Заявление приняли, деньги не вернули

Добрый день ! 27.12.2019г получила кредит с включённой в тело кредита финансовой защитой. 29.12.2019 мной было написано и отправлено по электронной почте заявление на расторжение договора страхования.  30.12.2019 связался сотрудник страховой компании Согаз и проинформировал что документы получены , заявление принято в работу. 24.01.2020 мной был осуществлён звонок работнику, который ранее принимал заявление, и получила ответ, что заявление находится в работе . ни сотрудник Согаз ни менеджеры по гор.линии не могут мне дать информацию по срокам возврата д/с на сегодняшний день ,18.02.2020г. Оплата страховой премии не возвращена, никакой информации по статусу рассмотрения заявления неизвестно. прошу проинформировать меня по срокам возврата денег и исполнить написаное мной заявление. Так как согласно Указанию Банка России № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», деньги должны быть перечислены страховой компанией в течение 10 дней после написания заявления. имеется подтверждение: написаное заявление, скриншот переписки с сотрудником (которая информирует меня о принятии заявлении).