19.07.2025 г. отправил в Банки. ру отзыв о работе чата Альфа-Банка . Почему отзыв так долго не принимается или не отклоняется ?

А когда вы вернетесь?

Почему нельзя было сделать уточнение реквизитов по банковской системе и получить подтверждение от Сбербанка? мы потеряли из за вашей безразличности 92000 руб. Вы вернули деньги на расчетный счет в Сбер, а Сбер не вернул комиссию за переводповторный платеж проведен и списана повторная комиссия 920000  больше обслуживаться в вашем банке нет желания! как писала выше - клиентоориентированность на низшеи уровне! 

Здравствуйте.Я скоро превышу лимит дохода самозанятого. Хочу открыть ИП на УСН. Я работаю через платформу Boosty, она выступает в качестве Комерческого Агента по сбору вознаграждений. Среди способов вывода дохода нет номера расчетного счёта, есть только номер карты. Платформа Boosty на бизнес карту не выводит, а только на личный счет, что будет противоречить политике банков, если я стану ИП. Есть ли информация, как работать с данной платформой будучи ИП? Пишут "Как вариант, можно попробовать выпустить к расчетному счету карту (в т.ч. виртуальную) и указать на платформе ее.", но нет гарантий, что это сработает.Но самый частый совет, это получать на личный счет физлица и уплачивать налог как ИП. Как на это отреагируют банки, особенно во время частых блокировок счетов? У них в договоре прямо стоит запрет на использование личного счета в предпренимательской деятельности.Можете подсказать как поступать в такой ситуации?

Обращалась 21.07.2025 года на телефон горячей линии , с вопросом списания комиссии за смс оповещения. Молодой человек ответил, что услугу отключили , обращение составили . Далее мне пришел ответ , что вернуть сумму не получится. Но сотрьугок уверил, что услуга отключена. Но 26.07.2025 мне приходит очередное списание. Сегодня сотрудник по телефону мне сказал, что обращение принять они уже не могут . Я оставила через робота . Но мы же понимаем , что мне вновь откажут в возврате суммы и услуга снова будет списываться каждый месяц . Вы издеваетесь ? Это по вашему клиентоориентированность!мне подключили смс ваши же сотрудники , и отключить теперь не могут . Дозвониться по телефону горячей линии невозможно ! Все через робота . Сервис на уровне !

оставить отзыв

Деньги 

Я перевела себе по номеру счета деньги из другого своего же банка, мне заблокировали карту и личный кабинет с деньгами, в отделении просят подтвердить происхождение средств, но это мои личные накопления я просто перевела себе их сама из другого своего же банка, заявление на закрытие счета в банке в отделении у меня не принимают просят предоставить договор займа или купли продажи, но я ничего не покупала и не занимала это мои личные сбережения просто они лежали на другом банке, в отделении деньги отдавать отказываются 

Татьяна, здравствуйте!И снова Вам пишу уже в 5ый раз и надеюсь, что Вы все же дадите обещанный ответ.Как мне восттановить доступ к опциям оплаты и перевода денег, открытия вклада? Мне исполнилось 45 лет и приложение заркыло доступ. Я нахожусь за границей, где нельзя сделать внутреннний паспорт. Предложите опции, как можно заменить его на загран. Какие вообще опции есть вэтом случае? Уверена, что я не одна такая. Видеозвонок, доверенность... Наверняка что-то должно быть в арсенале такого большого банка для своих лояльных клиентов!

отзыв был написан 31 числа ,31.07.2025 09:09, на календаре уже 08.08.2025 , но ответа от банка до сих пор нет , хотя по ответу операторов в чате отзыв уже давно должны были проверить и уже дать какой-нибудь ответ .

Здравствуйте 6 августа мы заказывали холодильник в магазине RBT.ru, в этот же день отменили покупку сумма покупки была 34658, прошло три дня возрата на карту до сих пор не поступило на карту, прошу вас чтобы вы выполнили возрат денежных средств за отменную покупку. 

07.08.2025 мною была совершена покупка по карте Альфа банка по МСС 4722. Согласно информации, полученной от робота чат-бота данная категория входит в "категории покупок" за которые можно получить кешбек при условии оплаты по карте Альфа банка. У меня выбрана категория 1% на всё. Однако, кешбек не был начислен. Операторы поддержки всячески игнорируют информацию от чат-бота и сообщают, что он "может ошибаться", а кешбек начисляется только при покупке через сервис "Альфа тревел". В документе, полученном от чат-бота отмечается "кешбэк за покупку туров и авиабилетов онлайн, в офисах АВИАКОМПАНИЙ И КАССАХ АЭРОПОРТОВ, ЗА ОПЛАТУ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЯХ". Про покупку через Альфа тревел не сказано НИЧЕГО. Данная информация, полученная от робота чат-бота вводит пользователей в заблуждение - по сути обман. 

Здравствуйте. Полисы каких компании принимает Альфа-Банк для ипотечного кредитования?

Как получить промокод на покупку долларов нового образца?

Приветствуем!Спасибо за тёплые слова ❤️Но, к сожалению, не можем подтвердить информацию, которую описали в отзыве.Вы всегда сможете рассказать о том, как мы вам помогли и направить подтверждение. Это ваш ответ. У меня вопрос в смысле Вы не можете подтвердить информацию???? Это Ваш банк? Или нет? Карта ваша? вложение читали моя проблема описана там и ответ вашего оператора!!! Что за ответ банка как будто это не ваш клиент?!!!

в вашем банке 24 июля 2025 года произошёл сбой в системе мобильного приложения и при этой ошибке у меня не получилось доставить вовремя перевод. Банк не работал на устройстве IOS, как выяснилось позже, были проблемы именно с переводами средств

В июле 2024 года, приставом было направлено постановление о снятии ареста со счета, сейчас август 2025 года, арест не снят, я продублировал постановолние с портала госулуг, а банку всеравно, бегай из одного конца Москвы на другой визи им заново. Банк не хочет от слова ни чего делать,ни запрос приставам отпрааить подтвердить так как потеряли. Как наложить арест это 5 минут, как снять это целый геморой. Отправил уже до судебную притензию. Так как я не обязан исправлять косяки банка.

