Непонятная организация

Отвратительная организация! Стала их клиентской волею случая, когда они поглотити ВТБ Страхование. А так - в жизни бы к этой организации не обратилась бы! Из-за технического сбоя в их внутренней системе мой полис ОМС стал недействительным. Узнала я об этом случайно, когда попыталась записаться в поликлинику для получения справки. Когда говорила по горячей линии с оператором, сотрудник Ольга постоянно пыталась выставить меня виноватой в сложившейся ситуации, якобы я сама переоформила полис в другом регионе. При попытке решить этот вопрос через отделение столкнулась с тем, что часть офисов "временно закрыты", половина офисов в Москве работает в обеденное время по 4 часа в день, а те, которые якобы работают до 19/20 часов, не особо соблюдают график работы - я приехала к 18:00, а отделение по адресу: Шенкурский, д. 11 было уже закрыто. Как восстановить полис - не понятно. А это нарушение моего права на получение бесплатной медицинской помощи! Нужную справку теперь придется оформлять платно