Отзывы о брокере ПАО Сбербанк

Являюсь клиентом Сбербанка с 2014 года, ИИС открыт с 2015, статус «Сбер Первый». На ИИС был собран арбитражный портфель на срочном рынке (разнонаправленные фьючерсные позиции, доход от фандинга/контанго).
27.02.2026 Сбербанк в одностороннем порядке перевёл мой счёт на Единый брокерский счёт([censored]). Отказаться от перевода нельзя, индивидуального уведомления о конкретной дате и последствиях перевода я не получал — всё произошло фактически внезапно. После перевода оказалась простая, но критичная вещь: на [censored] у Сбера не учитывается скидка по гарантийному обеспечению по разнонаправленным позициям (спредам) на срочном рынке. ГО стало считаться по каждому контракту отдельно, без неттинга. В результате мой арбитражный портфель, который до этого устойчиво работал, стал неработоспособным, а НПР1 ушёл в отрицательное значение.
То есть банк своим односторонним действием изменил методику расчёта ГО, резко ухудшив параметры риска по уже существующему портфелю. При этом именно такого рода стратегии Сбер публично рекламировал как одно из преимуществ [censored] («можно хеджировать и использовать арбитражные стратегии, покупая акцию и продавая фьючерс». На практике же арбитражные стратегии на [censored] в текущей реализации становятся экономически бессмысленными из‑за брутто‑расчёта ГО.
В ответ на жалобу Сбербанк признаёт, что по каждому разнонаправленному контракту теперь считается отдельное ГО, но не предлагает никакого решения: ни технических сроков доработки [censored], ни варианта вернуть обслуживание не по модели [censored], ни переходного периода, ни компенсаций.
Отдельный вопрос — уведомление. В условиях написано, что банк вправе уведомить клиента о переводе любым способом. На практике это превращается в баннеры и рассылки «в общем», без персонального предупреждения о дате перевода и без честного описания, что для портфелей с арбитражными фьючерсными стратегиями перевод может означать резкий рост ГО и уход НПР1 в минус. Для клиента с таким портфелем это критичный риск, и перекладывать его целиком на клиента, когда инициатор изменений — сам банк, считаю недопустимым.
Сейчас единственный «совет» от банка — закрывать позиции, по сути закрывать ИИС и уходить к другому брокеру. Вместо того чтобы признать просчёт в реализации [censored] для сложных стратегий и предложить реальное решение, Сбер ограничился формальной отпиской с цитированием собственных условий. Для клиента с многолетней историей и статусом «Сбер Первый» такое отношение выглядит как минимум неуважительным.
Оценка работы брокера и банка по данной ситуации — резко отрицательная. Пока Сбербанк не предложит понятный и работающий механизм учёта скидки по ГО на [censored] или альтернативу для клиентов с арбитражными стратегиями, рекомендовать его как брокера для активной торговли на срочном рынке не могу.

Добрый день.

16.04.25 я подавал заявление в ФНС на смену типа иис-3, открытого в 2024 году. Заявление в ФНС приняли и обработали, тип иис был изменён на ИИС старого типа. Далее по закону, я должен был уведомить брокера о смене типа иис, что я и сделал открыв обращение в СберБанк.

Однако сбербанк, по какой то причине не хочет/не может поменять тип иис в системе. Сначала был ответ в обращении , что тип иис изменить нельзя, хотя поддержка которая общалась со мной в чате, была полностью со мной согласна, что тип иис поменять можно.

Далее я открывал ещё несколько раз обращение, ответы на каждое обращение ранились, несколько раз утверждали что тип иис изменить нельзя, потом сказали что видим тип ИИС изменён в ФНС но мы не можем поменять у нас в системе и пользуйтесь ИИС-3 (так отображается в сбере), как ИИС старого типа и я должен сам отслеживать, чтобы по лимитам и прочему я не превысил порог, т к условия ИИС-3 И ИИС старого типа разнятся.

Вопрос почему я должен это делать? Вы сами должны лимиты поставить, чтобы я случайно не воспользовался своим ИИС старого типа, как ИИС-3!