и я только что выяснил, что и на симку я деньги не могу положить, т.е я даже своей симкой не могу пользоваться из за этой ситуаций. Просто бред.

Добрый день. Сейчас около 10:00 по мск пополнял кредитку чтобы погасить задолженность. Но случайно перевел деньги не с текущего счета, а с другой кредитки. Поторопился. тут же это увидел и перевел с текущего счета деньги на ошибочно использованную кредитку. Все произошло секунд за 30. Реально моя ошибка. Но сумма перевода 318 Т.р. Списали комиссию за перевод с кредитной карты 18 Т.р. Понятно, что ошибка моя и комиссия имеет место, но можно как-то вернуть 18 Т.р? Данная сумма существенна. 

31. 08. 2025 в 18.30-18.50 в офисе альфа банка по адресу Караваевская ул 24, стр А к1 я получала банковскую карту после перевыпуска. Менеджера проверяющего паспорт смутила страничка с фото (проверяла аппаратом), ламинация начала по ее словам немного отходить, она позвала коллегу для консультации. Коллега же в прямом смысле слова начала портить паспорт, она стала пропихивать весь палец между страницей и ламинацей. Я сделала ей замечание, на что получила ответ, что она проверяет можно ли вытащить фото самостоятельно, после обидившись на замечание - покинула помещение. Карту я в итоге получила, но она сделала паспорт недействительным. Ни на самолетах, ни на сапсане месяцем ранее у сотрудников не возникало вопросов к состоянию паспорта. Более того, пару месяцев ранее я заказывала в альфе банке детскую карту, где у сотрудника альфа банка тоже не было вопросов к паспорту.Написав обращение в чате банка, в этот же день была получена отписка "мы передадим ваш вопрос в надежные руки" и обращение закрыто. На повторное обращение о материальной ответсвенности за замену паспорта был получен ответ "у нас не предусмотрены компенсации". Замена паспорта это не только потраченные нервы, время, но и деньги 1500 госпошлина, 400 фото, и штраф от 100 до 300р.Будьте внимательны, обращаясь в данный банк. Крайне неклиентоориентированная ситуация

11.07.2025 года с моего кредитного счета были списаны 6000₽!!!!! Списали ее за услугу "Будь здоров ". Из-за того, что деньги были списаны с кредитного счета, у меня образовалась просрочка по кредиту. 11 июля я обратилась в банк, чтобы мне отключили страховку и больше ее не подключили, на что мне был дан ответ, пишите письменное обращение. Я написала и отправила заказное письмо 11 июля, 14 июля письмо было доставлено до адресата, но ответ до сих пор мне ни кто не дал. Я звонила в банк, мне отвечали ждите до 15 рабочих дней. Сроки все давно уже вышли, прошло около месяца вместо 15 дней!!!! звоню в страховую компанию, сотрудники не дают четкого ответа , хамят и кидают трубки. Страховку мне не отключили!!!! Деньги за нее не вернули!!!!! Плюс дозвониться в банк невозможно, постоянно сбрасывает голосовой помощник. В компании альфа страхование ведут себя нагло, на вопросы не отвечают, мой вопрос ни как не решается. Говорят ждите. Сколько ждать ни кто ответа не даёт. Может до следующего года, чтобы в следующий раз опять нагло списали за эту услугу. Прошу рассмотреть мой вопрос, отключить страховку и вернуть деньги!!!!!

Здравствуйте подскажите пожалуйста у меня родился ребёнок и т.к я числюсь у вас как работающий чтобы моя жена получила выплату по рождению мне нужна справка о том что я не получал пособие по рождению ребёнка могу ли я получить такую справку

Здравствуйте меня зовут Сороковиков Николай Евгеньевич и я прошу разблокировать мою карту я занимался перепродажей скинов в игре пришли деньги и сразу заблокировали 

как и вообще можно ли консолидатцию делать в альфа банке 

Добрый день! Как погасить долг по кредитной карте умершего мужа до вступления в наследство?

Почему когда я выбираю категорию кэшбэка 1% за все покупки мне сразу не сообщают исключения?Я оплатила дорогостоящую покупку и кэшбэк не получила, оператор пишет, что эта категория исключена,никакого уведомления я не получала.Если бы знала не оплачивала бы картой альфа эту покупку

Что означает-отзыв приняли без зачёта оценки ?

Добрый день.Посоветуйте, пожалуйста, какие продукты у вас есть, какие условия?

Здравствуйте. Не согласен с рассмотрением обращений A2508083751 и D2508080918. Мне предоставили типовой ответ без объяснения конкретных причин блокировки. С ответом категорически не согласен, так как каких-либо массовых советов, которые бы указывали на рекламную рассылку ссылки с советом, не было. По моей ссылке за две недели заказали карты только три человека, плюс один человек из этих же заказал открытие ИП по моему совету. Данные этих людей я предоставил (ФИО и номера телефонов). Очень странная позиция банка, учитывая что я привел человека для открытия бизнеса и расчетного счета.

В вашем банке я являюсь клиентов как физ.лицо, но не являюсь клиентом по ЮЛ. И мне порядком надоели навязчивые звонки от «партнера альфа-банка» с предложениями открыть р/с для ИП. Борьба с такими звонками по телефону результата не дает. 26 февраля 2025 года через чат было составлено обращение и мой номер был внесен в СТОП-лист, чтобы мне не поступали подобные звонки - хватило на один месяц27 марта 2025 года так же через чат было вновь составлено такое же обращение. Звонки прекратились на пару месяцев. Прав обрабатывать мои переданные по ИП я не давала. Если поступит хоть еще один звонок, буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру, возможно и в суд , приложив историю обращений из чата и данное тоже!

08.08.2025 я обращалась в офис Банка, расположенного по адресу г Курган, ул. Гоголя , д 39б. Цель визита: установка мобильного приложения на айфон. 

