Пользуюсь услугами данного брокера с 2019 года. Недавно решил начать работу на срочном рынке. Приобрёл встречные позы, продал вечный фьючерс USDRUBF и приобрёл квартальный фьючерс Si-9.25. 

Сегодня в условиях повышенной волатильности на рынке в начале торговой сессии принял решение продать полностью фьючерс Si-9.25. Программа при формировании заявки указала, что у меня при текущем состоянии счёта есть возможность продажи 33 штук. Но так как у меня в наличии было всего 19 штук на счёте. то я указал 19 штук. Одновременно с данной заявкой я продал 14 штук аналогичных фьючерсов со своего счёта ИИС. Так как времени на размещение заявок у меня было ограниченно, я увидел только, что вторая заявка исполнилась и был уверен, что первая тоже исполнилась. Но в итоге когда открыл приложение брокера после поездки через час, увидел что у меня до сих пор висят не проданными 19 фьючерсов. А заявка просто отменилась автоматически.

В итоге я понёс убыток в размере 27 тысяч рублей. Я уже вручную имея возможность проверять исполнение каждой заявки продал по 2-3 штуки весь свой объём фьючерсов, но по цене уже гораздо менее выгодной для меня. В итоге не смог продать только последний фьючерс, так как программа сообщила мне о недостаточности средств. Но если бы по моей заявке мне изначально было сказано, что я могу продать не более 18 фьючерсов, то я бы и ввёл только данное количество, и заявка была бы исполнена. Мой убыток от торговли был бы в 19 раз меньше. 

При общении с представителями брокера в чате мне пояснили, что я был не прав и без извинений просто сообщили, чтобы я внимательно размещал заявки. Вот и всё. Я очень рад и счастлив тому, что сбербанк - не единственный брокер у нас. Будем работать с другими. А убыток мой хоть и небольшой, я не забуду. И отношение подобное к клиентам совсем не радует. Если программа не правильно предлагает клиентам количество возможных к продаже инструментов - то это не вина одного лишь клиента. Подумайте об этом на досуге.