Так же звонил на горячую линию, где сказали, что они могли поменять иис до 1.05.2025, что правильно, но у меня иис как раз старого типа, поменяйте сейчас, в чем проблема? Заявление от ФНС я вам предоставил, а так же нюнаписал все законы.

Выжимка из закона:
С 01.01.2024 года Федеральным законом от 23.03.2024№ 58-ФЗ«О внесении изменений в статьи 102 и 126.2 части первой и часть вторую Налогового кодекса Российской Федерации»(далее Федеральный закон№ 58-ФЗ) внесены изменения в Налоговый кодекс Российской Федерации(далее– Кодекс), в частности, статьей 219.2 Кодекса введены новые виды налоговых вычетов– вычеты на долгосрочные сбережения граждан(далее– ДСГ).

Подпунктом 3 пункта 1 статьи 219.2 Кодекса предусмотрен налоговый вычет на ДСГ в сумме денежных средств, внесенных налогоплательщиком в налоговом периоде на его индивидуальный инвестиционный счет (далее– ИИС), открытый начиная с 1 января 2024 года. При этом, в отношении ИИС, открытых в 2024 году, ч. 17 ст. 10 Федерального закона№ 58-ФЗ предусматривает возможность применения инвестиционных налоговых вычетов в соответствии с положениями статьи 219.1 Кодекса.

Для реализации такого права налогоплательщиком представляется в срок не позднее 30 апреля 2025 года заявление, составленное в произвольной форме. Условие, предусмотренное пп. 2 или 3 п. 1 ст. 219.1 Кодекса, об открытии ИИС до 31 декабря 2023 года для предоставления инвестиционного налогового вычета в указанном случае не применяется. После представления такого заявления налогоплательщик по соответствующему договору на ведение ИИС не имеет права на получение налоговых вычетов на долгосрочные сбережения граждан, предусмотренных пп. 3 и 4 п. 1 ст. 219.2 Кодекса.

ФНС России в целях обеспечения единообразия при реализации налоговыми органами положений п. 17 ст. 10 Федерального закона№ 58-ФЗ направляет рекомендуемую форму КНД 1150146 Заявления о применении в отношении договора на ведение индивидуального инвестиционного счета, заключенного в 2024 году, инвестиционного налогового вычета в соответствии с подпунктами 2 или 3 пункта 1 статьи 219.1 Налогового кодекса Российской Федерации(далее– Заявление), порядок заполнения Заявления, формат представления Заявления в электронном виде и xsd-схему.

Указанное Заявление может быть представлено в отношении ИИС, открытого в течение 2024 год, не позднее 30 апреля 2025 года.

Трижды отправлял им в прошлом декабре запрос на квала. Сначала отмораживались, присылая штампованный отказ. Через поддержку удалось понять, чего хотят. Отправил новый запрос в декабре (так как с января повысили ценз), а они ждали до середины января - и прислали новый отказ, но уже из-за несоответствия цензу, что явная прямая ложь в стиле Зеленого банка. Запрос был направлен в декабре, то, что они его три недели рассматривали и выносили решение уже в январе, когда действовали новые п папа вида, меня волновать не должно.

требую компенсации и присвоение статуса, конечно. Надоела эта канитель.

16 .02. 2026 продал на брокерском счете юани за рубли но воспользоваться ими не дают, ссылаются на Китайский Новый Год...мол после 24.02 разрешат, но извините у других  брокеров (Т Банк) нет никакого Нового года, покупай и продавай . Если хотя бы предупредили об этом при обмене, а так это просто обман клиента. Ужас.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом сбер брокера: открыт и ИИС-3, и брокерский счёт. Сегодня я хотел получить консультацию по ИИС-3 и выплатам.

Мне требовалось узнать следующее:
Если я выберу банковский счёт для выплаты дивидендов на ИИС-3 в сбер брокере и у меня будут паи зпиф, которые регулярно выплачивают доход – куда они будут зачислены: на банковский счёт или ИИС?

В ответ на это, я получил моментальный ответ от LLM Сбера, который, как позднее выяснилось, обманул меня или попросту набредил! Хорошо, что я сразу попросил чтобы меня проконсультировал человек и я не успел сделать неправильных решений. Я разочарован в подобном подходе к инвесторам.