Ещё 4 августа отправил вам все данные, включая документацию из МВД и официальные данные из Криптокошелька, но ответ так и не получил, ни на электронную поту, не здесь 

Это опечатка у меня 100 дней. А Вы могли бы быть клиентоориентированы и уточнить может клиент ошибся, писав отзыв на телефоне. Скрины подложены что у меня произошло и какую я помощь получила. Попросить клиента уточнить может какой то скрин прислать. А от Вас как специалиста не помощи не поддержки. Отказ от клиента большими буквами!!! У меня карты разных банков и отзывы я так же пишу на них, но такое равнодушие и не желание поддержать и помочь впервые. Продолжайте в том же духе! 

Здравствуйте! После случая с мошенниками я попросила на всякий случай заблокировать карты по телефону. Когда все удалила обратилась в отделение банка что бы разблокировать, но сейчас написано уже 2 заявления на разблокировку, и никаких сподвижек нет.11 числа я уезжаю заграницу, а на счету остались необходимые мне средства. Как поступить в этой итуации???

Как узнать когда проверят отзыв? 

Почему в приложении банки.ру показывает, что в альфа банке (микрозайм) была просрочка в мае? Никаких просрочек не было! В самом приложении альфа банка показывает, что все оплачено

Я такой шаблонный ответ видел уже дважды. Можно узнать конкретную причину блокировки? Где и когда я размещал ссылку в целях рекламного привлечения?

6 августа снова пришло письмо в 18:03. Проблема не решена. 

Добрый день!Прошу помощи и совета по затянувшейся ситуации с Альфа-Банком по акции «Деньги вам и друзьям».12 августа 2024 года я пригласил друга оформить карту и брокерский счёт по своей реферальной ссылке. Все условия акции были полностью выполнены: друг оформил необходимые продукты по ссылке, что подтверждается перепиской с банком и скриншотами.С августа по ноябрь 2024 года я обращался в поддержку банка минимум четыре раза — через чат и личный кабинет. Каждый раз получал стандартные ответы: «ждите до конца месяца, вопрос на рассмотрении». Однако обещанное вознаграждение так и не поступило. В ноябре 2024 года я вынужден был прекратить попытки, потому что ситуация никак не менялась — банк лишь давал формальные обещания и откладывал решение.На данный момент прошёл почти год, вознаграждение так и не выплачено, несмотря на полное выполнение условий и многочисленные обращения.Пожалуйста, подскажите, как действовать в такой ситуации? Сталкивался ли кто-то с подобным? Есть ли эффективные способы добиться выплаты от банка по подобным акциям?Заранее спасибо за совет и помощь!

Здравствуйте. 21 числа Альфа-Банк заблокировал мне доступ в личный кабинет,без уведомления о причине. Спустя неделю заблокировали все банки, оказалось,что это 161фз. И только после этого,мне пришло уведомление от Альфа-Банка,о причине блокировки. Отправил обращение в цб, инициатор Альфа-Банк.Подскажите пожалуйста причину блокировки,ведь я не делал ничего противоправного.Мои денежные средства застряли в банке,они мне нужны были на проведение операции.

Будет ли ответ? По последнему обращению пришел ответ:"Всё проверили: уведомления направляем корректно, ошибок не зафиксировали."

добрый день! через банки ру была продана заявка на карту, карта получена 30.07, почему на сайте банки.ру карта до сих пор висит в заказанных?

Добрый день! Осенью 2024 года я открыл счет в АО Альфа Банк для ИП. В связи с тем, что данным счетом я перестал пользоваться я уплатил все комиссии за пользование счетом и попросил менеджеров закрыть счет. Во время последнего разговора менеджер контакт-центра отговорил меня закрывать счет и сказал, что счет будет заморожен до востребования и взыматься комиссия на (не)пользование счетом не будет. На протяжении уже полугода мне звонят менеджеры и коллекторы АО Альфа банк и требуют оплаты комиссии, которая накапала на данном счете (5000 рублей)Я неоднократно в разговоре с банком упоминал данную ситуацию и что оплата произведена не будет. Банк может списать комиссию, которую начислил по своей ошибке и закрыть мой счет. Мне продолжают поступать звонки коллекторов. Требую разобраться с данной ситуацией. 

Добрый день, 07.08.2025 действовала пробная подписка альфа смарт и в последний день подписки я решила ее отменить, нажала на кнопку отменить, но оказалось не все так просто, а хитро сделано, чтобы списывать деньги обманным путем, нужно было написать в чат для отключения, чего я, по не знанию, не сделала. На следующий день 08.08.2025 у меня списалась сумма 399, на что я написада в чат банка и попросила отменить подписку и вернуть деньги. на что мне отказали, т.к якобы отменить ее они не могут и деньги вернуть так же не могут. Хотя судя по отзывам многис без проблем возвращали средства. Я очень возмущена и расстроена, всегда пользовалась данным банком, но после такого выборочного отношения, хочу перейти в другой банк

Заказал себе стикер для оплаты от банка на дом. Пришел сотрудник. Сфотографировал паспорт, запросил коды. Несколько раз коды повторял с формулировкой "ой, код истек". Стикер я получил и...Внезапно он протягивает мне две карты. Со словами "такова политика банка, я не мог их не оформить. Можете их закрыть, если хотите. Больше ничего не оформлял". Обратился в поддержку банка. Естетсвенно помимо карт на меня оформилась Подписка. Вначале бесплатная, с сентября плати. В чаты упали сообщения, что оказывается это я заказывал себе карты вообще на другое время прибытия сотрудника.  Все закрыл, карты уничтожил. Но считаю это обыкновенным разводом. Скорее всего от сотрудника ради бонусов от оформления карт, но возможно это действительно "Политика банка". Сотрудник по приложению "Баграм" писал в воцапп и звонил с номера +7 (905) 775 38 76. Доставлял стикер 8 августа (заказывал доставку с 9 до 11, но он смог привести в 14, правда заранее предупредил и согласовал это время)

Какие подробности еще интересуют, я описал все что было. Вы зимой два отзыва не приняли, зачем голову морочить?

