Что делать, если в путешествии перестала работать связь: подробная инструкция

Почему пропадает интернет в телефоне

Отключения связи — больше не редкость. В мае 2025 года мобильный интернет и мобильная связь отключались как минимум в 40 регионах — около 60% территории страны — в дни празднования 9 Мая. В июне проблемы зафиксированы в 22 регионах на День России, а к 17 июня — в 16 регионах, включая Приморье, Челябинскую, Тамбовскую и Псковскую области. Иногда сбои возникают даже в будние дни, без предупреждения.

Как понять, что проблема — не в вашем телефоне

Если у вас нет связи — сначала проверьте настройки. 

Как проверить уровень сигнала на Android

1. Проверьте, включены ли мобильные данные. 
2. Чтобы определить качество связи, зайдите в «Настройки» → «Сведения о телефоне» → «Сведения о статусе» → «Состояние SIM-карты». Проверьте, чтобы состояние мобильной сети было в статусе «Подключено», а состояние услуги — «Работает».
3. В том же разделе проверьте показания уровня сигнала. Мощность радиосигнала измеряется в децибелах на милливатт (dBm). Величина отображается в отрицательных числах: чем ближе к нулю — тем лучше. Например, показатель  от –70 dBm — это хороший уровень радиосигнала, ниже –100 dBm— очень слабый сигнал. 

Иногда помогает поменять стандарт сети: перейти с 4G на LTE или наоборот, и посмотреть, будет ли работать лучше. 

Как проверить уровень сигнала на iPhone:

1. Сначала проверьте, чтобы был отключен  Wi-Fi и телефон использовал именно мобильную сеть.
2. Откройте набор номера и введите: *3001#12345#*, затем нажмите кнопку вызова. Откроется меню инженерного режима (Field Test Mode). В некоторых версиях iOS сначала отображается только один пункт — подождите одну-две минуты, пока подгрузятся остальные.
3. Перейдите в раздел Serving Cell Info — здесь отображаются технические данные вашей сотовой связи.
4. Найдите подраздел RsrpRsrqSinr — вас интересует показатель RSRP (Reference Signal Received Power). Это и есть уровень сигнала в dBm. Чем ближе значение RSRP к 0, тем лучше сигнал. Например, –75 dBm — хорошо, –110 dBm и ниже — очень слабый сигнал.
   
   Также можно посмотреть Band Info — он покажет, в каком диапазоне (частоте) сейчас работает ваша сеть.

Как подключиться к интернету без мобильной сети

Если мобильный интернет не работает, нужно искать общественный Wi-Fi. 

Где искать бесплатный Wi-Fi

• Вокзалы, аэропорты (часто требуется подтверждение по телефону)
• Кафе и рестораны (в первую очередь ищите сетевые заведения)
• Торговые центры и супермаркеты (салоны связи, магазины техники)
• Отели и хостелы (иногда нужно запросить пароль или пройти регистрацию)
• Библиотеки
• Парки и общественные пространства (в крупных городах)

Важно: подключаясь к открытым сетям, не входите в банковские приложения и не передавайте личные данные.

Как подготовиться заранее, чтобы не остаться без нужных предложений

После майских отключений люди заранее стали обновлять нужные приложения, чтобы необходимая информация была в телефоне даже без связи.

Скачайте офлайн-карты (Яндекс.Карты, 2ГИС).

Для этого зайдите в раздел «Настройки» → «Офлайн-карты» → через поиск найдите карту нужного города и скачайте. После путешествия можно удалить карту, чтобы разгрузить память телефона.  

Сохраните PDF-файлы с билетами и бронями или сделайте скриншоты. 

Выпишите на бумаге или сохраните в заметки: адреса, номера поездов и рейсов, коды бронирований, контактные телефоны.

Найдите службу такси в городе, где вам нужен трансфер: в случае отключения мобильного интернета вызвать такси с помощью Яндекс.Go будет проблематично (хотя в некоторых городах доступен заказ так же по телефону).

Другие популярные службы такси, которые можно вызвать не только через приложение, но и по телефону: это сервисы «Максим», «Везет»  — они присутствуют во многих российских городах.

Занесите в заметки или распечатайте:

• номера горячих линий банков (на случай, если потеряете карту и ее нужно будет срочно заблокировать);
• телефон службы поддержки бронирований;
• диспетчерские телефоны такси.

Держите при себе наличные — не менее 10% от бюджета. Они понадобятся, если в магазине откажет терминал приема карт ( часто они работают на мобильной связи). 

Что делать, если не работает банковское приложение

По телефону поддержки большинство банков позволяет проверить баланс, получить информацию о последних операциях, заблокировать карту, подтвердить платеж через оператора.

Как расплачиваться, если нет интернета

Наличными — лучше заранее снять часть суммы. Не все путешествуют с наличными, но даже если мобильная связь не работает, в большинстве случаях можно снять деньги. Вот несколько способов

Банкоматы в отделениях банка работают всегда. Но если банкомат без доступа к проводному интернету (например, расположен в торговом центре), то он может не выдать деньги.

Снятие наличных на кассе — в магазинах — партнерах Сбербанка (до 5000 рублей за раз, до 20 000 рублей в сутки, без комиссии). Услуга появилась в 2025 году, работает не везде, нужно уточнять у кассиров. 

Что нужно запомнить, если отключили мобильный интернет в поездке

• Не паникуйте, чаще всего отключения временные: нужно просто подождать.
• Важную информацию сохраняйте в телефон или выписывайте в блокнот. 
• Скачивайте карту города, где планируете остановиться, на телефон, тогда точно не заблудитесь. 
• Имейте список точек с Wi-Fi и не забывайте о кафе, ТЦ и вокзалах.
• Запаситесь наличными и телефонами экстренных служб, включая банк и гостиницы.
• Проверьте, можно ли вызвать такси по телефону, — в некоторых регионах это единственный способ уехать.