С кредитками не расставайтесь?

Клиентом Газпромбанка Екатерина Стычева является уже давно: брала два автокредита, которые выплатила аккуратно и в срок. Сейчас погашает ипотечную ссуду. До недавнего времени Екатерина была и зарплатным клиентом Газпромбанка: бывший работодатель выдал девушке две дебетовые карты, привязанные к одному счету, и две кредитки – основную и дубликат. Сначала кредитный лимит составлял всего 20 тысяч рублей, а затем банк увеличил его до 160.

Екатерина Стычева, потерпевшая:

«Карты лежали у меня дома, пользоваться ими я не собиралась, поскольку самостоятельно их не заказывала и они мне были даны именно в нагрузку. ПИН-коды, к сожалению, также хранила дома, но – хочу заметить – отдельно от карт».

Екатерина признается: она слышала, что ненужные карточки лучше закрывать, но значения этому не придавала. А зря! Ведь лежащая без дела кредитка – бомба с часовым механизмом. И когда ее час пробьет, не знает никто. Для Екатерины он пробил 20 ноября 2013 года.

Екатерина Стычева, потерпевшая:

«20 ноября прошлого года я была в спортзале после работы, телефон в это время был в раздевалке, и на него стали приходит эсэмэски о том, что у меня снимаются деньги. Деньги снимались по 5–7,5 тысячи, вот такими суммами несколько раз. Позвонив в банк, я сразу же заблокировала карту – ну, как только у меня был доступ к телефону. Карточки были заблокированы, но к тому моменту уже было снято порядка 217 тысяч».

Мошенники обчистили обе карты нашей героини – и зарплатную, и кредитную. Деньги снимали в шести банкоматах, причем в трех – одновременно. Но система безопасности банка не сочла эти операции подозрительными, говорит Екатерина, и они были успешно проведены. Из спортзала девушка направилась домой.

Екатерина Стычева, потерпевшая:

«Дверь открыть не смогла, так как она была закрыта на щеколду с внутренней стороны. Я вызвала МЧС, и после вскрытия двери вместе с сотрудниками милиции мы вошли в квартиру и увидели, что явно там кто-то побывал».

Воры проникли в квартиру через окно. Поскольку Екатерина весь день была на работе, времени у них было достаточно: они перевернули дом вверх дном и вынесли все ценности: наличные деньги, золотые украшения, два ноутбука и… те самые карты, причем с ПИН-кодами. Екатерина немедленно написала заявление в полицию, которая позднее возбудила по факту кражи уголовное дело.

Екатерина Стычева, потерпевшая:

«На следующий день я сразу же поехала в банк, где подала заявление о несанкционированном снятии денежных средств с моей карты и с подробным пояснением, как что произошло, с уведомлением о том, что было заведено уголовное дело. И, собственно, я полагала, что банк примет во внимание эти обстоятельства. Но, к сожалению, в декабре банк прислал мне письмо о том, что он понимает сложившуюся ситуацию, он сожалеет, но тем не менее признает долг за мной и просит меня его выплатить».

В письме отмечается, что по договору держатель карты обязан бережно хранить ПИН-код, так, чтобы он не попал в руки третьим лицам. К тому же ответственность за все операции, которые были проведены ДО подачи заявления в банк, лежит на клиенте. Таким образом, поскольку трансакции сопровождались введением верного ПИН-кода, да еще и произошли ДО подачи заявления в банк, возникшая проблема является проблемой Екатерины.

Екатерина Стычева, потерпевшая:

«С 1 января было принято закон о том, что банки обязаны возвращать в таких случаях деньги. Но мой случай произошел 20 ноября, и банк поставил меня в известность, что, поскольку у меня произошло это раньше, дескать, закон на вас не распространяется».

То есть банк отказывается восстановить на карте похищенную зарплату и требует возвратить кредит, который девушка не брала. По словам Екатерины, у нее железное алиби: буквально за полчаса до того, как мошенники обчистили кредитки, она – по основной зарплатной карте – купила в спортзале новый абонемент. А еще факт квартирной кражи подтвержден материалами уголовного дела.

Екатерина Стычева, потерпевшая:

«Последний раз, когда я общалась со следователем, от него поступила информация, что банк не обращался… Я полагаю, что этого не было сделано, и я писала об этом в одном из своих писем, что, согласно распоряжению Центробанка, банк обязан ознакомиться с этим делом».

Переписка с банком длится больше полугода, но воз, как говорится, и ныне там: кредитная организация по-прежнему отказывается вернуть девушке похищенную зарплату и требует возвратить кредит, угрожая судом. Обратиться в суд намерена и сама Екатерина, которая устала доказывать банку свою правоту. И, по мнению юриста, шансы на победу нашей героини очень высоки.

Константин Костенко, юрист ИА «Банки.ру»:

«Суд может отклонить довод банка о том, что ПИН-код был введен в полном соответствии. И как раз принять во внимание тот факт, что в момент, когда третье лицо снимало денежные средства, клиент банка в этот момент находился именно в фитнес-клубе, что подтверждается соответствующим документом. Доказать это можно, например, свидетельскими показаниями, доказать это можно какой-либо магнитной картой, что она посещала этот фитнес-клуб или оплачивала какие-либо услуги».

Аргументы банка в этом споре выглядят неубедительно, считает юрист. Особенно ссылка на то, что клиентка хранила ПИН-код ненадлежащим образом.

Константин Костенко, юрист ИА «Банки.ру»:

«Этот факт невозможно установить, так как у нашей героини обворовали квартиру, а не украли кошелек. В связи с этим практически невозможно доказать, хранил ли клиент банка ПИН-код вместе с картой или нет».

К сожалению, Газпромбанк никак не прокомментировал сложившуюся ситуацию. Мы неоднократно посылали запросы в пресс-службу кредитной организации, но ответа так и не дождались. Надеемся, что он появится в комментариях к этому сюжету. Мы будем следить за развитием истории Екатерины Стычевой. Пишите нам, если у вас возникла спорная ситуация с банком и требуется наша помощь. Адрес – на ваших экранах.

Татьяна Калинникова, Юрий Кулаков, Банки.ру