Мобильное разорение

Мобильный телефон – привычная вещь в жизни каждого человека. Но рано или поздно некоторые абоненты начинают задаваться вопросом: а куда, собственно говоря, деваются деньги со счета? И чаще всего оказывается, что дело в ежедневных списаниях за услуги по так называемым коротким номерам. И нередко сам абонент эти услуги не подключал. Или искренне так думал. Что же такое короткие номера и почему вокруг них так много негатива? Давайте разберемся.

Владельцами всех коротких номеров являются операторы сотовой связи. А услуги предоставляют как сами операторы, так и партнеры.

Алексей Шаповалов, эксперт телекоммуникационного рынка:

– С юридической точки зрения это выглядит как агентская схема: оператор через свою инфраструктуру предоставляет доступ к сервисам внешней компании.

Чаще всего такие номера используются для платных информационно-развлекательных услуг: подписки, контент, чаты, знакомства и тому подобное. Стоимость подобных услуг может варьироваться от нескольких рублей до десятков, а иногда и сотен. Вот в этом случае, кстати, абоненты реагируют довольно быстро. И остро.

Антонина Самсонова, руководитель направления «Мобильная связь и Интернет» ИА «Банки.ру»:

– Обнаружить, что вы стали счастливым обладателем платной услуги, не всегда просто. Стоят они не так дорого. Если вы активно пользуетесь сотовой связью, то можете просто не заметить изменений по балансу. Как правило, обладатели таких услуг являются «спящими» абонентами и приносят основной доход операторам от информационно-развлекательных услуг.

Но рано или поздно просыпаются и «спящие» абоненты. К примеру, сын нашей коллеги обратил внимание, что с его счета списываются деньги, даже когда он не совершает звонков и не отправляет СМС.

Олег Скарюкин:

– Я залез на страницу своего мобильного оператора и обнаружил, что мне подключена услуга «гудок». Мне сказали, что они отправляли мне СМС и меня об этом уведомили, хотя я ничего не получал. Я специально перепроверил все свои СМС – я их не удаляю – и ничего такого не нашел.

СМС могло просто не дойти – и то если оператор добросовестно его отправил.И если не обращать внимания на небольшие списания, то узнать о подключенных услугах сложно.

Олег Скарюкин:

– Самое смешное, что об этой услуге я никак не мог узнать. Единственный вариант, как я мог об этом узнать, – позвонив на него, позвонить на свой номер и услышать мелодию.

Нужно сказать, что в тех случаях, когда клиенты обращаются с претензиями и не стесняются отстаивать свои права, операторы в подавляющем большинстве случаев идут навстречу своим абонентам.

Алексей Шаповалов, эксперт телекоммуникационного рынка:

– Операторы по первому звонку клиента, который не согласен со списаниями, если это не носит системный характер, возвращают деньги.

Олег Скарюкин:

– Сказали, что «мы вам все вернем», и примерно через четыре дня мне на счет вернулись все деньги, которые ушли «не туда».

Антонина Самсонова, руководитель направления «Мобильная связь и Интернет» ИА «Банки.ру»:

– Чаще всего на услугу коротких номеров вас подписывают насильно. Или немножечко подводят вас к этому. Как возможно подписаться? Перейти по какой-то ссылке в Интернете или в СМС, которую вам прислали.

Но казусы случаются разные, а отписаться от неких услуг без потерь удается не всем.

Антонина Самсонова, руководитель направления «Мобильная связь и Интернет» ИА «Банки.ру»:

– На коротких номерах бывают и полезные сервисы, такие как сервисы банков, операторские услуги, благотворительность, номера МЧС, справочные службы и так далее.

Был случай, когда девушка, подключив подобную услугу, перестала получать уведомления от банка, так как они тоже приходили с короткого номера. К тому же не будем забывать, что существует немало действительно полезных услуг, которые предоставляются с короткого номера.

Алексей Шаповалов, эксперт телекоммуникационного рынка:

– Так как оператор предоставляет большому количеству партнеров доступ к своей инфраструктуре, часть партнеров часто использует эту возможность не по назначению. Вводят пользователей в заблуждение, это приводит к тому, что появляется большое количество претензионных вещей: я перешел по ссылке, никуда не нажимал, никакое СМС не приходило, а деньги почему-то списываются.

Как вариант решения проблемы: следует регулярно проверять список дополнительных услуг в личном кабинете на сайте оператора сотовой связи либо звонком в кол-центр. Также не забывайте о полезном сервисе компании Банки.ру – «Анализ тарифа». Здесь вы можете узнать, как и на что расходуются деньги с вашего счета, а также насколько эффективен текущий тариф именно для вас.

А напоследок, во избежание неприятностей, мы еще раз советуем вам как можно чаще проверять перечень подключенных услуг в личном кабинете, внимательно следить за тем, по каким ссылкам вы переходите с мобильных устройств. И главное:

Алексей Шаповалов, эксперт телекоммуникационного рынка:

– Только своими обращениями, своими жалобами можно ситуацию изменить. Поэтому не надо молчать.

Отправились на экскурсию в свой личный кабинет, а заодно и анализировать свой тариф на Банки.ру Юлия НАГОРНАЯ, Евгений КОПОСОВ и куда же без Антонины САМСОНОВОЙ? Банки ТВ