С 22 по 25 октября Т-Банк проводил образовательную онлайн-конференцию по финансам и инвестициям «Толк». Вместе с этим онлайн-интенсивом банк запустил акцию «Розыгрыш призов на „Толк 2024“». Для повышения шансов выигрыша участникам предлагается выполнять задания и получать за них билеты. Билеты выдаются, например, за прохождение инвест-тренажёра или скачивание обучающих материалов. Максимально можно получить 650 билетов. 200 билетов можно получить за задание по просмотру прямых эфиров конференции. Это самое весомое задание. Оно составляет более 30% от общего числа билетов.

В личном кабинете участника есть страница с материалами конференции. На этой старнице находится раздел «Прямые эфиры». В этом разделе собраны записи прямых эфиров. Логично было бы предположить, что задание называющееся «Посмотрите прямые эфиры» заключается именно в просмотре этих записей. И вот я просмотрела все записи за все дни. На каждой записи появилась отметка «Просмотрено». Но билеты за задание мне не начислили. Я написала в поддержку и мне ответили, что билеты начисляются только за просмотр эфиров непосредственно во время их проведения.

Это скрытое условие и про него нигде не сказано. Ни в правилах акции, ни в личном кабинете «Толк» об этом нет никакого упоминания. Как участник должен об этом догадаться? У меня есть раздел «Прямые эфиры» и у меня есть задание «Посмотрите прямые эфиры». Вот я и смотрю эфиры из этого раздела. Но, допустим, я знала, что прямые эфиры нужно смотреть именно в момент проведения. Как бы я это сделала? Эфиры начинаются в 18:00 по московскому времени. А у меня, как и у остальных жителей восточной части нашей страны, в это время уже ночь. То есть для выполнения задания мне нужно завести будильник, встать среди ночи и смотреть эти трансляции.

Т-Банк, вы как это себе представляете?! Вы знаете какая у нас огромная страна и сколько в ней часовых поясов?! Или вы считаете, что люди живут только в Москве? В своей акции вы дискриминируете жителей других регионов! Они не могут смотреть трансляции в прямом эфире и не могут выполнить задание на 200 билетов. А я ещё раз хочу напомнить, что это самое крупное задание. 200 билетов это практически треть от всего объёма доступных билетов.

С акцией «Розыгрыш призов на „Толк 2024“» есть и ещё одна проблема. Участнику могут просто взять и аннулировать уже выполненные задания. Я выполнила задания «Скачайте и изучите учебные материалы» и «Посмотрите уроки блока „8 шагов“». За эти задания мне начислили билеты. А через несколько дней эти задания каким-то образом оказались невыполнимыми и билеты за них у меня пропали. По этому поводу 1 ноября создано обращение №434048882. В этот же день мною выполнены все рекомендации поддержки и высланы запрашиваемые скриншоты. Сегодня 8 ноября и по обращению до сих пор нет ответа. И ждать его более нет смысла, так как получать билеты в конференции «Толк» можно было только до 7 ноября.

По итогу можно заключить, что Т-Банк, как я уже сказала, скрывает условия, дискриминирует миллионы жителей восточных регионов страны и тихонько аннулирует уже полученные в акции билеты. Ну и, конечно же, как всегда отвратительнейшая поддержка, которая максимально тянет с решением и предоставляет его тогда, когда в нём уже нет смысла.