75
Предыстория: 26 июля повелся на предложение открыл себе кредитную карту в Альфа-Банке 27/07/2025. Внимательно читал все условия, прежде чем ее открыть. В момент произошедшего даже первая выписка по счету еще не сформирована.
Проблема: сегодня необходимо было снять наличные, подошел к банкомату Альфа-Банка, кинул себе по СБП 100 000 рублей, которые нужны для поездки в отпуск. Стою жду, денег нет. Захожу в приложение Альфа-Банка и вижу, что перевод был зачислен на кредитную карту, кроме кредитной карты у меня еще два счета открытых дебетовых. Звоню в службу поддержки, в которой мне вежливо отвечают, что по умолчанию установлен для получения СБП кредитный счет. Я в возмущении спрашиваю как же так, я не указывал кредитный счет и не менял его, делаю предположение, что в момент открытия кредитной карты счет для получения был изменен на СБП, оператор подтверждает, что да, так происходит при открытии кредитной карты. Но я клянусь, что я нигде не читал об этом и меня никто не уведомлял об этом как потребителя услуги. Более того, не могу себе предстваить, чтобы кто-то по собственной воле захотел получать СБП на счет кредитной карты вместо дебетовой. Нахожусь в глубоком шоке. Оператор предлагает мне снять с комиссией с кредитной карты, а потом оспорить операцию. А как ее сопорить, если я сам сниму наличку с кредитной карты, там еще и проценты будут начисляться. Говорю ей об этом. Оператор говорит, что тогда нужно попробовать вернуть деньги она пришлет мне ссылку, по которой я могу составить обращение, иду по сслыке, а там бот с готовыми ответами, который говорит, что мне не по этой ссылке, а в чат с банком. Иду в чат с банком, создаю обращение, мне говорят, что вопрос будет рассматриваться до 10/08/2025, я к тому времени. Ухожу несолоно хлебавши от банкомата. Денег теперь нет.
Вопрос: каким образом банк сам по своему усмотрению меняет счет для получения СБП на кредитный? Допустим ли такой подход в работе с клиентами? В случае если мне срочно не вернут мои же деньги, намерен поставить аналогичный вопрос перед регулятором (Банком России).
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 795445) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Ответили в рамках вашего отзыва.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, Я Шишкина Екатерина Алексеевна, заблокировали личный кабинет, карты счета, по подозрительным действия... Читать полностью
Категорически не согласна с утверждением банка об отсутствии моего обращения от 3 марта 2026 года. https://www.bank... Читать полностью
Здравствуйте, хочу закрыть кредитный счет быстрее 45 дней в связи с тем что нужно взять новый кредит, но у меня нет... Читать полностью
Здравствуйте! согласовали сделку. Но как только передали сдельщикам, то выясняется, что сделку можно провести толь... Читать полностью
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста. Являюсь ли я клиентом Альфа-Банка? Читать полностью
23.03.2026 моя родственница оформила карту по ссылке приглашению от меня. Оформляла при мне, по моей ссылке никуда... Читать полностью
03.04.2026 г. обратился в банк впервые, по вопросу оформления дебетовой карты. Адрес офиса: г. Орел ул.Комсомольска... Читать полностью
здравствуйте, пыталась перевести деньги себе на счет в другом банке, была ошибка при переводе, после этого меня вы... Читать полностью
Устала уже отслеживать постоянно возникающие списанию каких то комиссий ,При заключении договора на обслуживание ни... Читать полностью
Не отдают деньги со вклада, просто заблокировали перевод по Сбп самому себе, НЕ СТОРОННЕМУ ЛИЦУ и никакой обратной... Читать полностью
Столкнулась с неприятной ситуацией. Периодически пользуюсь сервисом Яндекс Сплита, все платежи списывались с привяз... Читать полностью
Ваш ответ не помогает никак. В офис я уже ходил - я писал это в изначальном посте. С отправителем у меня нет связи,... Читать полностью
24 декабря 2025 года мной был сделан перевод по кьюар коду на счёт школьного питания моего ребёнка. Деньги списали,... Читать полностью
Я Костюкова Таисия Олеговна 03.04.2026 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 2413.94рублей в... Читать полностью
Пытался выполнить перевод в другой банк по реквизитам через онлайн-банк и мобильное приложение Альфа-Банк.При попыт... Читать полностью
Крайне недовольна банком. Меняют условия договора и не оповещают при этом клиента. 31 марта 2026г списали комиссию... Читать полностью
а почему тому мужчине вернули? Читать полностью
Добрый вечер Ирина Владимировна. Столкнулся в недобросовестным продавцом на авито и узнал в чате пострадавших от ег... Читать полностью
разблокировка не происходит, несколько дней ждала ответа поддержки, но никакой помощи, прошу разобраться в ситуации... Читать полностью
Здравствуйте, не удается восстановить и придумать новый пароль (от вб кошелька) тк все равно запрашивает старый кот... Читать полностью
Как отказаться от платных услуг при взятии микрозайма: страховка от несчастного случая, теледоктор, юрпомощь Читать полностью
Здравствуйте! Связались, но дали отличный ответ, не хватает согласия передачи персональных данных, а оно было, на м... Читать полностью
Здравствуйте Анна! Я переслала на указанную почту то что вы просили. Ответ не получен. Читать полностью
Здравствуйте, подавала на ипотеку пв мат кап ( переводится продавцу) СФР отказал т.к в договоре купли продажи не пр... Читать полностью
Я хочу разблокировать если есть возможность, так как оператор сказал только выпускать новую, а у меня все деньги на... Читать полностью
Ситуация до сих пор не решена. Банк не отдает деньги без объяснения причины. От сотрудников банка одни отписки. Читать полностью
Вчера заблокировали кошелёк при попытке перевода денег с него на свою карту, поддержка неадекватная, ничего конкрет... Читать полностью