Подал заявление на закрытие ИИС, заявку сняли сказав что не получили что-то там от ФНС, что именно не получили не говорят, как именно запрашивали тоже, более того не говорят конкретно что нужно запросить мне. Каждый день им звоню и никто не может ответить в какой стадии заявка на закрытие, что нужно от фнс и тд.. 

Удалось только узнать что они по ошибке направили в ФНС запрос на получение вычета по типу Б. Но у меня ИИС 3, который подразумивает вычит и А и Б... Его для этого и создавали... на текущий момент все что удается узнать, это "мы работаем", но при этот статуса что ИИС закрывается - нет, его сняли! 

Раньше было ограничение на торги, так как идет процедура закрытия, сейчас вообще ничего! Т.е. никому нет до меня дела! Кормят какими-то нереальными сроками рассмотрения, хотя до этого говорили что все сделают в течении 5 дней!

И это еще при том что у меня Премиальное обслуживание, где по идеи должен быть приоритет. Но где он? Его нет! Премиальное - одно название!

Закрываю ИИС чтобы открыть новый в этом году, пополнить, получить вычет. Раньше за день закрывали. Робот ответил обычно 2-3 дня закрывают. 25.12 продано все, 26.12 заявка на закрытие ИИС. 29.12 утром приходят деньги, а ИИС не закрыт до сих пор, идет пятый день. Где стулья (то есть закрытие ИИС)? Для людей с ограниченными возможностями никакого приоритета... Срочно закройте ИИС! Из-за вас теряю вычет за этот год. Очень медленно работать стали. Поддержка, сотрудники чатов, которые только скопировать и вставить ответ могут, а не сделать банковскую операцию в виде закрытия ИИС.

Получил в личный кабинет предложение по акциям от Сберинвестиций - внеси 1 т.р. и получи 1 акцию Сбера в подарок. Я открыл счет в Сбербанке и сразу же брокерский. Ввел промокод в приложении, все сделал, что от меня требовалось. Свою часть обязательств я выполнил полностью. Но обещанную акцию на счет не получил. Вместо это Сбер стал требовать, чтобы я внес им очередную 1 т.р. Якобы, я не выполнил еще каких-то их условий, о которых я узнал из ответа на свое обращение в поддержку. Очень неприятно чувствовать себя в роли клиента, которого пытаются развести.  Обращение  в поддержку 251227-7001-555799 от 27.12.2025г. Взаимодействие со Сбером буду сводить к нулю. У вас еще минус один клиент.

В октябре в 2021г.я приобрёл в брокерском отделе Сбербанка ( Москва) структурную ноту Банка Голдман сакс сроком на 3г. на все свои деньги, которые я копил 35л.и до сих пор денег нет! Моя нота досрочно погасилась в январе 2024г, а потом несколько раз досрочно гасилась и воскрешалась несколько раз, следующее погашение будет в январе 2026г.!

До коль будет продолжаться этот ЦИРК?! Со стороны Сбербанка в лице конкретного менеджера и руководства был чистый мисселинг! Многие вещи мне не были сказаны, когда я приобретал эту ноту. От меня, как и многих, горе инвесторов была сокрыта информация, что Сбербанк посредник, а бенефициар США и Евроклир (Бельгия), что я могу потерять все вложенные деньги и многое другое! 

Почему сотрудники Банка после этого пошли на повышение и вопрос с обманутыми инвесторами закрыли и забыли? Почему Сбербанк, находящийся под санкциями  не может выкупить у меня эту ноту и ждать пожизненно наложенных на него санкций? Почему по 665ук.кто попал в срок до 09.09.2023г. все деньги отдали, а кто не попал этих людей подло банк забыл и кинул?! Зачем  принудительно перевели меня к какому-то малоизвестному брокеру КИТ Финанс? Какой в этом был и есть смысл не понимаю?! Почему до меня не были донесены все риски по высоко рискованному банковскому продукту?! Информация по моей структурной ноте, которую я приобрёл  в октябре 2021г:

Структурная нота Банк Голдмансакс,ISIN: XS 2359618654

P. S. Очень прошу не высылать мне закон об инвесторах, где написано, что вы не виноваты, а виноват я, т. к. не смог предвидеть! КОГДА и КАК могу я забрать свои деньги?! Если вы млн. чел. кинули, обманули, так заявите об этом в СМИ и пусть большее количество людей нашей страны узнают об этом! Считаю, что крупнейший банк страны дискредитировал себя на десятилетия тем, как подло и не красиво поступил со своими некогда вип клиентами (инвесторами)!

