22
Добрый день! Прошу дать разъяснения по сложившейся ситуации.
В вашем банке у меня открыт дебетовый счет. Сегодня я не смогла им воспользоваться, а именно, внести деньги для погашения кредита. Я обратилась в кассу банка, предъявила дебетовую карту (воспользоваться картой через банкомат не могу в связи с тем, что утерян пин-код) и загранпаспорт.
Дело в том, что у меня паспорт гражданина РФ сдан на замену в районное УФМС через Многофункциональный центр государственный услуг. Мне был выдан только запрос физического лица на организацию предоставления государственных услуг о том, что в определенную дату мною был сдан пакет документов на замену паспорта.
Кассир отказал мне в приеме денежных средств и рекомендовал обратиться к операционистам для оформления заявления на внесение денежных средств на дебетовый счет по имеющимся у меня документам. Однако два операциониста мне ответили, что банк не имеет право принимать у меня деньги по этим документам, что таковы правила банка, и нужно предъявлять только паспорт гражданина РФ. Либо попросить 3-х лиц внести деньги на счет. Сами же специалисты банка выступать третьими лицами не могут. Либо предъявить временное удостоверение (однако на сегодняшний день УФМС никаких вообще документов и справок не дает при замене паспорта).
В данный момент я нахожусь в тупиковой ситуации в связи с тем, что мне нужно погасить кредит, а воспользоваться своим счетом я не могу. Считаю, что действия ваших сотрудников неправомерны по следующим основаниям:
Счет открыт на мое имя. Я хочу воспользоваться своим счетом для того, чтобы внести деньги. Но не только внести, а погасить вашему банку кредит. Никаких действий по снятию денежных средств нет (что могло бы вызвать подозрение на мошеннические действия). Удостоверить мою личность можно по иным документам: имеется загранпаспорт, водительское удостоверение, запрос МФЦ, копия паспорта гражданина РФ.
Отмечу, что сегодня в другом банке — Банк 24.ру мною были внесены денежные средства по загранпаспорту.
С уважением, Светлана.
Добрый день, Светлана!
В соответствии с требованиями федерального законодательства операции с наличными денежными средствами по предъявлению загранпаспорта или водительского удостоверения запрещены. При отсутствии паспорта вследствие утери, замены клиенту необходимо предъявить временное удостоверение личности гражданина РФ по форме № 2-П.
С уважением,
Эксперты
15.01.2014 ко мне приезжала кредитный представитель банка и мы вместе заполнили...
Здравствуйте!15.01.2014 ко мне приезжала кредитный представитель банка и мы вместе заполнили документы для оформлен... Читать полностью
09.01.2014...
Являюсь клиентом Райффайзен банка более года с Золотым пакетом обслуживания.09.01.2014 приблизительно в 17.00 я для... Читать полностью
Планируете ли бесплатные СМС уведомления о совершенных операциях по кредитой карте после вступления в действие 01.0... Читать полностью
как мне проверить баланс на своей карте через интернет Читать полностью
Здравствуйте. Как обстоят дела с разработкой мобильного приложения для платформы WindowsPhone? Появились ли у компа... Читать полностью
Обратился через электронную форму на сайте Райффайзенбанка по поводу рефинансирования ипотечного кредита. Еще в нач... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите пожалуйста какой самый выгодный кредит я могу оформить в вашем банке, мне необходима сумма 20... Читать полностью
Почему у меня на карточке минус? Хотя на остатке было 60 рублей, и я ничего на эти деньги не покупал. Карточку мне... Читать полностью
У меня имеется карта MasterCard Standart и я хотела бы получать на неё заработную...
Добрый день.У меня имеется карта MasterCard Standart и я хотела бы получать на неё заработную плату. Работодатель п... Читать полностью
Расскажите, пожалуйста, как на новом сайте банка найти информацию о тарифах на банковские карты. Только не надо дав... Читать полностью
15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту...
Добрый день!15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту мною в качестве карты ис... Читать полностью
При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился только 1 раз), однак... Читать полностью
Здраствуйте! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как там ведуться бое... Читать полностью
Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?
Не хочу стоять в банке...
Добрый день!Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?Не хочу стоять в банке и писать от руки, хо... Читать полностью
Проверка сетевой безопасности Читать полностью
Доброго дня, уже давно «не уважаемый» банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш банк меня просто... Читать полностью
2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000... Читать полностью
12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в...
Здравствуйте.12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в банкомате Юн... Читать полностью
Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая...
Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала.Закон... Читать полностью
Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г. Королев Моск.обл в Одессу (Украина), на... Читать полностью
Добрый день.Пыталась оплатить штраф в приложении Альфа-Банка, раз 10 было отказано в переводе . Через другой банк о... Читать полностью
В течение какого времени я могу узнать результат запроса на кредит наличными? Читать полностью
Как долго вам нужно проверять? Читать полностью
Уважаемый начальник управления клиентского настроения Совкомбанка, благодарю за ответ!В свою очередь хочу пояснить,... Читать полностью
Пользуюсь банком уже очень давно, там же и ипотека, все вклады, счета, была очень довольна до недавнего времени, вн... Читать полностью
Разберитесь пожалуйста побыстрее Читать полностью
уже 4-ый день как деньги зависли в воздухе и не могут дойти до контрагента. документы предоставили, платеж не обраб... Читать полностью
23.06.2025 списано 17194,24 руб Читать полностью
Я две недели назад оплатила две платежки по ссудным счетам для погашения задолженности по кредиту юридического лица... Читать полностью
23.06.2025 в 20:28 был заблокирован перевод между своими счетами в разных банках. В течении часа поступил звонок о... Читать полностью