По Вашему опыту обслуживания в различных банках, какие основные недостатки в их работе Вы бы отметили?
Наибольшее возмущение и недовольство в работе банков вызывают у респондентов многочисленные очереди. Как показывает практика, для того чтобы, к примеру, оплатить счет за коммунальные услуги, человеку нужно потратить не только свои деньги, но и драгоценное время. Почти треть участников исследования (30%) отметили, что видят большой недостаток в завышении процентных ставок по кредитам, что отпугивает многих людей, проявляющих интерес к данной услуге. Более четверти респондентов раздражает излишний бюрократизм: справки, заполнение многоисленных заявок, платежек отрицательно сказывается на общем уровне удовлетворенности банковским обслуживанием в нашей стране. Халатность, грубость, равнодушие и некомпетентность персонала были отмечены 22% участниками исследования. Интересно, что для некоторых респондентов оказался важным уровень комфорта в офисе, который они посещают. Например, отсутствие достаточного количества пространства, где клиент может спокойно сесть и заполнить бланк, или отсутствие кондиционеров в летнее время приводит в негодование 6% участников исследования. Скорее всего, этот показатель мог быть и выше. Однако, большинству людей, не привыкших рассчитывать даже на уважительное отношение со стороны менеджеров банков, и мечтать не приходится о комфорте в офисах, куда им приходится обращаться.
В ежеквартальном синдикативном исследовании Profi Online Research «Мониторинг розничного рынка. Банки» регулярно участвуют 7 100 российских граждан в возрасте от 21 до 55 лет, принимающих финансовые решения или оказывающих влияние на принятие решений в семье.
Исследование проводится методом анкетного опроса респондентов On-line панели компании. В нем принимают участие жители 13 крупнейших городов (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Челябинск, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Уфа, Екатеринбург, Самар, Омск, Пермь, Волгоград).