Без комментариев. Очень рад, что моё заявление есть в Яндексе и имеет столько просмотров, люди должны знать ПРАВДУ о крупнейшем банке страны - Сбербанке и иметь представление о всей нашей банковской системе и не доверять ей свои сбережения!

Вот акция Я открыла счет в Сбербанке и сразу брокерский. Ввела промокод в приложении, спросила как это сделать правильно и все сделала. Акции на счету не оказалось. Обратилась в поддержку, они сделали обращение, рассмотрят до 12 января.

Не понимаю - как можно 5 лет держать мои деньги на брокерском счете и заработать для меня в результате всего  75 рублей.  при вкладе 150тысяч.  И эти люди называют себя "командой профессионалов"  - не смешите меня. Мысли этих людей работают только на придумывание разных форм "оболочек" - сберегательные фонды, пифы, паи, а смысл один: "несите ваши денежки нам, но мы вам при этом ничего не гарантируем". Я разочарована работой российских сберинвестиций.

Месяц назад принял участие в широко разрекламированной акции от Сбер брокера. "Акции Сбера за выполнение условий". Условия мною были выполнены (пополнение счёта и покупка с брокерского счета на определенную сумму). Акции были зачислены, но впоследствии пропали из личного кабинета.

На мой резонный вопрос в чате приложения куда делись мои бонусные акции, был получен ответ, что акции были начислены ошибочно! Предложение якобы для вновь открытых брокерских счетов (об этом нигде не говорилось). Т.е. система сначала подтвердила мое участие в акции, потом подтвердила выполнение мною условий, а уже потом отобрала начисленные бонусы!

Вот таким образом Сбер "стимулирует" пополнение брокерских счетов и наращивает комиссию брокера. Вот такой развод. Ощущение крайне не приятное, учитывая что являюсь их клиентом более 20 лет и это мой основной банк.... Возможно, уже не основной.

Открыл вклад в Сбербанке с низкой ставкой по отношению к другим банкам,  начислили бонусные акции Сбербанка, далее согласно условиям я должен был пополнить счет на 100 тысяч и купить ценные бумаги, при этом не выводить 60 дней, условия выполнил и спустя три недели брокер пишет мы ошиблись.....в итоге я как зарплатный клиент который пользовался до этого всеми продуктами банка, откажусь от зарплатного проекта, от кредитных продуктов. рефинансирую в других банках текущие кредиты, откажусь от сервиса домклик, откажусь от брокерского счета, откажусь от сберстрахования, просто потому что если один раз так сделали, значит меня опрокинут и со всем другим

Хочу просто подсветить ситуацию с "бонусом", который был обещан, но потом пропал.

• Участвуешь в "Поощрения за инвестиции на брокерском счёте за открытие вклада в ПАО Сбербанк";
  
• Тебе говорят: "Круто, вот тебе 8 шт, через 60 дней можешь продать/получить";
  
• 20 дней все хорошо;
  
• Приходит уведомление: "В сентябре 2025 года мы ОШИБОЧНО пригласили вас участвовать в акции....так как у вас уже был счет ранее, вы не сможете принять участие и получить поощрение...приглашаем вас попробовать свои силы в инвестиционной игре - "Гуру рынка".
  

Это немного перебор =

В настоящий момент Сбербанк проводит акцию по кэшбэку в размере 0,3% / 0,5% в случае перевода активов от другого брокера к Сбербанк инвестиции. Я решил воспользоваться данным предложением и перевести акции Сбербанка из Т-Банка в Сбербанк. Оформление перевода прошло успешно Т-Банк сформировал по моей просьбе необходимые документы, и я завел заявку на сайте Сбербанка.