25.07.2025 я получила от Альфа-Банк ответ о согласовании высланных и подкорректированных ранее полисов. В письме содержалась просьба об отправлении договоров страхования и квитанций об оплате для внесения данных в систему. Уже это довольно странно, поскольку данные документы находились в моём предыдущем письме, банк согласовал уже оплаченные полисы и сразу можно было внести данные по ним без того, чтобы просить меня, по сути, дублировать документы.Я отправила снова эти же полисы, доп.соглашения и гарантийные письма, которые подтверждают оплату и в ответ на это получила письмо от якобы автоматического источника о том, что банк не может мне ответить, т.к не знает, с кем переписывается и просит подтвердить почту. Я, мягко говоря, не поняла, что от меня хотят, поскольку почта, с которой я веду диалог с банком, содержится в кредитном договоре и не менялась от самого начала. О чем я и написала в ответ на данное письмо, продублировала снова документы и получила такой же ответ, что банк не знает, чья это почта. Всё это выглядит очень странно, поскольку уже второй год банку ничего не мешает вести со мной диалог через эту почту, а "проблема" возникла ровно в момент, когда осталось внести данные по полисам. Причём "проблема" почты не распространяется на все отделы банка, а эксклюзивно касается только страхового. Поскольку паралелльно с этим у меня вёлся диалог с отделом, занимающимся созданием закладной по купленной квартире и от них ни разу не приходило, что они не могут мне ответить и не знают, чья это почта. А также "проблемы" не было у отдела, знающего мои штрафы гибдд, проезды по платным дорогам и предлагающего скидки на их оплату. Я проделала действие по удалению и внесению одной и той же своей почты как в мобильном приложении, так и в браузерной версии кабинета и только после этого мне пришло оповещение о подтверждении почты. Считаю это большим упущением технического отдела, допустившего наличие такого сбоя, при котором моя почта единственному отделу не понятна и понадобился странный набор действий по её перезанесению. Возможно это могла быть намеренная деактивация почты. Это забрало много времени.После подтверждения уже и так от момента сделки подтверждённой почты, я снова отправила письмо с полисами, доп.соглашениями и гарантийными письмами, на что сегодня 08.08.2025 я получила совершенно возмутительный ответ от сотрудника, который очевидно, не изучил прикреплённые файлы и предыдущие сообщения. Поскольку в письме содержались замечания к непринятию полиса, которые были исправлены ещё меясц назад и были полностью согласованы. А также содержались замечания по поводу факсимиле. Однако о факсимиле документы были высланы ранее и согласованы. Это совершенно невнимательный подход со стороны сотрудника. Прошу оперативно уладить данную проблему, внести детали полисов в систему. Очень хотелось бы решить вопрос конструктивно и избежать затрат сил и времени на создание жалобы в ЦБ.

Предыстория: 26 июля повелся на предложение открыл себе кредитную карту в Альфа-Банке 27/07/2025. Внимательно читал все условия, прежде чем ее открыть. В момент произошедшего даже первая выписка по счету еще не сформирована.Проблема: сегодня необходимо было снять наличные, подошел к банкомату Альфа-Банка, кинул себе по СБП 100 000 рублей, которые нужны для поездки в отпуск. Стою жду, денег нет. Захожу в приложение Альфа-Банка и вижу, что перевод был зачислен на кредитную карту, кроме кредитной карты у меня еще два счета открытых дебетовых. Звоню в службу поддержки, в которой мне вежливо отвечают, что по умолчанию установлен для получения СБП кредитный счет. Я в возмущении спрашиваю как же так, я не указывал кредитный счет и не менял его, делаю предположение, что в момент открытия кредитной карты счет для получения был изменен на СБП, оператор подтверждает, что да, так происходит при открытии кредитной карты. Но я клянусь, что я нигде не читал об этом и меня никто не уведомлял об этом как потребителя услуги. Более того, не могу себе предстваить, чтобы кто-то по собственной воле захотел получать СБП на счет кредитной карты вместо дебетовой. Нахожусь в глубоком шоке. Оператор предлагает мне снять с комиссией с кредитной карты, а потом оспорить операцию. А как ее сопорить, если я сам сниму наличку с кредитной карты, там еще и проценты будут начисляться. Говорю ей об этом. Оператор говорит, что тогда нужно попробовать вернуть деньги она пришлет мне ссылку, по которой я могу составить обращение, иду по сслыке, а там бот с готовыми ответами, который говорит, что мне не по этой ссылке, а в чат с банком. Иду в чат с банком, создаю обращение, мне говорят, что вопрос будет рассматриваться до 10/08/2025, я к тому времени. Ухожу несолоно хлебавши от банкомата. Денег теперь нет.Вопрос: каким образом банк сам по своему усмотрению меняет счет для получения СБП на кредитный? Допустим ли такой подход в работе с клиентами? В случае если мне срочно не вернут мои же деньги, намерен поставить аналогичный вопрос перед регулятором (Банком России).

Добрый день!Я клиент Альфа-Банка для бизнеса. У меня оформлено два кредитных продукта в этом банке. 23.06.2025, оказавшись в сложной финансовой ситуации, я обратилась в банк с официальным запросом о кредитных каникулах, чтобы сохранить возможность продолжать деятельность и не допустить просрочек.26.06.2025 мне сообщили, что моё обращение на рассмотрении, и обещали ответить в течение 10 рабочих дней. Но ответа я так и не получила.Дальше началась череда бесконечных попыток достучаться до банка:18.07.2025 обратилась к личному менеджеру, он пообещал разобраться и вернуться с ответом. После этого перестал выходить на связь: в WhatsApp на мои сообщения (от 18.07 и 21.07) не отвечал, звонки 21.07, 23.07 и 24.07 также игнорировал. С 23.07.2025 почти каждый день писала в чат поддержки с просьбой соединить с ответственным специалистом и дать ответ. Разные менеджеры отвечали противоречиво: то отправляли на горячую линию, то говорили ждать, то сообщали мне, что ответ мне уже дан, но я его не получила, то предлагали направить повторный запрос, то предоставить перечень документов. Бесконечная череда менеджеров, которая никак не вникала в суть проблемы и писала какие-то отписки! На горячей линии также не давали никакой информации. 24.07.2025 лично пришла в офис банка. Специалист не нашел ответа на мой запрос, сделал запрос от своего имени и пообещал перезвонить на следующий день. Звонка от него я так и не дождалась, а на мои сообщения он ответил, что ответ на его запрос также не пришел. 31.07.2025 направила повторное обращение и полный пакет документов, которые запросила поддержка, отправила на ту почту, на которую они мне посоветовали.Сегодня уже 08.08.2025, и я до сих пор не получила ни одного официального ответа! Ни письменного, ни устного, ни через менеджера.Всё это время я нахожусь в подвешенном состоянии! Я не могу планировать свои платежи, под угрозой мое личное залоговое имущество!!!Я пишу сюда, потому что банк, с которым я работаю не первый год, полностью проигнорировал мое обращение, нет ни одного человека, с кем я общалась, который бы мне дал хоть какой-то ответ. Прошу вмешаться и дать ответ по существу моего запроса, а также соединить меня с человеком, который занимается моим вопросом. 

