3
..6 го октября 2012 будучи на работе..вечером в 20ч 30мин…пришла смс с номера79002644023,что с моей карты произведён платёж на сумму 15292 рубля..и номер для справки 88005552284…я в панике..начинаю звонить в службу поддержки ждал очень долго минут 15..пока соединят с оператором..наконец то дождавшись..объяснив ситуацию попросил посмотреть куда ушёл платёж..назвал контрольное слово..оператор мне сказал что неправильное контрольное слово..и посоветовал сходить в банк и написать заявление о смене слова.звонок прервался..я решил позвонить на номер который был указан в сообщении..дозвонился с первого раза…мне представились службой безопасности сбербанка…при этом они назвали мои инициалы, номер моей карты и дату окончания карты…и сказали что кто то пытается без моего ведома снять у меня деньги..сказал что сейчас они будут отменять платежи..мне будут приходить пароли я им должен сказать и операции будут отменяться…в итоге 3 платежа по 15292 р один на 10 тысяч и два по 5 тысяч с интервалом в 2—3 мин на на общуу сумму 61 тысячи было снято …на следующее утро поехал в отд.сбера..и спросил что мне делать в данной ситуации..спросил про номера телефонов ответ был неоднозначный то ли наш номер,то ли не наш номер…вообщем посоветовали написать претензию…претензию написал…пошёл в полицию..написал заявление,в полиции попросили принести выписку с банковской карты,пошёл опять в банк попросил предоставить мне эту выписку..на что мне ответили что не могут предоставить эту выписку.ни сегодня ни завтра..только через три дня я получил эту выписку..отдал в полицию..письма с полиции приходят то с краснодарского края,то с Москвы..ответов по делу никаких нет,по контрольному слову вообще какие то непонятки …оказалось что слово которое я называл оно правильное и смысла со слов сотр.сб менять нет…по претензии сказали ждать 180 раб. дней…написал повторную претензию..и отправил по факсу в москву..через час перезвонили,всё переспросили..и сказали что максимальный срок расмотрения это февраль 2013 года…и порекомендовали мне платить по кредиту …буквально через неделю пришёл ответ с отказом …т. к все операции проводились в сети интернет с использованием однораз.паролей..расследованием таких случаев они не занимаются и посоветовали обратится в полицию..сейчас приходят смски от колл.агентсва что бы погасил долг…вчера списали с зарпл.карты все деньги что были…оставили без средств к существованию..в общем я в полном тупике…у меня эта карта кредитная и пользовался я ей только 2 мес..сумм не снимал больших..ХОЧУ ДОБАВИТЬ ВСЁ ЭТО ПРОИЗОШЛО В Республике Коми г. Сыктывкар…отделение СБ 8617 0002 .Запросил все документы по данной кредитной карте…но пока ни ответа,ни привета…запросил так же ip-адреса с которых была произведена оплата..но тоже молчат…Откуда идёт утечка информации по персональным данным????по зарплатной карте всё нормально проблем за 3 года не было..а с кредитной картой одни проблемы..украли деньги,не хотят разбираться…и ещё загнали меня в долги…грабёж и воровство..прошу конкретно разобраться в моей проблеме…без досудебного разбирательства
Добрый день, уважаемый Сергей!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации, вероятно, Вы стали жертвой карточных мошенников, которые каким-либо образом узнали данные Вашей карты и Ваш номер телефона, после чего через интернет вывели с карты средства, запросив у Вас одноразовые пароли, подтверждающие выполнение операций. Банк всегда предупреждает клиентов, что запрещено предоставлять кому-либо, включая сотрудников банка, одноразовые пароли, чтобы избежать мошенничества, ведь они являются аналогом Вашей собственноручной подписи и подтверждении операции. Так же банк не отправляет сообщения с мобильных номеров телефонов.
В данной ситуации, действительно, банк не имеет оснований для возврата Вам средств, так как все операции так или иначе были подтверждены Вами и одноразовыми паролями, которые были направлены на Ваш номер телефона. В случае подобного мошенничества только правоохранительные органы могут принять меры для розыска мошенников и возврата от них средств, а банк всегда готов предоставить следствию необходимую информацию.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте! Имеются вопросы по кредитной карте Фикс. По договору льготный период длится до 60 отчётных периодов.... Читать полностью
здравствуйте. 6.04.2025 совершила вход со своего другого телефона Айфон 11 и тут же пришло уведомление о том, что з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом в Сбере. 16.04.2025 г. мне заблокировали учетную запись по ФЗ-115 после п... Читать полностью
У меня полная блокировка всего из-за якобы нарушений условий обслуживания. Я ходил в офис чтобы расторгнуть договор... Читать полностью
Вообщем единственный способ на данный м омент вывести средства это личная явка в офис? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я могу вывести деньги без личной явки в офис, к примеру переводом средств в другой банк, т.к... Читать полностью
номер телефона был привязан к карте свекра. Теперь получила свою карту и привязала мой номер. но при переводах чере... Читать полностью
Добрый день! Имеется пробная подписка Прайм на 1мес. 09.05.25 должно быть автопродление. Также открыт накопительный... Читать полностью
Колмаков А. Л. списание денежных средств. В размере 400 рублей Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста,отменила судебный приказ, суд прислал мне на электронную почту оригинал отмены,... Читать полностью
Как сделать так что бы не снимали деньги ? Читать полностью
Доброе утро. Могу ли я перевести с золотой короны деньги на карту озон и снять их в банке втб? Читать полностью
Здравствуйте, когда будет перечисление алиментов? Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью
Здравствуйте!Подала заявку на открытие накопительного счёта в совкомбанке. В ответ написали "заявка принята, открой... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Деньги ушли на DCPAY Moskva. В тбанке деньги списали, но не внесли на счет рассрочки. Читать полностью