• Вклады
  • Кредиты
  • Займы
  • Карты
  • Ипотека
  • Страхование
  • Инвестиции
  • Бизнес
  • Новости
  • Ещё
Все вклады и счета
Вклады онлайн на Банки.ру
Специальные предложения
Калькулятор вкладов
Накопительные счета
Вклады под высокий процент
Пополняемые вклады
Ставка ЦБ РФ
Мастер подбора кредитов
Потребительские кредиты
Рефинансирование
Кредитный рейтинг
Кредит под залог недвижимости
Микрозаймы
Автокредиты
Кредитный калькулятор
Мастер выдачи займов
Микрозаймы
Мастер выдачи займов
Займы под ПТС
Кредитные карты
Карты рассрочки
Дебетовые карты
Мастер подбора карт
Специальные предложения
Мастер подбора ипотеки
Ипотечные кредиты
Спецпредложения
Кредит под залог недвижимости
Кредит под залог "под ключ"
Строительство дома (ИЖС)
Все ипотечные программы
Рефинансирование
Вторичное жильё
Новостройки
Ипотечное страхование
Ипотечный калькулятор
Как накопить на первый взнос?
Какая программа мне подходит?
ОСАГО
КАСКО
Путешествие
Жизнь и здоровье
Акции
Ипотечное страхование
Страхование квартиры
Кредитное страхование жизни
Все предложения
С чего начать
Aкции
Подбор брокера
Специальные предложения
Фьючерсы
Фонды
Облигации
Золото
Все предложения
Расчетно-кассовое обслуживание
Эквайринг
Регистрация бизнеса
Бухгалтерские услуги
Готовые решения для бизнеса
Специальные предложения
Страхование бизнеса
Кредиты для бизнеса
Займы для бизнеса
Лизинг
Факторинг
Банковские гарантии
Готовые решения для ИП
Сервис проверки контрагентов
Все события дня
Лента новостей
Статьи
Мнение
Аналитические исследования
Финансовый словарь
Обучение
Программа лояльности
Банки
Банки России
Компании
Страховые компании
Страховые агенты и брокеры
Микрофинансовые организации
Биржевые брокеры
Управляющие компании
Рейтинги
Народный рейтинг банков
Народный рейтинг страховых компаний
Народный рейтинг инвестиций
Народный рейтинг микрофинансовых организаций
Премия Банки.ру
Показатели банков и компаний
Финансовые показатели банков
Общение
Диалог
Вопрос-ответ
Мероприятия
Сервисы
Курсы валют
Калькуляторы целей
Калькулятор НПФ
Проверка КБМ
Алкогольный калькулятор
Договор купли-продажи
Узнать кадастровый номер
Кредитная история
Все статьи

Хольгер Лаубенталь: «Российская банковская система — самая «бумажная» из всех»

Интервью
Дата публикации: 25.04.2013 10:00
7 258
Время прочтения: 12 минут
Автор
Анна Дубровская, обозреватель в Банки.ру с 2012 по 2019 год
Анна Дубровская обозреватель в Банки.ру с 2012 по 2019 год
Источник
Banki.ru
Темы
Современный Коммерческий Банк (бывш. ДжиИ Мани Банк)
​

Президент российского ДжиИ Мани Банка Хольгер ЛАУБЕНТАЛЬ рассказал в интервью Банки.ру, на каких клиентов банк ориентируется в последнее время, насколько популярны в нашей стране специальные банковские продукты для мужчин и женщин и чем наши сограждане отличаются от западных клиентов.

— Насколько я знаю, ближе к осени ДжиИ Мани Банк планирует утвердить новую стратегию развития. Что она будет в себя включать?

— ДжиИ Мани Банк продолжает укреплять свое присутствие на рынке розничных банковских услуг, в частности — в розничном кредитовании, рассчитывая стать видным розничным банком с крепким кредитным «ядром». Сейчас банк корректирует основные направления своего развития, но кардинальных изменений в нашей стратегии ждать не стоит. Учитывая экономическую обстановку и условия рынка, мы решили анализировать ее основные предположения каждые три месяца.

Если вы вспомните, каким был ДжиИ Мани Банк несколько лет назад, то поймете, что раньше мы чаще кредитовали заемщиков с высоким риском дефолта, благодаря им до кризиса наш розничный кредитный портфель ежегодно рос на 100%. Теперь сфера нашего интереса — это заемщики с гораздо более низким риском дефолта. В этом году мы рассчитываем увеличить наш розничный кредитный портфель не менее чем на 10—15%, при том что рост рынка предполагается на уровне 20—25%. Умеренный рост позволит нам заниматься более «здоровым» кредитованием, снизить уровень просрочки и тому подобное.