Здравствуйте, был заблокировал счет и доступ в приложение в связи с подозрительной операцией (хотела перевести деньги, оказалось, что мошеннику). Счет заблокировали 30.07.2025, 31.07.2025 я лично обратилась в отделение банка, где мне сообщили, что все заблокировало безвозвратно, деньги заморожены, необходимо перевыпускать карту и по новому номеру карты, я смогу войти в приложение, где и будут мои деньги, по времени это займет до 5 дней. Я выпустила новую карту, привез курьер, который не смог ее активировать. 06.08.2025 я ливно обратилась в банк, там мне сообщили, что отправили запрос на разблокировку, по времени займет - сутки. На данный момент прошло больше суток, доступа по прежнему нет. Вопрос: когда у меня будет доступ к своим деньгам?! 

Ведены ограничения на онлайн банкинг по 161 ФЗ, написал запрос в ЦБ ответ пока не получен.В тот же момент я не могу попасть в Альфа инвестиции и соотвественно не могу совершать сделок, я прошу предоставить мне доступ к Альфа инвестициям или позволить перевести свои активы к другому брокеру.

Хочу перевести денежные средства себе в другой банк по СБП. Почему у меня ограничение 50 000 рублей? Ваш ответ о требованиях службы безопасности банка читал. А служба безопасности банка теперь не подчиняется законодательству РФ?

29.07. я отправил валютный перевод (byn) со своего счета на свой же счёт в Альфа-Банке республики Беларусь.Обычно время платежа составляло +/- сутки. Но в этот раз что-то пошло не так...Периодически обращался в чат, чтобы пояснили, может банку что-то от меня надо и это может ускорить процесс, но нет - подождите... Срок обработки 5 дней, поэтому дождался их истечения и вновь обратился в банк, узнать когда же они смогут справится с этим переводом. где со второго раза мне сказали, что создали некое обращение и в течение 2 дней, а может и раньше мой платеж наконец обработают...Сегодня идёт 8 рабочий день, когда банк пытается пройти валютный контроль по моему платежу (со одного своего счета на другой мой счёт из Альфа-Банк РФ в Альфа-Банк РБ).Поддержка ответила, что написала письмо по моему платежу, это меня безусловно воодушевило, но на счёте денег не прибавилось(Быть может через банки.ру удастся добиться движения по моему платежу... Я верю, что прохождение валютного контроля сложный и трудоемкий процесс именно поэтому срок платежа целых 5 дней... но когда идёт вторая неделя во мне угасает вера в то, что сотрудники справятся со столь трудной задачей.Держите за меня кулачки, надеюсь банк сможет уложиться хотя бы в месяц...

Здравствуйте! Спасибо большое что решили оперативно и быстро. У меня через месяц 7 мая 2025 года должна была списаться абонентская плата за обслуживание дебетовой карты Альфа-Смарт за 399 руб в месяц.Я помнил что нужно будет отключить эту абонентскую плату, но случайно забыл про него и вспомнил только утром 7 мая 2025 года, а уже списалась абонентская плата за следующий месяц. Решил попробовать написать в чат, меня сразу поняли, необходимо было подтверждения от меня на отключения и тогда без лишних трудностей отключили услугу Альфа-Смарт, и попросил тоже отключить смс уведомления услугу Альфа-Чек, потому что Альфа-Чек уже будет платным без Альфа-Смарт.А возврат 399 руб уже списанных надо было написать обращение. Это обращение практически сразу было рассмотрено и сразу вернулись 399 руб. Спасибо большое, что помогаете людям, вы огромные молодцы! Спасибо!Второй раз пишу только с другого номера телефона. Вы мне взяли и не подтвердили достоверность моего отзыва

Ответ так и не поступил. Позвонили на горячую линию, сказали, что карту банк отменил и говорят заказывать заново. А смысл мне сейчас от этой карты? Заказывала её через ссылку друга по акции 10000 за 3 рекомендации. 

Покупки были сделаны пока кэшбэк был в статусе ждет выполения. А через несколько дней перешла в статус отклонена) Как то странно) 

.

Пытаюсь дозвониться, говорят звони из приложения, приложение не запускается и по номеру тел не заходит, в москву нужно ехать? Что за отношение к клиентам, как кредиты оплачивать, какая причина блокировки? Почему нельзя это по человечески делать????

Здравствуйте. Не могу зайти в личный кабинет Свой в Альфе. При попытке входа, выдаёт ошибку: Ошибка авторизацииВ процессе авторизации возникла непредвиденная ошибка (#11020)

Добрый день, Татьяна, я написал вам в почту запрошенные данные. Подскажите, пожалуйста, когда вы сможете вернуть мне МОИ деньги?

Здравствуйте, у моего папы банк заблокировал счёт и карту , когда он хотел снять 100тыс.он ездил 5 раз в банк, он адекватный работающий человек. Сотрудники сказали, что ему необходимо для разблокировки карты привезти в отделение банка дочь. Приехав с отдыха, мы сразу поехали в банк с паспортами. Я сама давнишний клиент банка. 2 часа потрачено. Сотрудники требовали предоставить моё свидетельство о браке, как доказательство, что я сменила фамилию. И до брака она была одинаковая. Свидетельства о браке у меня конечно же не оказалось. С сотрудниками безопасности меня связали только после многочисленных просьб. Он начал врать, что у моего папы обнаружено приложение ЦБ РФ, которое он скачал. Что абсолютный бред, никаких приложений он без меня никогда не устанавливал. Сотрудник обещал перезвонить сегодня, но так на связь и не вышел. Человек неделю без средств к существованию, так как оплачивает покупки только картой, наличных денег не имеет. Самое главное в этом бардаке, что пришла женщина под 80 лет, сказала, что ей надо снять деньги, больше миллиона. Сотрудница громко сказала, сто снимайте несколько раз по 500 тысяч, всё это слышали. Жещина не помнила пин код, ей его восстановили! Она снимала деньги и складывала их мешочек маечку через которые они просвечивали!!! и сотрудникам были на это плевать! А человек, который помнит и пин код, и пришёл снять в десятки раз меньше остался с заблокированным счётом!!! Т. Е. он полностью лишён доступс к деньгам. Сотрудники даже не извинились, и не проявили никакого сочувствия в данной ситуации!!! 

