В Тюменской области районный суд обязал маркетплейс передать покупателю 30 единиц дорогостоящей техники, в том числе 20 смартфонов Apple, по цене, указанной в заказе. Один iPhone обошелся в пять рублей, весь заказ — в 180 рублей.
Сбой на сайте произошел в 2022 году. Смартфоны продавались по 5 рублей, умные колонки и ТВ-приставки — по 10 рублей. Руслан О. оформил и оплатил заказ, получил кассовые чеки. Маркетплейс аннулировал покупку и вернул деньги.
Покупатель обратился в суд и потребовал выдать товары и компенсировать моральный вред — 50 тысяч рублей.
Мировой суд и апелляция отказали. Они решили, что договор не был заключен, а техника могла быть куплена для перепродажи. Кассация отменила эти решения и отправила дело на повторное рассмотрение.
В районном суде юрист Руслана представил кассовые чеки, условия заказа и публичную оферту продавца. Сам покупатель пояснил, что техника нужна для личного пользования и подарков родственникам.
После многолетнего спора 7 августа 2025 года Тюменский районный суд ( дело №11-35/2025) встал на сторону покупателя. Помимо товара он получит 10 тысяч рублей компенсации морального вреда и 5 тысяч рублей потребительского штрафа.
Какое мнение у Роспотребнадзора
Ведомство считает, что с момента выдачи чека об оплате продавец уже не вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке. Это соответствует статьям 454 и 493 Гражданского кодекса РФ.
Если произошел сбой, продавец или маркетплейс может обратиться в суд для расторжения договора, но не вправе просто отменить заказ. Покупатель вправе требовать товар по цене заказа.
Аналогичная позиция действует и для акционных товаров: если покупатель оформил заказ на условиях акции, продавец обязан выполнить договор независимо от того, была ли оплата.
Какая позиция у судов
Судебная практика по таким спорам разная. Иногда суды соглашаются с продавцом, если доказан технический сбой и несоразмерность цены реальной стоимости. Если товар с ценой есть в онлайн-магазине и покупатель его оплатил, это считается заключением договора розничной купли-продажи — такая публикация признается публичной офертой, сказано в статье 494 Гражданского кодекса РФ.
В обзоре Верховного суда РФ по делам о защите прав потребителе сказано: если товар оплачен и получен чек или уведомление о готовности к доставке, договор считается заключенным. Ошибка в цене или отсутствие товара не являются уважительной причиной для отмены сделки.
Так, при дистанционной покупке, если товар оплачен и есть чек, продавец не вправе в одностороннем порядке отменить сделку. Потребитель имеет право требовать товар по цене заказа.
В тюменском случае ключевую роль сыграли доказательства — кассовые чеки, скриншоты с сайта, условия публичной оферты. Также истец подтвердил, что техника предназначена для личного пользования, а не для перепродажи.
Что делать, если магазин или маркетплейс отменил заказ
- Зафиксируйте цену — сделайте фото, скриншот страницы и сохраните чек.
- Попросите выдать товар — направьте претензию продавцу и владельцу площадки (контакты есть в чеке и на сайте).
- Жалоба в Роспотребнадзор — отправляется онлайн с приложением доказательств.
- Суд — если договориться не удалось. В иске можно требовать товар, компенсацию морального вреда и неустойку 1% от его стоимости за каждый день просрочки, сказано в статье 23 Закона о защите прав потребителей.
- При споре с маркетплейсом претензию направляют и площадке, и продавцу, разместившему товар.
