Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте,Михаил.4-04-2012 мною неверно был отправлен запрос на номер 900 с мобильного телефона,в…

Иные вопросы
01.06.2012 22:25
5
Сбербанк
Автор
Гость
Тула

Здравствуйте,Михаил.4-04-2012 мною неверно был отправлен запрос на номер 900 с мобильного телефона,в результате чего с кредитной(заметьте,что почему-то не с зарплатной)карты были списаны средства в размере 6470—00 р. на мой мобильный телефон.После этого я сразу же обратилась к оператору сотовой связи по поводу возврата денег,на что получила в ответ отказ(впоследствии я неоднократно уточняла этот вопрос у операторов,мне отвечали,что даже предоставив им официальную справку из банка,деньги на карту я не верну).Также я связалась со службой помощи Сбербанка,где мне посоветовали составить претензию.7-04-2012 была зарегистрирована первая и основная моя претензия,крайний срок рассмотрения которой был 18-05-2012.Я звонила в службу помощи Сбербанка 18-05-2012,мне сказали,что претензия еще не рассмотрена(причем помимо основного долга по кредитной карте на эту сумму уже начислились проценты),затем я звонила 23-05-2012,сказали,что претензия рассмотрена,но решения по ней нет,и что ответ будет со дня на день.Звонила 25-05-2012-ответа не было.Позвонила 26-05-2012,попросила разобраться в ситуации,с моих слов составили еще одну претензию по поводу прошедших сроков предоставления ответа по моему обращению.27-05-2012 мне пришло 2 смс-сообщения о том,что зарегистрировано еще 2 моих обращения(не понятно почему 2?).Я позвонила 30-05-2012,хотела поинтересоваться на какой стадии находится моя первая претензия,на что девушка мне ответила,что она закрыта,т.к. зарегистрированы новые,и что сроки рассмотрения теперь отсчитываются с 27-05-2012.Я попросила переключить разговор на специалиста,который занимается непосредственно претензиями,на чем наш разговор «неожиданно прервался»,и мне так никто и не перезвонил.Сегодня уже 01-06-2012,я снова позвонила в службу помощи Сбербанка,на что мне сообщили новое развитие ситуации:претензия оказывается не закрыта,а находится в стадии рассмотрения,но когда будет ответ никто не знает X
Как так специалисты службы помощи Сбербанка уточняют вопросы клиентов и дают абсолютно разные ответы? Почему нарушаются сроки рассмотрения претензий? Почему специалисты не могут дать точных ответов на вопросы клиентов,кроме «извините» и «к сожалению так получилось»?
И главный вопрос: когда я получу ответ по первой претензии?

Добрый день, уважаемая Екатерина!

К сожалению, не зная всех подробностей, я не могу уточнить статус Вашего заявления. Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в причинах произошедшего. Укажите в письме Ваши ФИО, номер Вашей карты, номер Вашего телефона, к которому подключена услуга «Мобильный банк», номер Вашего заявления, Вашу дату рождения, а в теме письма укажите «Горячая линия: id3854219».

И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
 
С уважением, Михаил Беляев

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 19%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
19.23%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 18.4%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
до 18%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…
Сбербанк

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…
Сбербанк

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…
Сбербанк

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…
Сбербанк

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…
Сбербанк

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…
Сбербанк

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…
Сбербанк

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Сбербанк на списывает задолженность по кредитной карте после банкротства – продолжение
Сбербанк

Здравствуйте! Появилась ли информация по закрытию кредитной карты и представлению Сбербанком достоверной инфорации... Читать полностью

16.06.2025 Иные вопросы
Платная подписка ...
Сбербанк

Как вернуть деньги за какую то платную подписку.info-portal G NIZHNIY NOV RUS - так указано в описании операции Читать полностью

16.06.2025 Иные вопросы
Сбер обязывает клиентов покупать Умную колонку от «Сбера» для открытия вклада.
Сбербанк

Имеет ли банк право засталять клиентов покупать у них продукцию дабы открыть новый вклад под повышенную процентную... Читать полностью