Согласно закону 161фз, банк имеет право не блокировать личный кабинет. Прошу разблокировать мне хотя бы личный кабинет. Так как у меня есть кредитная продукты и хочу взять новый кредит. Прошу разблокировать кабинет. Так же, хочу сообщить что с альфа банком у меня нет проблем. Вся проблема идет от сбера. Уже был и в цб и в МВД, там сказали что нет ко мне вопросов, обращайтесь в Сбер. А Сбербанк говорит мы не передавали ваши данные в список цб 161фз. Прошу разблокировать мой личный кабинет. В скором времени я подаю в суд на Сбербанк, после этого ограничения все снимутся от цб 

Добрый день! Обращаюсь к вам по поводублокировки моего банка. Утром попыталсявойти в аккаунт и увидел сообщение обограничении операций. Честно говоря, я вшоке. Никаких нарушений не совершал, всепереводы делал только близким людям.Возможно, система посчиталаподозрительными мои операции, но уверяювас - все деньги заработаны честным трудом.Банком пользуюсь уже несколько лет, доэтого никаких проблем не было.Очень прошу разобраться в ситуации и снятьблокировку. Готов предоставить любыедокументы для подтверждения личности изаконности операций. Без доступа к деньгамсейчас очень сложно - там практически всязарплата.Заранее благодарю за понимание иоперативное рассмотрение обращения!

У меня списали деньги в счет кредитного договора без моего согласия. Ранее я направляла отзыв согласия, который приняли, но все равно списали денежные средства. Сейчас приняли обращение, но срок до 12го и не факт что вернут. На составление обращения я потратила 2 часа, сотрудники кроме как переводить с одного на другого не могут 

100 секунд. Каждый раз глючит, не принимает слова. А попытки не возвращаюся

Здравствуйте Вот такая история приключилась: представьте себе обычный день - вы идёте по своим делам, никого не трогаете, и тут бац! Вам приходит уведомление от Альфа-Банка, мол ваша карта заблокированаБез всякихпредупреждений и веских оснований!И ладно бы ещё был какой-то форс-мажор типа кражи или подозрительных операций (хотя и такое неприятно), но ведь нет же! Просто так взяли и отключили доступ к средствам!Этопримерно как прийти домой после тяжёлого дня, открыть дверь квартиры, а там всё перевернуто вверх дном и ключ больше не подходит...Разумеется, первым делом позвонил в службу поддержки. Там долго слушал автоответчик, который повторял одно и тоже ("ваш звонок важен для нас"), пока наконец-то дозвонился до живого человека• И знаете что? Ответилистандартную фразу про проверку безопасности... Ага, безопасность, конечно!Ладно, проверяйте дальше, ребята, только скажите заранее, когда снова смогу пользоваться своими деньгами?Короче говоря, ситуация совершенно непонятная и нервотрёпочнаяОченьнадеюсь, что Альфа разберётся поскорей и вернёт мне возможность спокойно распоряжаться собственными средствами!Ведь очень нужны!!

Как долго ждать? Прошло 2 месяца.

Татьяна, доброго времени суток!8 дней прошло, никакой обратной связи не получил от вас. Сколько еще ожидать или же писать жалобу?

Здравствуйте. Оформляю ипотеку в банке. Мне назначили ставку 21,69%. Но сейчас действует акция - 1,6 % дополнительно, если успеешь оформить ипотеку до 31.08.Я связалась с менеджером банка и он сказал, что данная скидка распространяется на мою ипотеку (приобретаемая квартира находится в ипотеке у банка втб).Но почему-то ставку мне не понижают! 

Когда придет ответ на отзыв

на протяжении месяца пытаюсь добиться от этого "чудного" банка, чтобы они добавили в лк инфо о пролонгировании моего договора страхования.в предыдущий период я также все заранее оплатила, и направила всю инфо и документы, но полис в лк так не подгрузили, а когда настало время списывать платеж, то они мне вкорячили более высокий процентв это раз решила действовать аж за месяц, один хрен - просто троллят, не добавляют инфо, в чате пишут что все гудВообще этот банк очень сильно просел по всем пунктам, обслуживание отвратное, в чате поддержка никакая, никому не рекомендую, сама планирую его покинуть

Я уже год не являюсь сотрудником банка, почему не засчитывают мой отзыв на банки ру? 

Татьяна, добрый день! Так и не дождался от Вас ответа....неужели до сих пор проверяете?Мне создать новый запрос?