— Какая прибыль у банка по итогам 2012 года? Насколько планируете ее увеличить в 2013-м?

— В 2012 году наша прибыль до налогообложения составила более одного миллиарда рублей. В этом году мы ожидаем несколько меньших показателей — 900 миллионов. Ожидание меньшего дохода по кредитам в 2013-м обусловлено, в первую очередь, тем, что мы значительно снизили процентные ставки для ответственных заемщиков с положительной кредитной историей, одновременно таким образом повысив качество портфеля, а также изменениями в размере резервов, вызванными в том числе предоставлением беспроцентного периода всем пользователям кредитных карт нашего банка.

— В феврале банк предложил клиентам кредит наличными с льготной ставкой для женщин (13,5% вместо 13,9%). В связи с чем банком было принято решение включить в свою продуктовую линейку такой кредит? Будут ли еще подобные продукты, например для мужчин?

— Перед запуском кредита со скидкой для женщин мы провели анализ рынка и собственных заемщиков, который показал, что подобный продукт для нас может быть прибыльным и интересным. И только после тщательного изучения всех данных мы приняли решение создать такой продукт. На текущий момент мы не планируем запуск «мужского» продукта, но если и решим вывести его на рынок, то также будем проводить подробный анализ. Пока у банка нет конкретных планов по разработке специальных «гендерных» депозитов, но мы будем продолжать работу в направлении «женских» продуктов. И в этом нет ничего удивительного, ведь 70% наших клиентов — это женщины. Но мы всегда будем рады видеть в числе наших потребителей и мужчин, и женщин.

— Некоторые клиентки жалуются, что им так и не удалось получить «женский» кредит под 13,5%. Какими качествами должна обладать заемщица, чтобы ей выдали кредит под минимальную ставку?

— Конечно, далеко не каждому клиенту мы готовы предложить кредит наличными по этой ставке. В банке существует строгая кредитная политика и десятки параметров, на основании которых мы принимаем решение о выдаче кредита и устанавливаем ставки по кредитному продукту. Во-первых, важно, чтобы заемщик принес наиболее полный пакет документов. Во-вторых, человек без постоянного места работы или меняющий его слишком часто, очевидно, не сможет взять кредит под лучшие условия. Мы также обращаем большое внимание на кредитную историю клиента. Многие клиенты не хотят понимать, что если у них на момент обращения уже существует значительная долговая нагрузка, то мы, исходя из принципов ответственного кредитования, просто не можем выдать им кредит. Ведь у нас нет уверенности, что, когда придет время оплачивать задолженность, у них хватит средств на все обязательные платежи, даже если они пытаются уверить нас в том, что денежные средства, полученные в нашем банке, пойдут именно на погашение других кредитов. Мы слишком хорошо знаем, что чаще всего люди допускают просроченную задолженность, когда превышают допустимый уровень соотношения совокупной долговой нагрузки к доходам.

Как финансовый институт мы всегда говорим людям: возьмите свой ежемесячный доход и отнимите сумму своих ежедневных трат (на еду, одежду, электричество и другое). Половина оставшейся суммы — это ваш возможный платеж по всем долгам, та сумма погашения, которую, по мнению банка, клиент «потянет».

— В принципе потребительский кредит для женщин — это популярный у вас продукт?

— По нашим данным, продукт, безусловно, пользуется успехом. Относительно недавно мы случайным образом выбрали 50 получателей этого кредита и попросили их оценить опыт получения данного продукта в нашем банке по 10-балльной шкале. Мы спрашивали, насколько клиенты удовлетворены обслуживанием и готовы ли они посоветовать наш банк своим друзьям и знакомым. Net Promoter Score (если вычесть из количества тех, кто будет рекомендовать с вероятностью 9 и 10 баллов, тех, кто дал оценку от 1 до 5) составил 60%. Это очень хороший показатель. К сожалению, публичные положительные отзывы от клиентов, в том числе и на вашем сайте, получить намного сложнее, чем увидеть от них жалобы. Которые, кстати, сводятся к тому, что они не согласны с тем, как мы оцениваем наши собственные риски выдачи им наших средств. Мы отвечаем за сохранность средств вкладчиков и акционеров, это наши риски при размещении наших средств, и позвольте нам самим принимать решения, за которые мы несем ответственность… Десять из десяти клиентов, которые чем-то недовольны, непременно об этом сообщат, в то время как положительных отзывов не дождешься.