После этого начались странности:

Прошло несколько недель, а акции так и не отобразились в портфеле. На все запросы в поддержку, говорили, что депозитарий не подключён к чату и необходимо звонить по телефону. По телефону получал ответы в формате, подождите, скоро акции отобразятся (через 30 дней с даты перевода), у нас поменялось программное обеспечение, и мы не видим ваши счета, поэтому надо звонить по городскому номеру, по которому никто не отвечает и т.д. 

С пятой попытки попал на сотрудника, который сказал, что акции переведены, но были переведены на обособленный счет согласно указу президента 138, про которой в момент перевода и описание никто не говорил. Акции можно посмотреть только через сбербанк онлайн и там же можно подать заявление на разблокировку бумаг и установку балансовой цены.

Получив документы от Т-Банка направил соответствующие документы в Сбербанк, после чего получил дозапрос документов. В итоге Т-Банк предоставил справку, в которой указано, что все акции были куплены без нарушения 138 указа и не подлежат обособлению, но все равно Сбербанк продолжает требовать какую-то информацию, которая уже была предоставлена и Т-Банк тоже не понимает, что еще необходимо.

В чате также не могут пояснить, что необходимо, связь с сотрудником, который понимает о чем речь отсутствует. С даты перевода прошло уже 1,5 месяца.

Участвовал в акции Сбербанка, за открытие в июле Инвесткопилки и пополнения ее от 8000 руб, обещали начислить 400 бонусов Сберспасибо. 30.09.25 был последний день когда должны были начислить бонусы, но мне их так и не начислили, написал в чат техподдержки Сбера, там вместо того что бы сразу решить вопрос, составили обращение №250930-7001-077005 и обещали ответить аж до 18-ого октября!

Для Сбера 400 бонусов это копейки, это ведь даже не деньги, я со своей стороны все условия выполнил, но им не хватило пару месяцев, что бы выплатить обещанное вознаграждение, надо еще дополнительно 18 дней ждать. Ну ладно, думал, может ответят раньше. Но нет, прошло 18 дней, а ответа так и не последовало! Просто продлили срок рассмотрения до 03.11.2025! То есть такой элементарный вопрос с бонусами банка, они не могут решить целый месяц! Чем там у вас вообще техподдержка занимается?

В банковском мобильном приложении СберБанк отображается сообщение: «2 акции Сбера ждут! Завершите открытие брокерского счёта и заберите бонус». Согласно правилам акции «Бонусы на брокерский счет» такое сообщение является Предложением.

Считаю, что согласно п. 3.1 правил акции я могу принять участие в акции, т.к. одновременно выполняются все условия, включая отсутствие брокерского счета не менее 90 календарных дней. При попытке открыть брокерский счет 25.08.2025 получил сообщение «Промокод не применился» и обратился в этот же день в чат, описал проблему и направил скриншоты.

Оператор Кристина оформила обращение, по которому мне на следующий день ответили, что промокод не применен, т.к. по условиям использование промокода возможно только для первого брокерского счета. Отмечу, что после такого ответа я вновь получил Предложение от Банка.

Считаю, что Банк не смог решить данную проблему и предоставить какую-либо компенсацию.
Ранее отзыв был размещен здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12514487/ По рекомендации Администратора народного рейтинга публикую отзыв в данном разделе.

В июле 2025 года после прочтения новостей о том, что ЦБ внес изменения в требования, которым должно соответствовать лицо для присвоения статуса квал инвестора (Указание № 7060-У от 21.05.2025, вступили в силу с 11.07.2025), меня посетила идея получить этот статус, т.к. наконец-то прохожу по имущественному критерию с учетом высшего образования по специальности "Бух.учет, анализ и аудит" (вуз также НИУ).

Ближе к концу августа ТБанк, ВТБ и Альфа-банк внесли меня в реестры квалицированных инвесторов.
А история со Сбербанком была безумна увлекательной, расскажу, пожалуй, ее по порядку всех событий.

13.08.2025 я открыла в Сбербанке обычный брокерский счет.

18.08.2025 обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что через приложение по заявленному мной критерию я подать документы не смогу, поэтому можно обратиться в любое отделения Сбербанка.

