4
Добрый день! 1) Проценты в размере 43,94 руб. выставлены 16.01.2013 г. в связи с тем, что Вы не выполнили условия льготного периода, денежные средства в размере 8021,24 руб. и 527,44 руб. в счет погашения задолженности по карте внесены Вами 15.12.2012 г. и 10.01.2013 г., т. е. до даты выставления к оплате процентов в размере 43,94 руб.; 2) ответ Вам предоставлен со ссылками на пункты, действующих Условий предоставления и обслуживания Кредитных Карт НБ «ТРАСТ» (ОАО) с льготным периодом кредитования (http://www.trust.ru/upload/documents/…v_1_7.pdf). Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с Условиями, действующими на момент получения Вами карты и на настоящий момент, предусмотрено информирование Клиентов об изменении Условий путем размещения печатного экземпляра новой редакции на информационных стендах в офисах Банка и на сайте Банка; 3) в соответствии с п. 5.9.2. Условий проценты, начисленные на сумму предоставленного кредита, при невыполнении условий льготного периода отражаются в выписке, сформированной по итогам расчетного периода, следующего за расчетным периодом, в течение которого была предоставлена сумма кредита. Причины, по которым сумма процентов в размере 43,94 руб., начисленных за период с 22.11.2012 г. по 10.01.2013 г., не отражена в выписке будут установлены и устранены; 4) для проведения проверки по вопросу отображения в TRUST ONLINE информации об отсутствии задолженности по карте просим Вас, по-возможности, направить на адрес bank@trust.ru принт-скрин окна «Подробная информация о банковской карте» из системы TRUST ONLINE. В теме письма укажите, пожалуйста, «Народного рейтинга banki.ru»; 5) по состоянию на декабрь 2012 г. Тарифы по Вашей карте уже были изменены и соответственно при перевыпуске карты они не изменялись. Наш ответ не является отпиской, а реально отображает ситуацию по погашению задолженности с Вашей стороны. Вины Банка в том, что Вы, обладая информацией о наличии задолженности по карте, приняли решение не осуществлять ее оплату в установленный срок, нет. Поэтому очень жаль, что возникшая ситуация отрицательно повлияла на Ваше мнение о Банке.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)
Прошу ответить на КОНКРЕТНЫЕ вопросы.
1. С какой конкретной суммы начислены проценты в сумме 43,94 рубля?
2. Какова величина этих процентов, т. к. на руках у меня нет новых тарифов банка, а 1\3 листа А-4 их не разобрать?
3. Чем должен руководствоваться клиент в определении суммы платежа по кредиту: ответом из call-центра, данными Trast Online или счетом-выпиской из банка?
4. Каким образом в течение недели (с 26.01 по 31.01) у этих 3-х источников были разные данные?
С уважением, Сергей Дмитриев
Добрый день! 1) проценты в размере 43,94 руб. начислены за период с 22.11.2012 г. по 10.01.2013 г.:
— на сумму 1 960,00 руб. за период с 23.11.2012 г. по 27.11.2012 г.;
— на сумму 2 947,67 руб. за период с 28.11.2012 г. по 15.12.2012 г.;
— на сумму 527,44 руб. за период с 16.12.2012 г. по 10.01.2013 г.;
2) проценты на сумму основного долга по Вашей карте начисляются по ставке 21% годовых. Процентаная ставка по карте не менялась; 3) сумму минимального платежа указана в выписке по карте, также Клиент может уточнить ее по телефону горячей линии. Сумму полной задолженности по карте Банк рекомендует уточнять по телефону горячей линии в связи с особенностью выставления к оплате начисленных процентов; 4) вопрос необходимо конкретизировать.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Добрый день.У меня кредитная карта банка и была рассрочка, лимит 50000, ежемесячно требуется внести ококло 1700, я... Читать полностью
Добрый день!Я являюсь клиентом Сбербанка много лет, у меня открыт расчётный счёт, кредитная и зарплатная карты, пре... Читать полностью
Мне из banki.ru прислали SMS: выберите способ подтверждения личности чтобы оформлять продукты онлайн на banki.ru. Я... Читать полностью
Здравствуйте!Я, Пермяков Максим Александрович, обращаюсь по поводу блокировки моей банковской карты. Предполагаю, ч... Читать полностью
Здравствуйте , я уже ранее писал жалобу , вы ответили что вернетесь с решением и в ответ тишина, что за отношение т... Читать полностью
Добрый день. Получил письмо от банка, что статус выплаты исполнено. Хотя в исполнительном листе сумма 452 200 р, а... Читать полностью
Очень разочарован взаимодействием с Совкомбанком. На сайте в описании продукта «Кредит под залог автомобиля "Выгодн... Читать полностью
Добрый день! По какому месенджеру можно связаться с банком из за границы?в 21 веке должны быть альтернативы, кроме... Читать полностью
Это не блокировка по 115 фз? Это просто ограничение ? Все верно? Читать полностью
Здравствуйте пишу повторно потомучто вы скрываете мои вопросы и не можете дать ответа, прошу помочь пока не ответил... Читать полностью