Ответ дан

Добрый день.Прошу разобраться в моей ситуации, сложившейся из-за неквалифицированных действий сотрудников…

05.04.2013 10:15

Автор

Гость

Ростов-на-Дону

Добрый день.Прошу разобраться в моей ситуации, сложившейся из-за неквалифицированных действий сотрудников ЗАО «Банк Русский Стандарт». 28 сентября 2012г я обратилась к менеджеру в ОО «Ростов № 1» ЗАО «Банк Русский Стандарт» г. Ростова-на-Дону по адресу Пушкинская, д. 181 за оформлением потребительского кредита в размере 200000—00 руб.Кредит был одобрен и получены денежные средства на карту «Банк в кармане».Спустя 3 месяца 26 декабря 2012 г. я так же обращаюсь в ОО «Ростов № 1», к тому же менеджеру, по вопросу досрочного погашения потребительского кредита. Я получила от менеджера Справку о предстоящем платеже, в которой была указана ее рукой сумма, необходимая для полного досрочного погашения в размере 193374,00 руб. По словам менеджера, кассир должен отсканировать штрих-код, указанный в справке, и на основании этого зачислить внесенные мной денежные средства в размере 193374,00 руб на счет договора. Я поинтересовалась как можно получить справку об отсутствии задолженности по данному договору, ответили, что можно подойти через две недели и ее выдадут на руки.Далее я проследовала к кассе,отдала кассиру свой паспорт РФ и Справку о предстоящем платеже с указанной суммой.Больше никаких документов и карточек я кассиру не предоставляла.В следствии неквалифицированных действий кассира денежные средства внесенные мной были зачислены на счет карты «Банк в кармане», а не на счет договора, с которого осуществляется полное досрочное погашение задолженности по кредиту. 04.04.2013 г. обратившись в банк за справкой об отсутствии задолженности я была поставлена перед фактом, что платеж в размере 193374,00 руб на счет основного договора не поступал, а продолжают поступать ежемесячные аннуитетные платежи в размере 11810,00 руб. В следствии чего по состоянию на 04.04.2013 г. я должна доплатить еще 18362,82 руб. для полного погашения кредита.Интересно на каком основании? Я считаю что данная ситуация произошла не по моей вине, а по вине сотрудников ЗАО «Банк Русский Стандарт», которые видимо плохо разбираются в своем деле!Дополнительно оплачивать 18362,82 руб я отказываюсь и настаиваю на закрытии договора по состоянию на 26.12.2012,т.е на момент внесения мною полной суммы задолженности на эту дату.В противном случае буду вынуждена решить вопрос в судебном порядке.

Добрый день, вадимуся!

Сообщаю Вам, что для осуществления полного досрочного погашения задолженности по потребительскому Кредиту необходимо до ближайшей даты оплаты очередного платежа, указанной в Графике платежей, разместить на Счете достаточную сумму. Так как указанная Вами сумма денежных средств была зачислена на Счет Карты «Банк в кармане»*6645 и в дальнейшем не была переведена на Счет Кредита «Потребительский кредит. Дистанционный», полное досрочное погашение не было осуществлено. Вместе этого зачисленная на Счет Карты сумма ежемесячно уменьшалась на сумму очередного платежа по Кредиту.

Также информирую Вас, что данные по Вашему обращению были направлены в ответственное подразделение Банка с целью проведения проверки корректности действий сотрудников, с которыми Вы общались при осуществлении досрочного погашения задолженности по Кредиту, и возможности урегулирования сложившейся ситуации.

С уважением,

Эксперты

Шаталова Евгения

служба поддержки клиентов Департамента клиентского обслуживания банка «Русский Стандарт»

Шилов Сергей

директор Департамента персонала банка «Русский Стандарт»

Последние вопросы к эксперту

Связь с экспертом

Связь с экспертом Читать полностью

31.03.2014 Иные вопросы

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! Я ПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ В БАНКЕ ДО ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕРНОСТИ МНЕ НЕ ОТВЕТИЛИ. ТОЛЬКО...

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! Я ПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ В БАНКЕ ДО ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕРНОСТИ МНЕ НЕ ОТВЕТИЛИ. ТОЛЬКО ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ И О... Читать полностью

30.03.2014 Потребительские кредиты

Клиентом банка являюсь очень давно. В декабре в нашей семье появился еще один ребенок, теперь их...

Клиентом банка являюсь очень давно. В декабре в нашей семье появился еще один ребенок, теперь их трое. Но к сожален... Читать полностью

25.02.2014 Иные вопросы

Добрый вечер!!!Скажите пожалуйста,мой муж оформил кредитку но не по понятным причинам её не могут...

Добрый вечер!!!Скажите пожалуйста,мой муж оформил кредитку но не по понятным причинам её не могут активировать.Что... Читать полностью

25.02.2014 Кредитные карты

На мой моб.тел.89602138543 приходят СМСки и звонки о наличии кредита и требованием о его...

На мой моб.тел.89602138543 приходят СМСки и звонки о наличии кредита и требованием о его погашении. Кредит не брала... Читать полностью

24.02.2014 Иные вопросы

Ваши ответы не удовлетворили нас.ответы га задангые здесь алпросы прошк выслать на п.о.саязь держим...

Ваши ответы не удовлетворили нас.ответы га задангые здесь алпросы прошк выслать на п. о.саязь держим через поч... Читать полностью

24.02.2014 Иные вопросы

Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка, все оплачиваю вовремя, НО РАБОТНИКИ ВАШЕГО БАНКА НЕ...

Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка, все оплачиваю вовремя, НО РАБОТНИКИ ВАШЕГО БАНКА НЕ ДАЮТ МНЕ И МОЕЙ... Читать полностью

24.02.2014 Иные вопросы

Хочу продолжить разговор о начислении миль.
Почему начисление покупок в Аэрофлот рассчитано не из...