19.08.2025 приехала в отделение Сбербанка в Одинцово (Можайское шоссе, 112А), где единственный сотрудник (для VIP-клиентов) смог выяснить куда и как отправлять документы. Но поскольку выписки со счетов др. брокера у меня были только в электронном виде, то меня попросили их распечатать и приехать на следующий рабочий день.

20.08.2025 приехала во второй раз в офис в Одинцово (Можайское шоссе, 112А) и привезла полный комплект распечатанных документов. Сотрудник сняла копии, заверила их, наклеила на каждый лист штрих-код и, отсканировав, отправила на рассмотрение загадочному подразделению X.

22.08.2025 подразделение X знатно накосячило и оформило мне отказ в присвоении статуса квал инвестора, т.к. их волшебный скрипт не обновили, а нормативные документы ЦБ они не читают, про обновления им ничего не известно. В период 22.08-27.08 звоню на горячую линию и оставляю подробную жалобу на сложившуюся ситуацию.

28.08.2025 мне звонит сотрудник отделения и просит изменить жалобу, т.к. по ней санкции прилетели персонально к нему. Звоню на горячую линию и жалобу дополняют, срок рассмотрения жалобы до 17.09.2025

17.09.2025  Сбербанк в приложении уведомляет, что жалобу не успевают рассмотреть и ставят в известность, что вернутся с результатом рассмотрения не позднее 01.10.2025

06.10.2025 Спустя 47 календарных дней с момента подачи заявления на статус квал инвестора в офисе Сбербанка и с полным комплектом документов я получаю следующий ответ:

20.08.2025 Вами подано заявление на признание КИ по условию 4.1.4. «Размер имущества, принадлежащего физическому лицу, составляет не менее 12 000 000 (Двенадцати миллионов) рублей», в том числе, Вами предоставлены документы, содержащие сведения о Вашем образовании, в целях снижения требований к размеру имущества до 6 000 000 (Шести миллионов) рублей. Присвоить статус КИ на основании документов, направленных 20.08.2025 не можем, так как срок применимости предоставленных в рамках Заявления документов об активах истек. Для присвоения статуса КИ, Вы можете подать документы на принятие статуса КИ повторно. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и предпримем все необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Уважаемый представитель(ли), зачем мне подавать документы повторно, чтобы еще 47 дней ждать такого же ответа как выше? В ответе вы ошиблись даже с датой открытия брокерского счета, у вас своевременно не обновляются скрипты работы с клиентами, ваши сотрудники не в курсе изменений в нормативной документации и не нацелены решать ситуацию в пользу клиента при существенных ошибках и проволочках со стороны банка.

Очень хочу верить на решение ситуации в свою пользу, но скорее оставляю этот отзыв, как предостережения другим, в том числе новых клиентам.

Господа! Если вам в голову придет мысль перевести ИИС-3 в СберИнвестиции, то лучше не надо... Если консультанты Сбер Первого не знают о такой возможности, то может и не стоит в эту контору деньги отдавать.. 

История была простая- Есть ИИС-3 у одного брокера с наполненностью активами на приличный  уровень. Хотел перевести  этот счёт к Сберу (без потери налоговой льготы на закрытие, которая наступит уже в 2027) и после этой процедуры еще увеличить объёмы (увеличение счета в 2 раза). Звоню. Пытаюсь выяснить подробности как это правильно сделать. Долго переключают между разными службами. В итоге некий "инвестиционный менеджер" говорит, что это в принципе невозможно сделать! Можно только открыть у них новый счёт! ВСЁ. Занавес!

Бывает, что брокер не может принять по техническим причинам ИИС, но чтобы это было невозможно теоретически... Это говорит об уровне профессионализма. Консультант хоть что-то про ИИС знает? Или только как эта аббревиатура расшифровывается... И это ( на секундочку) Сбер Первый, где ,типа, лучшие... Посижу пока у старого брокера.. Он хоть и косячный, но персонал через раз понимает и решает вопросы клиента.

Не правильно рассчитали НДФЛ при продаже фонда SBMM.В отчете брокера сумма полученного дохода правильная , а понесенных расходов меньше. Соответственно налог получился больше. В онлайн чате отправили к брокеру в офис. В общем сумма не большая (на проезд больше потрачу и время) неужели нельзя дистанционно решить вопрос. Никогда такого не замечал за СБЕРОМ.