— На ваш взгляд, «гендерные» продукты в ближайшем времени прочно войдут в линейки многих банков или это просто интересный маркетинговый ход, который банки используют, скорее, для привлечения внимания к себе?

— Популярность «гендерных» продуктов зависит от того, был их запуск сопряжен с простым порывом «хотим и запустим» или стал результатом тщательного анализа имеющихся у банка данных о поведении женщин и мужчин при пользовании тем или иным продуктом. Я не удивлюсь, если в ближайшие пять лет банки начнут придавать больше значения «гендерным» продуктам. Ведь в других странах они имеют свою нишу. Я говорю об автостраховании, например. Несколько лет назад у одного российского автостраховщика был специальный «женский» продукт. Компания предлагала представительницам прекрасного пола наиболее выгодные условия по КАСКО. Ее стратегия была построена на том, что женщины чаще нуждались в оформлении КАСКО, но на деле использовали полис реже. Такой подход к продаже страховых продуктов в свое время был очень распространен за рубежом, например в Германии. Конечно, нужно понимать, что не каждая женщина редко использует полис КАСКО, но среднестатистически женщина реже им пользуется, чем мужчина.

— В начале апреля банк предложил клиентам кредитную рублевую карту с функцией cash-back. Как вы, возможно, знаете, в России часто возникают проблемы с такими картами (не начисляется сам кешбэк, иногда не проходят операции по картам). По вашему мнению, как можно избавиться от подобных проблем?

— Не могу ответить в деталях на этот вопрос, но один из уроков, которые я получил за время моей карьеры, — никогда не запускать продукт без предварительного тестирования. Потому что есть очень много каких-то технологических «дыр», которые могут проявиться совершенно неожиданно, в рамках тестирования их еще можно устранить. Не все идеи, которые отлично выглядят на бумаге, могут быть так же отлично реализованы. Важно объяснять потребителям, какой продукт для чего создан. Возможно, в отношении карт с кешбэком имеет смысл специально указывать, для каких целей этот продукт не предназначен. Хотя в случаях со злоупотребляющими получением кешбэка клиентами с этим хорошо «справляется» устанавливаемый лимит по нему. Ошибки свойственны всем. Важно, как банки их решают, какой диалог идет между ними и клиентами при возникновении той или иной проблемы. Но ограничения очень важно устанавливать «в начале игры», чтобы не терять лояльность клиентов впоследствии. Именно поэтому мы предлагаем продукты с прозрачными условиями, без скрытых комиссий, с простыми, но привлекательными условиями.

— Как вы считаете, можно ли говорить о повышении финансовой грамотности российских клиентов в последние годы?

— Я думаю, что сейчас проникновение платежных карт в России составляет около 90%, а кредитных — всего 17% Соответственно, и финансовая грамотность держателей этих карт развивается вместе с ростом использования таких продуктов. То, что банки предлагают сегодня более сложные продукты, чем вчера, свидетельствует о росте финансовой грамотности. Но, к сожалению, уровень финансовой грамотности невозможно изменить за день. В течение трех-пяти лет она, по моему мнению, значительно увеличится.

А пока ее уровень недостаточно высок, банкам важно предлагать клиентам наиболее простые продукты и вести свою деятельность в соответствии с принципами ответственного кредитования. Нужно не просто говорить о клиентоориентированности, но, и, например, не создавать продуктов, при которых банк заинтересован больше в просрочке клиента, чем в его своевременных выплатах, или не выдавать кредит, если он ведет к закредитованности данного клиента. Особенно важно, чтобы банк не допускал попадания своего заемщика в просроченную задолженность — например, заранее предоставлял необходимую информацию о своем продукте, чтобы клиент знал все его ценовые параметры еще до обращения в банк и понимал, по силам ли ему вовремя вносить платежи. Собственно, предоставление наиболее полной информации по продукту — это тоже один из способов повышения уровня финансовой грамотности. И, конечно, стоимость продукта должна быть предельно ясна (без скрытых комиссий и прочего), условия по продукту не должны меняться в период его действия в сторону ухудшения его ценности для клиента.

— Кстати о просрочке, какая на данный момент просрочка в ДжиИ Мани Банке?

— Уровень просроченной задолженности в банке на конец 2012 года составлял 5,5%. Конечно, мы постоянно прикладываем усилия для улучшения этого показателя.

— Вы работаете в компаниях General Electric уже не первый год. По вашему мнению, чем отличаются российские банки от зарубежных?

