7
в декабре 2010 г. с моей зарплатной карты Сбербанка изчезли 17700 руб. На тот момент на карте было 17703 руб. 10 коп., т. е. снята вся сумма. Я обратилась в соответствующее отделение банка с просьбой разобраться в моей ситуации. Служба безопасности банка выяснила, что деньги ушли на оплату услуг сотовой связи через мобильный банк. Самое интересное, что данную услугу я не подключала. Я направила претензию в голвной офис банка Ростова-на-Дону, откуда мне пришел ответ, что в банке имеется заявление на подключение мобильного банка, заверенное моей подписью. Я подала заявление в прокуратуру, было возбуждено уголовное дело по факту кражи моих денег. В рамках уголовного дела была проведена подчерковедческая экспертиза, которая доказывает, что заявление на подключение мобильного банка написано и подписано не моей рукой. В банке данную ситуацию объяснили тем, что скорее всего данное заявление, как наверное и многие другие подобные, было написано сотрудниками банка, для отчета перед головным офисом о массовом подключении мобильного банка (заявление написано в 2005 г.). Когда я с результатами экспертизы обратилась к управляющему обслуживающего меня отделения Сбербанка, он сказал, что он в то время еще не работал, да и сотрудники с того времени поменялись, т. е. он мне ничем помочь не может. Таким образом, денег я своих до сих пор не вернула, т. к. уголовное дело приостановили в связи с тем, что не установлено лицо, похитившее мои деньги. Подскажите, что делать в данной ситуации, ведь вина банка, по моему, на лицо?
Ирина, добрый день.
Вы можете написать жалобу в нашу электронную приёмную. Как это сделать — см. в разделе часто задаваемые вопросы.
Мы постараемся Вам помочь.
Эксперты
Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью
В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью
22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью
Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью
Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью
Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью
Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью
Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью
День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью
Подскажите пожалуйста законодательную базу,которая регулирует процесс кредитования,и внутренние документы банка Хоу... Читать полностью
по моим данным был дан кредит в магазине в 2006г с меня требуют деньги я заказал копию договора уже 2 месяца тишина... Читать полностью
Ограничен ли каким-либо нормативным актом размер штрафов и пеней, взимаемых банком с физ-лица, должника по кредитно... Читать полностью
Добрый день! Взяла 2 года назад потребительский кредит 100 000 в Сбербанке 22% годовых. Платежи вносились равными д... Читать полностью
При моём обращении в операционный офис банка Хоум Кредит(01.11.2013г),с просьбой оформить кредит на 10т.руб.было ск... Читать полностью
21 или 22.10.2014 я и мой муж оформили анкеты на кредит в ОАО «Сбербанк...
Здравствуйте,21 или 22.10.2014 я и мой муж оформили анкеты на кредит в ОАО «Сбербанк России».24.10.2014... Читать полностью
Являюсь собственником банковской карты Сбербанка, 25 ноября решил положить через терминал в Сбербанке довольно круп... Читать полностью
Здравствуйте! Организация, в которой я работаю, использует РКО и зарплатный проект одного банка. В рамках зарплатно... Читать полностью
Здравствуйте! Не знаю куда обратиться. Забыла пин-код от банковской карты. Можно ли его где-нибудь узнать? Читать полностью
Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста, что нужно сделать чтобы вернуть деньги по комиссиям за кредит. Извини... Читать полностью
Писал не так давно заявление. "Прошу закрыть кредитную карту **** и связанный с ней кредитный счёт.Полные данные ка... Читать полностью
Писал не так давно заявление. "Прошу закрыть кредитную карту **** и связанный с ней кредитный счёт.Полные данные ка... Читать полностью
На днях столкнулся с серьезной проблемой, в городе вводили ограничения по мобильному интернету, возникла срочная не... Читать полностью
Добрый день!Черт меня дернул взять потребительский кредит в вашем банке.Прошла неделя И ежедневно (!!!) мне поступа... Читать полностью
когда ожидать ответа прошло более 5 дней Читать полностью
списали 399 рублей Д-ва К. А. за девизон "Забота о клиентах" без моего ведома, не понятно на каких основаниях. подс... Читать полностью
Здравствуйте! Случайно нажала, что вопрос решен, ответ по нему можете сюда написать https://www.banki.ru/services/q... Читать полностью
Вчера делал переводы , мне заблокировали карту , что за бред ?сейчас не могу ничего сделать никто Не отвечает , что... Читать полностью
Добрый день! В договоре допущена ошибка в дате рождения. Можно одновременно аннулироват и расторгнуть договор? Или... Читать полностью
Я участник сво с 25.07. 25 , забирали с сизо Красноярск , нахожусь в зоне боевых действий не могу не выйти в онлайн... Читать полностью