2
Добрый день! 1) Проценты в размере 43,94 руб. выставлены 16.01.2013 г. в связи с тем, что Вы не выполнили условия льготного периода, денежные средства в размере 8021,24 руб. и 527,44 руб. в счет погашения задолженности по карте внесены Вами 15.12.2012 г. и 10.01.2013 г., т. е. до даты выставления к оплате процентов в размере 43,94 руб.; 2) ответ Вам предоставлен со ссылками на пункты, действующих Условий предоставления и обслуживания Кредитных Карт НБ «ТРАСТ» (ОАО) с льготным периодом кредитования (http://www.trust.ru/upload/documents/…v_1_7.pdf). Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с Условиями, действующими на момент получения Вами карты и на настоящий момент, предусмотрено информирование Клиентов об изменении Условий путем размещения печатного экземпляра новой редакции на информационных стендах в офисах Банка и на сайте Банка; 3) в соответствии с п. 5.9.2. Условий проценты, начисленные на сумму предоставленного кредита, при невыполнении условий льготного периода отражаются в выписке, сформированной по итогам расчетного периода, следующего за расчетным периодом, в течение которого была предоставлена сумма кредита. Причины, по которым сумма процентов в размере 43,94 руб., начисленных за период с 22.11.2012 г. по 10.01.2013 г., не отражена в выписке будут установлены и устранены; 4) для проведения проверки по вопросу отображения в TRUST ONLINE информации об отсутствии задолженности по карте просим Вас, по-возможности, направить на адрес bank@trust.ru принт-скрин окна «Подробная информация о банковской карте» из системы TRUST ONLINE. В теме письма укажите, пожалуйста, «Народного рейтинга banki.ru»; 5) по состоянию на декабрь 2012 г. Тарифы по Вашей карте уже были изменены и соответственно при перевыпуске карты они не изменялись. Наш ответ не является отпиской, а реально отображает ситуацию по погашению задолженности с Вашей стороны. Вины Банка в том, что Вы, обладая информацией о наличии задолженности по карте, приняли решение не осуществлять ее оплату в установленный срок, нет. Поэтому очень жаль, что возникшая ситуация отрицательно повлияла на Ваше мнение о Банке.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)
Прошу ответить на КОНКРЕТНЫЕ вопросы.
1. С какой конкретной суммы начислены проценты в сумме 43,94 рубля?
2. Какова величина этих процентов, т. к. на руках у меня нет новых тарифов банка, а 1\3 листа А-4 их не разобрать?
3. Чем должен руководствоваться клиент в определении суммы платежа по кредиту: ответом из call-центра, данными Trast Online или счетом-выпиской из банка?
4. Каким образом в течение недели (с 26.01 по 31.01) у этих 3-х источников были разные данные?
С уважением, Сергей Дмитриев
Добрый день! 1) проценты в размере 43,94 руб. начислены за период с 22.11.2012 г. по 10.01.2013 г.:
— на сумму 1 960,00 руб. за период с 23.11.2012 г. по 27.11.2012 г.;
— на сумму 2 947,67 руб. за период с 28.11.2012 г. по 15.12.2012 г.;
— на сумму 527,44 руб. за период с 16.12.2012 г. по 10.01.2013 г.;
2) проценты на сумму основного долга по Вашей карте начисляются по ставке 21% годовых. Процентаная ставка по карте не менялась; 3) сумму минимального платежа указана в выписке по карте, также Клиент может уточнить ее по телефону горячей линии. Сумму полной задолженности по карте Банк рекомендует уточнять по телефону горячей линии в связи с особенностью выставления к оплате начисленных процентов; 4) вопрос необходимо конкретизировать.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Доброе утро. Просьба ускорить решение вопроса с доверенностью, так как не можем получить пенсию и обеспечить все не... Читать полностью
За покупку страхового полиса осаго не пришли в личный кабинет банкимани Читать полностью
мне очень нравится этот банк Читать полностью
очень нравится Читать полностью
хорошо банк Читать полностью
оформила займ через банки. ру перешла по ссылке быстроденьги, вылезло сообщение чтобы подтвердила на заморозку один... Читать полностью
Здравствуйте...я ещё вчера направила письмо на этот электронный адрес.Было сформировано обращение №250506-7001-6742... Читать полностью