В этой статье разберемся, как правильно общаться в мессенджерах, когда лучше не тревожить коллег и какие правила делают рабочее общение комфортным.
Как правильно общаться с коллегами в рабочих чатах, почте и на звонках
У каждой компании свой стиль общения, где-то подбирают выражения и общаются на «вы», а где-то приветствуют неформальное общение и отправляют друг другу мемы. Например, в крупной финансовой организации рабочий диалог выглядит примерно так:
— Александр, добрый день. Отправил вам на почту отчет за прошедший месяц. Не могли бы вы в течение дня его посмотреть?
В каком-нибудь IT-стартапе общение с коллегами может быть таким:
— Привет. Там задачка в трекере прилетела, можешь взять?
Поэтому перед тем, как написать коллегам, лучше узнать стиль общения в компании, а иногда даже в отдельной команде.
Как обсуждать рабочие задачи в чатах
Когда нужно обсудить рабочую задачу, сразу сформулируйте свою мысль в полноценном сообщении. Это сэкономит вам и собеседнику время и нервы.
| Правильно | Неправильно |
| — Привет! Можешь, пожалуйста, сделать расчет по таблице (ссылка)? Данные лучше взять за последний месяц с 1 по 30 число. Результаты можешь в отдельном файле мне прислать. Спасибо! | — Привет! — Сделаешь расчет по таблице? — За прошлый месяц. — И результаты пришли, пожалуйста. — Спасибо! |
Можно ли отмечать коллег в беседах
Когда общаетесь в групповом чате, отмечайте тех, кому собираетесь ответить или написать. Отмечать всех в чате можно, только если информация касается всех участников чата, а не для запросов.
В некоторых мессенджерах есть возможность продолжить общение в треде по теме. Если такой функции нет, перейдите в личные сообщения, чтобы не мешать другим и не засорять чат.
Можно ли писать коллегам после рабочего дня, в выходные или человеку в отпуске
Здесь все индивидуально: кому-то это может не нравиться, другие, наоборот, не видят в этом проблем и охотно отвечают.
Из совместного исследования hh.ru и LAMPA в мае 2025 года: 47% россиян разграничивают работу и личное время. 38% отмечают, что границы часто размываются, и они пытаются найти баланс. Для остальных смешение работы и личной жизни нормально, и они чувствуют себя комфортно. Поэтому договоритесь с коллегами заранее, можно ли вести рабочую переписку в нерабочее время.
Но даже несмотря на договоренности, 76% работников отвечают на рабочие сообщения в личное время. 52% продолжают думать о задачах, а еще 46% — проверяют рабочую почту и чаты. При этом половина всех опрошенных считают, что важно соблюдать баланс, а треть отметила, что рабочие переписки в личное время напрягают.
Даже если вам говорят «буду на связи», необходимость ответить в рабочих чатах вечером скорее вызывает усталость, чем энтузиазм. Поэтому важно проявлять уважение к чужому времени и праву на отдых.
Что нужно сделать перед отпуском
Чтобы спокойно уйти в отпуск, не думать о работе и не отвечать на звонки от коллег, важно:
- Предупредить коллег о датах своего отпуска. Так они будут знать, в какое время вы, скорей всего, не ответите по работе.
- Сообщить о статусах по проектам. Чтобы вас не искали в отпуске и не спрашивали, готов или нет новый проект.
- Доделать срочные задачи, а остальные — делегировать коллегам. Это убережет вас от переживаний на отдыхе, а компанию — от задержек с проектами.
- Сделать памятки для коллег. Например, где найти документы в офисе или файлы на облачном диске.
- Установить автоответчики на почте и поставить статусы в мессенджерах. Это спасет вас от сотни сообщений, пока вы отдыхаете.
Можно ли отправлять голосовые сообщения
По словам Ольги Емельяновой, руководителя по корпоративной культуре и благополучию сотрудников hh.ru, голосовые сообщения в рабочих чатах можно отправлять только с разрешения собеседника. Информацию в таких случаях следует излагать кратко и по делу.
Эксперт рекомендует не злоупотреблять голосовыми сообщениями: «Большое количество голосовых сообщений раздражает. Если вам неудобно писать текстовые сообщения, лучше договориться с коллегой о созвоне сейчас или в удобное ему время».
Как вести себя на видеовстрече
Видеозвонок — это официальная встреча, даже если вы находитесь дома.
Перед подключением убедитесь, что все работает: камера, микрофон, компьютер. Если на встрече вам нужно выступить с презентацией или показывать экран, откройте только необходимые вкладки и подготовьтесь. Также не забудьте про свой внешний вид: нужно выглядеть аккуратно и быть в соответствующей одежде.
Не опаздывайте на встречу. После подключения включите камеру, поздоровайтесь с коллегами и отключите микрофон, чтобы не было посторонних шумов.
Во время встречи не перебивайте других, излагайте свои мысли коротко и четко. В конце встречи попрощайтесь с коллегами и выйдите из видеоконференции, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.
Еще по теме:
