Специфика банковского бизнеса такова, что подбор сотрудников должен быть особенно тщательным, даже если речь идет о линейном персонале — операционистах, кассирах и т. д. Внимание уделяется не только скрупулезному сбору и проверке рекомендаций и тестированию на профпригодность, но и оценке личных качеств кандидата. Одной из таких технологий подбора с Анастасией Каслиной (BeginGroup) специально для газеты «Бизнес» поделилась Марина Тарнопольская, финансовый директор, руководитель департамента «Массовый подбор, лизинг и аутстаффинг персонала» «Агентства Контакт».
В 2004 году один из крупнейших иностранных банков, работающих на российском рынке, принял решение о расширении филиальной сети. Перед рекрутерами была поставлена задача подбора 100 сотрудников в четыре новых филиала банка. Все требуемые должности относились к линейным позициям: валютный кассир, кассир пересчета, операционист, консультант по работе с клиентами и т. д.
Одним из наиболее перспективных направлений поиска стала работа с выпускниками специализированных учебных заведений, таких как Московский банковский институт, Банковский институт ГУ-ВШЭ, Финансовая академия и проч. Рекрутеры были приятно удивлены, что недавние выпускники и даже студенты старших курсов уже имели опыт работы в банках на рядовых позициях, и порой немалый.
По согласованию с руководством банка несколько акций по привлечению соискателей на позицию валютного кассира были проведены в специализированном центре, проводящем обучение и сертификацию этой специальности. На мероприятии представители банка подготовили презентацию о его истории и предоставляемых карьерных возможностях, после чего все желающие могли заполнить специальные анкеты и передать их консультантам рекрутингового агентства. Вскоре аналогичные мероприятия, в том числе и на другие позиции, состоялись в учебных заведениях, о которых речь шла выше.
Одним из самых интересных и нестандартных процессов отбора кандидатов стала деловая игра, проводившаяся с соискателями уже непосредственно в агентстве в рамках ассесмент-центра.
Тренер-модератор предлагал кандидатам пройти в игровой форме различные задания, призванные раскрыть их способности. Использование этой технологии для подбора сотрудников в каждом отдельном случае предполагало определенную специфику. Например, специалисту кассы пересчета приходится с утра до вечера сидеть в четырех стенах, его основной задачей является рутинный пересчет денег, изо дня в день. Соответственно, от него не требуются коммуникативные навыки и клиентоориентированность, зато должна присутствовать предрасположенность к монотонному труду, стрессоустойчивость и внутреннее спокойствие. А работа операционистов связана прежде всего с людьми. И здесь все наоборот: от их коммуникабельности зависит важнейший для каждого банка ресурс — клиентская база.
Для операционистов проводилась игра, названная условно «недовольный клиент», в процессе которой «недовольный клиент» отыгрывался на условном «сотруднике банка ", показывая свой характер. И не подозревал, что в процессе игры оценивали как раз его. Дело в том, что соискатели во время собеседований пытаются скрыть свои истинные качества, играя роль идеального специалиста, в то время как на работе они могут выбрать совсем другую роль.
Затем отобранным кандидатам был роздан квалификационный тест, предоставленный HR-службой банка, позволяющий выявить профессиональные знания соискателей. В тесте были и нетривиальные вопросы, ответы на которые специалисту такого уровня знать необязательно. Задавались они для того, чтобы понять, есть ли у данного специалиста перспективы роста.
Так, операционистам при работе с физическими или юридическими лицами нужно их консультировать, производить впечатление компетентного специалиста, для чего требуется конкретный набор знаний. Хотя функциональные обязанности на одну и ту же должность разнятся от банка к банку. К примеру, в одном банке вопрос открытия аккредитивов решает специальный отдел, в другом банке это будет решать операционист по работе с юридическими лицами.
После личного интервью с каждым кандидатом агентство проверяло их рекомендации. Один из соискателей, претендовавших на позицию операциониста по работе с юридическими лицами, был «отсеян» на последнем этапе. И это несмотря на то, что его резюме смотрелось весьма презентабельно: солидный опыт работы, престижный банк, хорошее образование. Кроме того, этот соискатель замечательно написал профессиональный тест, получив девять из десяти возможных баллов, что встречается довольно редко. А вот ассесмент-центр выявил настораживающий факт, оценив лояльность кандидата к работодателю в шесть баллов из десяти возможных. Поставленная тренером низкая оценка привлекла внимание консультантов, и они решили узнать причину. Созвонившись с коллегами и партнерами испытуемого, рекрутеры выяснили, что во время работы он проявлял себя как неконтактный и замкнутый человек, в результате чего возникли сложности в неформальных отношениях с коллегами и недопонимание при переговорах с клиентами. Как удалось выяснить из разговоров, этот кандидат конфликтовал с руководством и нередко критиковал его за глаза. Естественно, рекрутеры отклонили кандидатуру. Таким образом, сбор рекомендаций подчас оказывается весьма действенным фильтром для кандидатов, которым есть что скрывать от нового работодателя.
После того как было выбрано необходимое количество кандидатов, процесс отбора закончился, но не закончилась работа агентства. Ведущие рекрутинговые компании обычно представляют гарантию на подобранных специалистов, которая, как правило, по времени соответствует периоду испытательного срока. Если новый сотрудник уходит или его увольняют до того момента, как закончился испытательный срок, то агентство обязуется предоставить замену бесплатно. Таким образом, рекрутеры заинтересованы в подборе наиболее мотивированных сотрудников. В процессе этой деловой игры проводились в том числе и консультации работников банка по адаптации и мотивации новых сотрудников.
БИЗНЕС