На прошлой работе получал зарплату в альфа-банке. После перехода на новое место работы картой альфа-банка не пользовался, закрыл ее, но счет остался действующим. 10 июля 2025 года коллега по ошибке перевел мне долг на счет альфа-банка и началось мое месячное приключение в попытках как-то получить свои деньги назад. Зайти в личный кабинет без номера карты нельзя, а кодовое слово я уже не помнил за ненадобностью. На горячей линии мне посоветовали обратиться в отделение, чтобы сменить кодовое слово. В отделении банка мне сказали, что они этим не занимаются и я могу поменять его в приложение, в которое я не могу зайти без номера карты. Тогда мне предложили написать заявление на перевод средств в другой банк с последующим закрытием счета. Я так и поступил, стал ждать зачисления средств, как мне обещали, в течении пары дней. Я прождал не пару дней, а неделю, деньги не поступили. При звонке на горячую линию мне сказали, что статус моего заявления у них не отображается и мне снова нужно ехать в отделение банка. Я снова поехал в отделение банка, в другой район города. Там мне сказали, что заявление в обработке и почему в поддержке меня ввели в заблуждение они не знают, возможно мое заявление так долго рассматривают из-за сбоя программы. Я подождал еще неделю, но деньги так и не пришли. Я позвонил на горячую линию в очередной раз. Там мне объяснили, что статус заявления они отследить не могут, поскольку заявления рассылаются по внутренней почте и у поддержки доступа к ним нет. Мне предложили три варианта: 1. снова поехать в банк и узнать статус заявления 2. сотрудник поддержки сделает запрос в отделение банка по поводу статуса заявляения 3. выпустить новую карту и самостоятельно вывести деньги. Я выбрал второй вариант, дождался ответа и мне сказали, что заявление на перевод средств в другой банк отклонено. Причин указано не было, мне посоветовали или поменять кодовое слово в отделении или получить временный пароль в приложении. Тогда я поехал в отделение в другом районе города третий раз. Там мне сказали, что ни кодовое слово, ни временный пароль они мне выдать не могут. по словам сотрудника, из-за недоработки приложения. И снова мне посоветовали заказать новую карту. Я это сделал, заказал новую карту, должался ее получения. Но при активации возникла новая проблема: так как я менял оператора с сохранением номера, в приложение меня не пускает. И для восстановления доступа нужно или кодовое слово (которое я не помню и поменять в банке его технически не могут), или приехать в отделение с паспортом. Угадайте что? Я поехал в банк в очередной раз. Там сотрудник сверил мой паспорт и сказал, что на следующий день будет восстановлен доступ к приложению. Пишу это 8 августа 2025 года, доступ к приложению до сих пор не восстановлен и я уже месяц не могу получить свои деньги назад, только катаюсь в отделение на Красноармейской, 170 как на работу.

Мой мужчина перевёл мне деньги. За несколько дней я успела совершить несколько покупок и оплатить услуги, а также сделать переводы одному и тому же человеку по делу (возврат долга и личные деловые финансовые отношения). Все переводы были в разное время: первые два прошли успешно, а на третьем, 07.08.2025 вечером, система выдала сообщение о блокировке операций с формулировкой «подозреваем перевод мошенникам».Я сразу позвонила в поддержку, где мне сообщили, что разблокировать счёт можно только лично в отделении банка с паспортом.08.08.2025 я пришла в офис. Там начался откровенный допрос:— потребовали ФИО получателя перевода (я их назвала);— просили показать личную переписку;— задавали вопросы о моих взаимоотношениях с получателем.Даже после предоставления ФИО и объяснения цели перевода сотрудники отказались разблокировать счёт. Прямая цитата:«Приходите через два дня — за это время мошенники от вас отстанут».На мою просьбу закрыть счёт и перевести средства в другой банк — отказ, мотивируя тем, что карта заблокирована и перевести деньги невозможно.Считаю действия банка незаконными, так как:блокировка и удержание средств произведены без решения суда;фрод-мониторинг самовольно принял решение, что я не могу распоряжаться своими деньгами, и удерживает их с неизвестной целью;нарушены ст. 35 Конституции РФ и ст. 845, 846, 859 ГК РФ.Фактически банк лишил меня доступа к моим же средствам, принял за меня решение, кому можно или нельзя переводить деньги, и отказывается их выдавать или переводить.Требую:немедленно разблокировать счёт и доступ в ЛК;исполнить моё распоряжение о переводе средств в другой банк;предоставить официальные правовые основания блокировки и удержания денег.В случае игнорирования направлю жалобу в Банк России и обращусь в суд с требованием компенсации убытков и морального вреда.

Отвратительный банк! Мой молодой человек перевел деньги с банка тинькофф на альфа банк 29.07.2025, хотел перейти на другое обслуживание. По итогу этих денег мы не видим уже вторую неделю! Нам нечем платить за квартиру, потому что якобы служба безопасности видит странный перевод. Молодой человек уже направил необходимые справки о доходах 31.07.2025, чтобы доказать, что эти деньги честно заработанные его трудом!Сотрудники альфа банка каждый раз говорили, что деньги придут на следующий день - денег не было. Служба безопасности твердила тоже самое.По итогу, нам сказали, что якобы все нормально, все справки проверили и можно ждать перевод сегодня. НО! Перевод так и не поступил и альфа банк решил, что надо просто отправить деньги обратно на тинькоф и сколько они будут идти - неизвестно.Мы намерены обращаться в прокуратуру, на каком основании вы лишаете нас наших денег? На что жить?

Я написала отзыв о работе оператора. Как прикрепить туда скрины. Я видела, что он опубликован, но без документов

как узнать начисление бонуса о отзыве

Почему перестал работать дополнительный счет в приложении Альфа-Банк, хотела вывести деньги, но просто высвечивается: "Извините, что-то пошло не так, попробуйте позднее"? И смогу ли я вывести деньги снова? Или это заблокировали этот счёт? Даже если и заблокировали, то как мне его разблокировать, при этом не потеряв деньги которые там лежат? Я думала что-то может быть в приложении лагает, но я уже давно обновила его и даже телефон перезагрузила, с интернетом всё нормально, не понимаю почему и что пошло не так, срочно нужно вывести эту сумму....

Доброго времени суток! На основании каких причин не произведена выплата за отзыв за 06.08.2024 г ? Сегодня, 09.08.2025г. - прошел ровно один год. Отзыв зачтён с оценкой пять! Буду вынуждена обратиться в Службу финансового уполномоченного (finombudsman@alfabank.ru).

Не могу зайти в личный кабинет альфа банка, пишет некорректные данные

Разобрались ? дополнение: удалось дозвониться с звонка по интернету через кнопку позвонить в банк , и опять мне предложили приехать в Россию и придти в банк когда мне не на что купить билет так как мои деньги на заблок счету альфа банка , вопрос для чего у вас горячая линия за границей ? вообще никаки вариантов не предложили для решения вопроса , когда вашему банку звонил мой друг из России и спрашивал о ситуации два раза ему сказали что можно связаться со мной по видео звонку чтобы решить ситуацию , либо сотрудники ничего не знают либо выдумывают на ходу , кто за это будет отвечать тоже никто не знает 

Здравствуйте, я хотела решить вопрос о бонусной программе пригласи друга и получи 2500 тысяч рублей за одного, в период акции до 18 августа, я порекомендовала вашу Альфа карту 2 знакомым по ссылке 5 и 6 августа 2025 года, они совершили покупки от 3000 тысяч рублей втечении 3 дней и я совершила покупки свыше 10000 тысяч рублей, а мне начислили за них всего 3 тысячи рублей а как в акции заявлено за 2 рекомендации должно быть 5000 рублей, прошу разобраться в данном вопросе.

