2
Здравствуйте!
Я являюсь держателем карты «Банк в кармане Gold». 09.02.16 оформил бесплатную (по условиям договора) доп. карту с расходным лимитом 15000 р. Карту передал ближнему родственнику — и баланс под контролем и расходы. Очень скоро, буквально через неделю, возникла необходимость увеличить расходный лимит этой карты в связи с длительной поездкой того самого родственника в Москву. И тут оказалось, что всё непросто.
Оказалось, что лимит для доп.карты через Интернет-Банк поменять невозможно — просто нет такой функции. Вот для основной — пожалуйста! Ну что это за мазохизм: держатель карты сам себе ставит дневные и ежемесячные лимиты! До оформления доп.карты я видел возможность установки лимитов в Интернет-Банке для основной карты и, естественно, думал, что так будет и с дополнительной.
По горячей линии сказали, что нужно пойти в офис Банка и подать письменное заявление об увеличении лимита. Пошёл, подал, кажется, 14.02. Через месяц поинтересовался, по горячей линии, почему лимит не меняется. Мне ответили, что моё заявление об увеличении кредитного лимита отклонено без указания причин. Я говорю: «Не кредитного, а расходного, у меня дебетовая карта, на ней не может быть кредитного лимита».
В офисе один совет: «заведите себе вторую карту». Спасибо, но я хочу доход получать от карты, а не расходы нести (-3000 через месяц после выдачи за годовое обслуживание), а ещё я хочу, чтобы следующий год обслуживание бесплатным было (нужно 300 тыс оборота по счёту, или я ошибаюсь?).
К слову, девушки в офисе все приветливые, но врут не краснея. К примеру, при заключении договора на «Банк в кармане Голд» мне было сказано, что СМС-информирование и выписки по счёту платные. Потом хотели уговорить выпустить новую карту вместо дополнительной, ссылаясь, что это ничуть не дешевле. Ещё раз я без толку ходил в офис, т. к. одна из сотрудниц «точно знала», как установить пресловутый лимит доп.карты через интернет. Но это так, к слову.
Посоветовали мне подать новое заявление. Пошёл, подал 23.03.16. Слово «расходного» подчеркнул. Сотрудница в офисе присоветовала ещё потребовать «ответ в письменном виде в адрес офиса».
Прошло больше месяца. Никаких уведомлений я не получал. Лимит в Интернет-Банке прежний. Сегодня, 27.04.16 сходил в офис снова. Сотрудница сказала, что моё заявление наверное (?) отклонено, причины ей неизвестны и предложила (!) воспользоваться ещё одной картой, на этот раз кредитной!
Объясните мне, почему банк препятствует мне пользоваться собственными денежными средствами? Если так пойдёт дальше, то я буду вынужден уйти…
Обращаюсь сюда, здесь хотя бы обращения не игнорируют.
С уважением.
Добрый день, Barion56!
В первую очередь, хочу принести Вам извинения за доставленные неудобства! Действительно, изменить расходный лимит по дополнительной Карте можно при обращении в Отделение Банка. Услуга «СМС-сервис» и получение выписок, как Вы верно отметили, не влечет за собой взимание дополнительной платы. Вместе с тем, на текущий момент изменения лимита не произошло, и я инициирую проверку корректности действий специалистов. Обращение зафиксировано под номером 281929. Информацию о ходе рассмотрения данного обращения Вы можете уточнять по телефону 8-800-200-62-04 (звонок по России бесплатный).
Со своей стороны, я направлю запрос в профильное подразделение для того, чтобы посодействовать в решении данного вопроса без повторного обращения в офис. Как только мною будет получен ответ от ответственных сотрудников, я проинформирую Вас в рамках данного портала.
Надеюсь на Ваше понимание!
С уважением,
Эксперты
Здравствуйте! В январе у меня истек срок действия карты «Кредит в кармане». В отделении отказались пере... Читать полностью
У меня начались проблемы с кредитной картой вашего банка (перестала считываться через терминалы в магазинах и т.&nb... Читать полностью
Добрый день!У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве: Аэрофлот и Амекс дл... Читать полностью
Добрый день! В воскресенье 05.03.2017 в 17.39 с телефона (495) 2215311 мне был звонок с вашего банка. Стали задоват... Читать полностью
Здравствуйте. Была проведена операция на 100$ 02.03 по карте visa классик, сегодня операция разблокировалась и спис... Читать полностью
Здравствуйте. Более 5 лет тому назад у меня была кредитная карта по которой была снята небольшая сумма. На протяжен... Читать полностью
По поводу рассрочки. Которую выплатил. Читать полностью
Здравствуйте. Закрыл рассрочку полностью. Почему приходят смс от банка о задолженности? Читать полностью
Добрый день! На мой телефон перестали приходить смс-сообщения с 28.02.2017 из банка русский стандарт. Я не могу зай... Читать полностью
Доброго времени суток!22 июня 2017 года я обратилась в отделение банка РС в г. Твери для полного погашения зад... Читать полностью
Добрый день!Меня зовут Александр. По своей глупости я связался с Вашим банком и взял кредитную карточку Американ Эк... Читать полностью
Добрый день, господа банкиры! Хотя банкиры- очень громко сказано. Ни какие вы не банкиры, а просто мошенники. Где-т... Читать полностью
Здравствуйте,хочу задать еще один вопрос про карты American Express. Есть ли в планах предложить эти карты в мульти... Читать полностью
Здравствуйте. Я прочитала ваш ответ на мое сообщение " мошенники» Мне не понятно из вашего ответа одно: Креди... Читать полностью
Добрый день, Дарья! Большое спасибо Вам за помощь (http://www.banki.ru/services/question…=8884145)!Действите... Читать полностью
Добрый день Дарья! 21. 04. 2016 г. Написала отзыв«Заблокировали КК», также о навязывании услу... Читать полностью
Здравствуйте. 24 апреля 2016 в магазине был осуществлен безналичный платеж через терминал вашего банка. По ошибке к... Читать полностью
Здравствуйте!Дарья, отправила Вам личное сообщение. Спасибо Вам, что помогаете в решении вопроса. Читать полностью
Добрый вечер, Дарья!Некоторое время не могла написать Вам ЛС, мне сейчас интересно, какое решение принял банк, &mda... Читать полностью
Добрый день. У меня ипотечный кредит. Ежемесячно произвожу частичное досрочное погашение с уменьшением срока кредит... Читать полностью
Здравствуйте! Не знаю куда ещё обращаться, т.к. наобщалась уже с горячей линии и с руководством поддержки ,но пробл... Читать полностью
Открыла накопительный счёт, должно было начисляться 500 бонусов, которые можно перевести в рубли. В Газпромбанке ни... Читать полностью
Почему мне не начислен кешбэк за май месяц . Я пенсионерка и за аптеки кешбэк должен начисляться автоматически, да... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали доступ в аккаунт Сбер бизнес 17.06.2024, я звонил по номеру 0321 они сказали, что р... Читать полностью
Какие акции по карте у вас есть? Читать полностью
Перешла в данный банк только из-за услуги все платежи и переводы без комиссии. позвонила на горячую линию, спросила... Читать полностью
Платёж прошёл, деньги не списали, полис не пришёл на почту Читать полностью
Сегодня 21.06.24 акция "Альфа- Пятница" с кэшбэком 30% на авиабилеты. Признаюсь, я была не внимательна, что не ув... Читать полностью
Банк с завидной периодичностью названивает и предлагает кредитную карту. Мои возражения и просьбы не звонить мне иг... Читать полностью