сохранился. Если Вам потребуются дополнительные пояснения, Вы можете направить нам обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://kaplife.ru/feedback. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании п. 3.8.12 правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/services/responses/rules/.