как можно получить или оформить кредитную карту, по одобренной заявке

Я не получал информацию о том что моя карта будет застрахована, 7 августа списало 1999 рублей услугу страхования ( какую-то нашёл ) отключил , а вернулось всего 300 рублей и то не на ту карту с которой списали. Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD1036815 от 01.08.2025, Есенакаев Андрей Русланович . я не думаю что я 1 такой ничего не понимающий. Просто выведите на главную страницу приложения текст с информацией что страхование подключено, и время когда будет списание средств. Так как сейчас одно списание превращается в целый квест ,по поиску пропавших денег.  

А когда вознаграждение придет?

Оплата страхового продукта по Извините что трачу ваше время , по своей глупости я закрыл обращение. Надеюсь что вы отнесётесь с пониманием. Я все еще ожидаю ответа на тему того куда пропали 1999 рублей с карты.

Хочу оформить карту Белорусского банка 

После денежного перевода по куаркоду школе за моего ребенка Альфа-Банк заблокировал мне карту и вход в личный кабинет. Я три раза уже приезжала в офис на Оперном театре (г.Нижний Новгород), 2 раза заполняла анкету по произведенному переводу, прошло время более месяца,но доступа в личный кабинет до сих пор нет. Почему я не могу зайти в свой личный кабинет? Карту при этом мне разблокировали. Обслуживание в офисе некомпетентное, решить проблему не могут, сроки ожидания при каждом личном обращении в офис более полутора часов. Нет желания оставаться клиентом Альфа-Банка, хочу закрыть свои счета. 

Здравствуйте, я новый пользователь Альфа-банка пришла в банк с вопросом заказать у них карту и на нее же открыть вклад. Сотрудник банка все воемя утверждал, что это ВКЛАД, но смотреть его нужно быть в размере инвестиции (мы как люди не знающие не придали этому значения, ведь нас уверяли, что это вклад). В итоге, как оказалась все наши деньги положили в инвестиции (речи об инвестициях и не было) Помимо этого сотрудник с моего телефона купил пай за который потом еще и списалась комиссия. Теперь ни вклад не закрыть, ни вернуть все деньги, которые я клала. 

Обращались в офис на 70 лет Октября, народу много, работники не шевеляться, особенно Худая девушка, вроде она кассир, суть нашего прихода была помочь в приложении помочь куда нажать кнопку правильно. В итоге все заняты. По факту не смогли забрать деньги со счета, почему - то надо отчитаться, зачем мне нужны деньги. Бред. 

Заказывал кредитную карту, 9 июля, при выдаче карты курьером, клиент предложил оформить еще дебетовую, он она бесплатная, хотя карта у. Аня уже была, но раз бесплатная, я согласился, после получения дебетовой и кредитной карты, представитель банка указал, что можно выбрать еще одну категорию кэмбэка, мол это из-за кредитной карты Но выяснилось, что оказывается мне представитель без моего ведома подключил подписку альфа-смарт, поэтому и можно было выбрать еще одну категорию, но при встрече ни разу об этом не было сказано, ни смс, ни какого либо подтверждения о подключении подписки не было, сегодня 9 августа списали 399р за подписчику, которую я лично не оформлял и не знал, что ее оформили! Требую вернуть деньги и отключить подписку!

Восстановление игр в альфа банке.

здравствуйте, я сегодня заказала карту Альфа-Банка на 21.08.2025 , можно ли перенести встречу с представителем банка на 22 08.2025 г?

Татьяна, добрый день!В дополнение к предыдущему вопросу хочу уточнить : кредитные каникулы были оформлены на три месяца (с января). Сейчас август. Дату платежа я переносить не прошу, а наоборот вношу платежи больше минимального и вопрос в том, куда идут эти средтсва, если они не уменьшают платеж? Вносили с указанием "на уменьшение". По поводу электронной почты - это неправда. Не было такого вопроса и все контакты закреплены в личном кабинете. И почему консультатны дают разную информацию? Один говорит, что сотрудники допустили ошибку в указании дат. Второй говорит, что наш платеж идет на проценты кредитных каникулОпишите, пожалуйста, конткретно: на какой срок сотрудники оформили кредитные каникулы?Куда идут деньги, которые мы вносили сверх минимального платежа? (есть чек списания, с укзанием, что на уменьшение платежа)

Добрый день! Уже 3 дня не могу зайти на сайт, чтобы совершить платёж. Делаю это из Латвии. Ранее проблем не было, доступ к сим-карте есть, код не присылает. Однако код к авторизации Alfa ID в этом приложении пришёл на телефон. Как попасть в Альфа Онлайн?

Реклама не соответствует действительности. При открытие карты навязывают взрослую карту, подключают без уведомления платные услуги и списывают с детской карты. При выполнении всех условий кэшбека не было.

Добрый день! Если в данный момент нельзя зайти в Альфа онлайн, может возможно получить реквизиты для оплаты кредита через партнёров/другие банки?  

Подключили услугу без моего ведома и согласия. О5.08.2025 с моего счета списали 2990 руб.за услугу на подключение которой я не давала согласия. Для меня это весомая сумма, я коплю деньги на счёте чтобы собрать ребёнка в школу. Вы не законно подключили услугу, т к я не могла дать согласие на это у меня нет лишних денег на такое использование карты. Верните мне мои деньги, это деньги на моего ребёнка и 2990 доя матери одиночки это весомая сумма, а вы меня ограбили можно сказать!!! 

Добрый день! 08.08.2025 г. был взломан аккаунт на Госуслугах. Прошу Вас проверить наличие заявки онлайн на кредит. Заранее спасибо!