— Россия — это четвертая страна, в которой я живу и работаю за время своей карьеры в General Electric (GE), и хочу сказать, что многое мне здесь знакомо. Внутри корпорации по всему миру используются одни и те же банковские термины, модели планирования бизнеса, ставятся схожие цели и задачи, много схожего есть и в построении корпоративной культуры. Но, честно признаться, я еще не встречал бизнеса GE, где бы команда была настолько сплоченной, как в России. Люди здесь очень энергичные. За рубежом банку приходится бороться за долю на рынке, постоянно отвоевывая ее у конкурентов. В России ситуация другая, здесь больше возможностей для реализации, банковскому рынку еще есть куда расти.

— А что насчет клиентов банков в России? Они как-то отличаются от своих «коллег» за рубежом?

— Следует заметить, что за последние пять-шесть лет сегмент розничного кредитования в России очень вырос, и я оптимистичен в отношении его будущего. Думаю, что направление банковской розницы здесь значительно вырастет и приведет к росту среднего класса.

При этом нужно помнить, что после распада СССР у российского банковского сектора было не более двух десятилетий, чтобы догнать по развитию США и европейские страны, в которых банки начали функционировать намного раньше. Таким образом, России пришлось развиваться намного динамичнее, хотя возможностей для этого у нее было меньше и ожидания быстрого результата, соответственно, тоже были меньше.

Так как финансовый кризис изначально затронул западные страны, многие европейские потребители стали скептически относиться к банкам, а ведь это довольно нерационально. В конце концов, ни одна страна не может развиваться без банковской системы, ни один бизнес не может вырасти без кредита. В России же отношения между банками и клиентами более сбалансированные, здесь замечаешь большее уважение потребителей к банкам. Поскольку финансовый кризис не затронул Россию в такой же степени, как Запад, отношения между клиентами и банками здесь не столь «отравлены» им, как в Европе. Мы видим, что в западных странах доверие населения к банковской системе находится на уровне ниже 50%, в России этот показатель достигает 60%. При том что доверие к страховым компаниям не превышает 30—40%. Конечно, клиенты могут быть не всегда счастливы от общения с банками в России, зато к ним более дружелюбно относятся, чем на Западе.

Когда я переехал в Россию 18 месяцев назад, больше всего меня удивил «аппетит» населения к экспериментам с новыми продуктами, с новыми технологиями. Люди безумно хотят узнавать новое, учиться, исследовать, тестировать что-то.

— На ваш взгляд, что мешает российской банковской системе развиваться наиболее быстрыми темпами?

— «Бюрократичность» процессов очень мешает. Я полагаю, что российская банковская система — самая «бумажная» из всех. Также для качественного развития банковской системы необходимо более скоординированное законодательное регулирование, чтобы относительно одних и тех же вещей не было недопонимания, неопределенности. Законы не должны быть грузом, они должны помогать развиваться.

— В конце прошлого года снова появились слухи о продаже ДжиИ Мани Банка. В среднесрочной перспективе такие планы есть? Если речь идет не о продаже всего банка, то, может быть, о появлении у него новых акционеров?

— Знаете, все то время, пока я живу в России, я спрашиваю себя: что заставляет меня больше нервничать — когда есть слухи о продаже ДжиИ Мани Банка или когда их нет? Нам интересно строить этот бизнес в этой стране, и мы ничего не собираемся менять в наших планах.

— Сколько на данный момент банкоматов у ДжиИ Мани Банка? Планируете ли увеличивать их количество? Намерены ли развивать терминальную сеть?

— За последние несколько лет мы установили около 60 банкоматов. У нас нет сети терминалов оплаты, и мы не планируем ее создавать. Чтобы быть успешным на этом рынке, нужно иметь большую сеть, а это дополнительные затраты и большая конкуренция. Даже на безубыточность выйти сложно. Мы не думаем, что будем развивать это направление (терминальную и банкоматную сети), так как клиенты сейчас нацелены больше на виртуальное общение с банком, чем на посещение его офисов. Онлайн-банкинг значительно меняет картину розничного банковского обслуживания в России.

— Какая доля погашений кредитов приходится на вашу партнерскую сеть, а какая — на ваши отделения? Планируете ли вы увеличивать количество способов бескомиссионного погашения кредитов?

— Большинство погашений по кредитам мы получаем через наши собственные офисы — около 80%. Комиссии за операции платежей через терминалы уходят нашим партнерам, мы ничего с этого не получаем. Более того, некоторые компании, через которые люди погашают кредиты, нам не известны до момента прихода оплаты через них. Доля погашений через партнерские сети не меняется на протяжении длительного времени, но я думаю, что она будет расти, ведь клиентам важнее не факт переплаты, а удобство оплаты.