16.06.2025 Иные вопросы
Аккредитив сбербанка
Сбербанк

Мария, добрый день. Подскажите, пожалуйста, какие из следующих трёх продуктов: 1.вклад "пенсионный плюс", 2 счёт"а... Читать полностью

16.06.2025 Иные вопросы
Условия договора банковского обслуживания
Сбербанк

Снимите мне компрометацию данных, у меня нет блокировки по 115-фз,как вы можете своих давних клиентов не обслуживат... Читать полностью

16.06.2025 Иные вопросы
Блокировка кредитной карты навсегда
Сбербанк

В начале ноября подала заявку на кредитные каникулы. Не воспользовалась кредитными каникулами. 12 декабря мне забло... Читать полностью

16.06.2025 Иные вопросы
Будут ли начисляться проценты при блокировке кредитной карты?
Сбербанк

Прошло 180 дней, карта не разблокирована. Горячая линия утверждает, что я снова подала заявку на реструктуризацию.... Читать полностью

16.06.2025 Иные вопросы
Возврат средств за подписку СберПраво. Как отменить и вернуть деньги за подписку
Сбербанк

Здравствуйте. Нужно было подключить биометрию. В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что есть акция и можно беспл... Читать полностью

16.06.2025 Иные вопросы
отзыв исполнительного листа
Сбербанк

Добрый день. 15.05.2025г нашей организацией было подано заявление на отзыа исполнительного листа. Сотрудник Сбербан... Читать полностью

16.06.2025 Иные вопросы
Сейчас нельзя провести операцию В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка.
Сбербанк

Хочу снова открыть дебытовую карту сбербанка. Я обычный пользователь банка с 2022 года, в один момент пытался перев... Читать полностью

16.06.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
заврешение банкроства
Яндекс Банк

17.04.2025 завершилась процедура банкроства, яндекс банк игнорирует опреление суда о завершении процедуры банкротст... Читать полностью

16.06.2025 Текущий счет
не поступили деньги на карту сбербанка через банкомат Т-банка
Т-Банк

Скинула на почту данные. Читать полностью

16.06.2025 Банкоматы
Почему мне приходят смс от Совкомбанка, если я не являюсь его клиентом?

Почему мне приходят смс от Совкомбанка, если я не являюсь его клиентом? СМС вот такие « Поступил документ 93845/25/... Читать полностью

16.06.2025 Эксперты Банки.ру
Помогите сп сложить 2+2, чтобы вовремя рассматривать обращения.
Яндекс Банк

Я написала вам в чат)) жаль, скрин ответа нельзя прицепить тут. Читать полностью

16.06.2025 Качество обслуживания
Полис ОСАГО не получен

Здравствуйте! Мною через мобильное приложение оплачено и оформлен страховой полис СОГАЗ N XXX 0534979061 на авто... Читать полностью

16.06.2025 Эксперты Банки.ру
Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС
Альфа-Банк

 Прошу вернуть деньги а страховку кредитной карты, так как я отменил страховку. В прошлом вопросе случайно нажал "О... Читать полностью

16.06.2025 Переводы и платежи
Задержка зачисления заработной платы на карту Сбербанка
Сбербанк

Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении час... Читать полностью

16.06.2025 Переводы и платежи
Помощь, ответ от Ozon
Ozon Банк

Я поменял номер телефона, хотел перевести деньги и вот просит код-пороль смс от СТАРОГО НОМЕРА! Помогите пожалуйста... Читать полностью

16.06.2025 Переводы и платежи
Некомпетентные сотрудники банка и выставление двойных сумм оплат!!!
Т-Банк

Добрый день! У меня была просрочка платежа 31 мая -25 690 руб. по договору 0435213350，на 5 июня т.к. прошло более... Читать полностью

16.06.2025 Другое
Сбербанк на списывает задолженность по кредитной карте после банкротства – продолжение
Сбербанк

Здравствуйте! Появилась ли информация по закрытию кредитной карты и представлению Сбербанком достоверной инфорации... Читать полностью

16.06.2025 Иные вопросы