Перевёл акции ИКС-5 из Кит финанса в Сбер (до этого Сбер насильно перевёл ГДР X5 в Кит). В связи с указом Президента РФ от 05.03.2022 № 95, акции ИКС-5 заблокировали (требовалось подтверждение владения). При переводе бумаг из Кит в Сбер никто не проинформировал, что мне их заблокируют (Кит тоже не проинформировал, к чести Сбера).

Пока акции были заблокированы, произошла выплата дивидендов. Дивиденды поместили на счёт типа "С". Документы для разблокировки я предоставил - пришлось пешком идти до Кит финанса, получать бумагу, потом физически отнести её в депозитарий Сбера, потом отнести бумаги к брокерам (хорошо, что они в одном здании хотя бы находятся).

Бумаги разблокировали.

Позвонил брокерам, спросил, как получить дивиденды со счёта типа "С"? Мне ответили, что нужно подойти в любое отделение Сбера и получить деньги наличкой, на вопрос "нужны ли какие-нибудь дополнительные документы?" ответили "нет".

Пошёл в отделение сбера. Там, конечно же, ни о каких счетах типа "С" не слышали, и попытались отправить меня в другое отделение Сбера где "и брокерским обслуживанием занимаются". 
Я им сказал(!), что брокеры сказали в любом отделении можно получить мои деньги, поэтому звоните в службу поддержки и узнавайте.

Позвонили, сотрудники колл-центра подтвердили сотрудникам офиса Сбера, что да, в любом отделении. Оказалось что нужен паспорт (см. выше про "дополнительные документы не нужны"), и нужно составить обращение. Форму обращения никто не знает, никому ни о чём не сообщали. Написал при сотруднице Сбера письмо в чат поддержки Сбера. Мне ответили, что ответят не позже 25.08 (до двух с половиной недель нужно ребятам, чтобы понять, как владельцу бумаг дивиденды со счёта типа "С" вывести, так как на мой взгляд, они туда по ошибке попали (бумаги мне разблокировали, и в цепочке владения ценными бумагами лиц из недружественных государств не было).

Далее снова пошёл в депозитарий, за очередной бумагой - "обоснованием для перевода денег со счета С в другой банк" (на мой счёт в сбере деньги они вывести не могут). Забрал бумагу, пошёл в отделение Сбера просить перевести дивиденды со счёта С мне на счёт в другой банк. Сотрудник сказал, что нужны реквизиты другого банка... на бумаге заверенной печатью другого банка. Ещё и 2% от суммы в качестве комиссии хотят (но не более 5000р).

В итоге, за перевод акций Икс 5 в Сбербанк, мне заблокировали дивиденды, ещё и комиссию за единственный возможный способ их вывести со специального счёта хотят. Схема по отъёму денег и заработке на комиссии у Сбера получается эффективная, рабочая.

11.08.2025 г., открыл  ИИС, пополнил счет на  149 тыс.руб., при пополнении  счета  не было  предупреждающей  надписи  что  вывод  денежных  средств до 30 дней. Операций, покупок не проводил... через  15 минут  решил  вывести  денежные  средства  на  другой  брокерский счет,  не получилось... вывод  только  через  закрытие  счета  до 30 дней. С  учетом  отсутствия операций  по счету  и   ноль  руб. к  уплате  налога, 15 минутным  владением счетом  попросил  в  чате  вернуть   денежные  средства. Сказали  ждать  до  30 дней. 

В  связи  нарушением  прав  потребителя статья 10 Закона о защите прав потребителей    Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Возникающего  неосновательного обогащения от использования  денежных  средств в течении 30 дней статья 1102 ГК РФ. Прошу  вернуть денежные  средства  в  кратчайший  срок.  

Пользуюсь услугами данного брокера с 2019 года. Недавно решил начать работу на срочном рынке. Приобрёл встречные позы, продал вечный фьючерс USDRUBF и приобрёл квартальный фьючерс Si-9.25. 