— Получает ли банк какое-то финансирование от материнской структуры GE или нет? Какие вообще взаимоотношения у банка с материнской структурой?

— Доля российского ДжиИ Мани в структуре бизнеса всего GE Capital составляет не более 0,5%, и эту долю менять не планируется. Порядка 2/3 нашего фондирования — от материнской структуры. Раньше мы получали еще больше фондирования, но приняли решение о его сокращении, потому что хотели стать более независимыми. Конечно, мы подотчетны материнской структуре. Мой руководитель сидит в Лондоне и следит за развитием подразделений GE Money в России и еще в нескольких странах. С одной стороны, мы локальная независимая компания, но с другой — мы часть огромной корпорации. И это очень помогает нам, так как мы всегда можем рассчитывать на опыт и знания всей компании. Разумеется, мы развиваемся с учетом российского рынка, но стратегию нашего развития, основные ее принципы определяет GE Capital.

— Как вы считаете, почему некоторые иностранные банки уходят из России? Что не так?

— Не могу комментировать стратегию других участников рынка, но, на мой взгляд, дело в том, что некоторые зарубежные компании могут иначе оценивать соотношение рисков и возврата вложенных инвестиций в России или они не могут работать на местном рынке так, как требуется.

Беседовала Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru

Читать в Telegram
telegram icon

Обучение

Логические функции в Excel: как они могут помочь в учете личных финансов
Логические функции в Excel: как они могут помочь в учете личных финансов
06.07.2025
996
Power Query в Excel: что это такое и как использовать в личных финансах
Power Query в Excel: что это такое и как использовать в личных финансах
04.07.2025
3307
Топ-30 лучших игр на Андроид
Топ-30 лучших игр на Андроид
03.07.2025
10626
Как создать видео с помощью нейросетей: пошаговое руководство для начинающих
Как создать видео с помощью нейросетей: пошаговое руководство для начинающих
01.07.2025
8738
Несанкционированные покупки через Google Play: новый вирус ворует деньги через NFC в России
Несанкционированные покупки через Google Play: новый вирус ворует деньги через NFC в России
29.06.2025
17051
Что делать с деньгами, если ключевая ставка ЦБ в 2025 году снизится
Что делать с деньгами, если ключевая ставка ЦБ в 2025 году снизится
28.06.2025
44149
«Получила деньги от государства и открыла мастерскую»: как оформить соцконтракт на 350 000 рублей в 2025 году
«Получила деньги от государства и открыла мастерскую»: как оформить соцконтракт на 350 000 рублей в 2025 году
27.06.2025
23436
«Ваш договор просрочен» — как пенсионера пытались обмануть под видом сотрудников «Ростелекома»
«Ваш договор просрочен» — как пенсионера пытались обмануть под видом сотрудников «Ростелекома»
26.06.2025
24040
Искала работу — нашла мошенников: как не нарваться на штраф или уголовное дело в интернете
Искала работу — нашла мошенников: как не нарваться на штраф или уголовное дело в интернете
25.06.2025
25163
Откажут из-за долгов: с июля 2025-го банки станут строже
Откажут из-за долгов: с июля 2025-го банки станут строже
24.06.2025
33134

Материалы по теме

Сергей Носов о ребрендинге «Фридом Финанс» и преимуществах перед традиционными банками
Виктор Бондарович, «БКС Мир инвестиций»: «Наш единственный реальный конкурент — это инфляция»
«В 2022 году мы можем увидеть 60—62 рубля за доллар» и другие шокирующие прогнозы Стина Якобсена из Saxo Bank
Евгений Абузов, банк «Уралсиб»: «Две трети активных клиентов уже не ходят в офис банка»

Главная Новости Интервью Хольгер Лаубенталь: «Российская банковская система — самая «бумажная» из всех»
Банки.ру Самый большой финансовый маркетплейс в России*
Теперь финансовый маркетплейс Банки.ру и в мобильном приложении
app store google play app gallery ru store
qr
Установка приложения Банки.ру

Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке

О проекте Как это работает Наши награды Отзывы о Банки.ру Работа в Banki.ru Реклама Контакты Партнерская программа Служба поддержки Карта сайта MoneyPanda

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

© 2005—2025 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.

Пользовательское соглашение Политика обработки персональных данных Безопасность Наши эксперты

* На основе исследований OMI (Online Market Intelligence) в 2024 г., ООО «Тибурон» и АО «ИОМ Анкетолог» в 2023 г.

16+