Хочу продолжить разговор о начислении миль.Почему начисление покупок в Аэрофлот рассчитано не из учета 2,5 мили за... Читать полностью

24.02.2014 Иные вопросы

5 января случилась просрочка платежа по кредитной карте. Собственно, причиной явилось то, что я...

5 января случилась просрочка платежа по кредитной карте. Собственно, причиной явилось то, что я решил внести очеред... Читать полностью

24.02.2014 Кредитные карты

Всем добрый день, все началось с того что поместил резюме на hh.ru
Мне позвонил сотрудник банка...

Всем добрый день, все началось с того что поместил резюме на hh.ruМне позвонил сотрудник банка Русский стандарт, За... Читать полностью

24.02.2014 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Доброго времени суток!22 июня 2017 года я обратилась в отделение банка РС в г.Твери для полного...

Доброго времени суток!22 июня 2017 года я обратилась в отделение банка РС в г. Твери для полного погашения зад... Читать полностью

13.07.2017 Кредитные карты

Добрый день!
Меня зовут Александр. По своей глупости я связался с Вашим банком и взял кредитную...

Добрый день!Меня зовут Александр. По своей глупости я связался с Вашим банком и взял кредитную карточку Американ Эк... Читать полностью

22.03.2017 Кредитные карты

Добрый день, господа банкиры! Хотя банкиры- очень громко сказано. Ни какие вы не банкиры, а просто...

Добрый день, господа банкиры! Хотя банкиры- очень громко сказано. Ни какие вы не банкиры, а просто мошенники. Где-т... Читать полностью

22.03.2017 Кредитные карты

Здравствуйте,
хочу задать еще один вопрос про карты American Express. Есть ли в планах предложить...

Здравствуйте,хочу задать еще один вопрос про карты American Express. Есть ли в планах предложить эти карты в мульти... Читать полностью

14.02.2017 Кредитные карты

Здравствуйте . Я прочитала ваш ответ на мое сообщение " мошенники" Мне не понятно из...

Здравствуйте. Я прочитала ваш ответ на мое сообщение " мошенники» Мне не понятно из вашего ответа одно: Креди... Читать полностью

29.04.2016 Кредитные карты

Добрый день, Дарья! Большое спасибо Вам за помощь...

Добрый день, Дарья! Большое спасибо Вам за помощь (http://www.banki.ru/services/question…=8884145)!Действите... Читать полностью

27.04.2016 Кредитные карты

Добрый день Дарья! 21. 04. 2016 г. Написала отзыв"Заблокировали КК", также о навязывании...

Добрый день Дарья! 21. 04. 2016 г. Написала отзыв«Заблокировали КК», также о навязывании услу... Читать полностью

27.04.2016 Кредитные карты

Здравствуйте!
Я являюсь держателем карты "Банк в кармане Gold". 09.02.16 оформил...

Здравствуйте!Я являюсь держателем карты «Банк в кармане Gold». 09.02.16 оформил бесплатную (по условиям... Читать полностью

27.04.2016 Кредитные карты

Здравствуйте. 24 апреля 2016 в магазине был осуществлен безналичный платеж через терминал вашего...

Здравствуйте. 24 апреля 2016 в магазине был осуществлен безналичный платеж через терминал вашего банка. По ошибке к... Читать полностью

27.04.2016 Кредитные карты

Здравствуйте!
Дарья, отправила Вам личное сообщение. Спасибо Вам, что помогаете в решении вопроса.

Здравствуйте!Дарья, отправила Вам личное сообщение. Спасибо Вам, что помогаете в решении вопроса. Читать полностью

27.04.2016 Кредитные карты

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Списание денег Smart Glocal Service

Спасибо! Делать возврат и блокировать карту не нужно, удалось разобраться! Читать полностью

21.09.2025 Переводы и платежи

Перевод денег зарубеж

Отправила, прошу разобраться и дать обратную связь Читать полностью

21.09.2025 Другое

Мне перевили микро займ, от неизвестной организации. Я не знаю как его погасить

Я же написал Читать полностью

21.09.2025 Эксперты Банки.ру

Здравствуйте.делала операцию в частной клинике.выписалась на день раньше а оплатила полную сумму за операцию.7500 они оставили в резерве.может ли частная клиника вернуть эти зарезервированные деньги на карту?

Здравствуйте.делала операцию в частной клинике.выписалась на день раньшеа оплатила полную сумму за операцию.7500они... Читать полностью

21.09.2025 Переводы и платежи

Здравствуйте, заблокировали карту на переводы и оплаты, в поддержке не отвечают, ждать долго не могу, нужно оплатить сейчас, что делать?

Здравствуйте, заблокировали карту на переводы и оплаты, в поддержке не отвечают, ждать долго не могу, нужно оплатит... Читать полностью

21.09.2025 Переводы и платежи

Нечестные условия от Сбербанка!

Я клиент Сбербанка более 10лет. Зарплату, детскую пособию, вклад и на каждый день на покупку использую только этот... Читать полностью

21.09.2025 Ипотечное страхование

Нечестные условия от Сбербанка!

21.09.2025 Ипотечное страхование

Отвратительное отношение банка

Да, в сбер бизнес Читать полностью

21.09.2025 Текущий счет

Разблокировать карту

Здравствуйте, мою карту заблокировал банк и как я поняла теперь счет можно только закрыть, для закрытия счета и пер... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

Разблокировать карту

21.09.2025 Дистанционное обслуживание

Добрый день.Прошу разобраться в моей ситуации, сложившейся из-за неквалифицированных действий сотрудников…

Эксперты

Установка приложения Банки.ру