Сегодня в условиях повышенной волатильности на рынке в начале торговой сессии принял решение продать полностью фьючерс Si-9.25. Программа при формировании заявки указала, что у меня при текущем состоянии счёта есть возможность продажи 33 штук. Но так как у меня в наличии было всего 19 штук на счёте. то я указал 19 штук. Одновременно с данной заявкой я продал 14 штук аналогичных фьючерсов со своего счёта ИИС. Так как времени на размещение заявок у меня было ограниченно, я увидел только, что вторая заявка исполнилась и был уверен, что первая тоже исполнилась. Но в итоге когда открыл приложение брокера после поездки через час, увидел что у меня до сих пор висят не проданными 19 фьючерсов. А заявка просто отменилась автоматически.

В итоге я понёс убыток в размере 27 тысяч рублей. Я уже вручную имея возможность проверять исполнение каждой заявки продал по 2-3 штуки весь свой объём фьючерсов, но по цене уже гораздо менее выгодной для меня. В итоге не смог продать только последний фьючерс, так как программа сообщила мне о недостаточности средств. Но если бы по моей заявке мне изначально было сказано, что я могу продать не более 18 фьючерсов, то я бы и ввёл только данное количество, и заявка была бы исполнена. Мой убыток от торговли был бы в 19 раз меньше. 

При общении с представителями брокера в чате мне пояснили, что я был не прав и без извинений просто сообщили, чтобы я внимательно размещал заявки. Вот и всё. Я очень рад и счастлив тому, что сбербанк - не единственный брокер у нас. Будем работать с другими. А убыток мой хоть и небольшой, я не забуду. И отношение подобное к клиентам совсем не радует. Если программа не правильно предлагает клиентам количество возможных к продаже инструментов - то это не вина одного лишь клиента. Подумайте об этом на досуге.

Брокерская компания Сбер-Инвестиции в очередной раз показала полное равнодушие по возникшей проблеме: по возврату налога по операциям с ценными бумагами. Предоставленные отчеты по сделкам и расчетные величины в мобильном приложении предусматривают возможность отправить заявление на возврат излишне уплаченного налога. Исходя из предыдущего опыта по возврату налога, процесс занимал до 20 минут.

09.07.2025 года подал заявление в мобильном приложении, получил 6 отказов. Написал в приложении обращение, ответ пришел: брокер ответит в течение 30 (!) дней. Звонил на горячую линию, внятного ответов не получил: ждите. Последнее заявление в статусе "Выполняется", на новые заявления приходит ответ "Сервис временно недоступен, попробуйте попытку позже" и так 2 дня. Получается так, когда брокер получает свои комиссионные, все хорошо, как возникает проблема, это проблема клиента и можно не отвечать на многочисленные просьбы клиента. Есть над чем задуматься.....

Изначально выложил свой отзыв в рейтинге банков, однако админы решили, по каким-то своим странным рассуждениям, что его нужно отнести к инвестициям, и оставили без оценки. Хотя, парный отзыв по ВТБ засчитали. Что-ж, продублирую тут.

Сейчас идет судебный процесс, по результатам которого некая компания, в случае ее проигрыша, должна будет перечислить ценные бумаги (Речь идет об облигациях) на депозитарные счета истцов, одним из которых являюсь и я.
И, для суда потребовалась справка из банка, с реквизитами, на которые нужно эти бумаги зачислить. Счет в депозитарии, реквизиты депозитария и, собственно, данные о владельце. Разумеется, с отметками банка. 

Документ был нужен достаточно оперативно и я обратился к своему менеджеру в офисе на Спортивной, 2. В итоге, документ был сделан оперативно и качественно. Со всеми необходимыми реквизитами и отметками.
Большое спасибо как сотрудникам офиса, так и сотрудникам депозитария. Я бы мог,конечно, написать имя исполнителя на документе, однако уверен, что не он один работал в депозитарии над ним. Поэтому, думаю, будет не очень справедливо упомянуть только его.

А теперь, для понимания. До того, как я обратился за помощью в Сбербанк, 31 мая я запросил подобную
справку в ВТБ. Мне ее так и не сделали, а обращение закрыли 24 июня, отпиской.